2018年秘書考試經(jīng)典案例分析題(9)

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　 　2018年秘書考試經(jīng)典案例分析題(9)

　　【案例一】搶占風頭

　　一位在一家美國公司駐香港分公司做第一秘書的女士，她在商場上有很高的聲譽。前些天我聽朋友說她因一件小事而被迫辭職，我感到非常驚訝，后來才知道怎么回事。事情是這樣的：美國總公司的幾位最高領(lǐng)導者決定在港舉行宴會，除了香港公司的總經(jīng)理及一些要員外，美國總部的要員當然也少不了，再加上一向合作無間的大客戶，宴會非常盛大。作為香港分公司第一秘書的她樂于以女強人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，這也是她引以自豪的。不知是否是被勝利沖昏了頭腦，她在一些宴會中，展露的風頭有時競凌駕于總經(jīng)理之上?？偨?jīng)理是一位“好好先生”，在不損及自己利益的情況下，每每讓她發(fā)言。總公司與分公司聯(lián)合宴會的機會很少，她還是頭一次經(jīng)歷這樣的場面。由籌備宴會開始，她抱著很謹慎的態(tài)度，務求取得母公司主管的贊許。宴會當晚，她周旋于賓客間，確實令現(xiàn)場氣氛甚為歡樂。直至分別由總公司的高層主管及分公司的總經(jīng)理致詞時，她在旁邊逐一介紹他們出場。輪到她的上司，即子公司總經(jīng)理，她不知怎么在介紹之前，竟先說了一番致謝辭，感謝在場客戶一貫的支持。雖然只是三言兩語，卻已讓總公司的主管皺眉，因為她負責的，只是介紹上司出場，而非獨立發(fā)言。在宴會中，總公司主管與她交談，發(fā)現(xiàn)她提及公司的事時，總是以個人主見發(fā)表自己的看法，全沒有提及總經(jīng)理的意見。給人的感覺是，她才是分公司的最高主管。結(jié)果，分公司總經(jīng)理被上級邀請開會，研究他是否忠于自己的職位，是否懶散到由秘書代為處理日常業(yè)務。自此之后，總經(jīng)理也對她的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。最后，她終于自動辭職，原因是她認為被總經(jīng)理削權(quán)，卻不知道是自己的鋒芒太露，喧賓奪主。

　　【思辨題】

　　1.香港分公司第一秘書在宴會上有哪些搶占風頭的表現(xiàn)?

　　2.秘書應如何認識鋒芒畢露的危害?

　　3.秘書在職場中，應如何處理謹小慎微與搶出風頭之間的尺度?

　　【分析與評述】

　　作為秘書，你的任務主要是協(xié)助老板。在公司高層人物的眼中，你做出的成績，自然也是公司主管領(lǐng)導下的成果。下屬盡力完成上司指派的工作是分內(nèi)的事，假如你硬要出風頭’，只會讓人覺得你不自量力、不懂大體。另一方面，如果你鋒芒畢露，上司會從心理上感到壓抑、煩躁，在感情上會很反感。你就會變成上司的心腹之患，即使不會排擠你，你以后也別想有更大的發(fā)展了。而如上所提的第一秘書那樣，因為她過于越位的表現(xiàn)，導致總部懷疑她的上司是否失職，那么她的上司再是“好好先生”，也會采取行動保全自己。

　　【案例二】不吃獨食

　　王月小姐很有能力，她在一家廣告策劃公司工作，擔任公司一把手的秘書。平時在公司里上上下下關(guān)系都不錯，而且她還很有才氣，工作之余經(jīng)常做一些策劃。有一次，她組織幾個員工策劃出來的創(chuàng)意得到了公司一把手的賞識。她的創(chuàng)意推出之后，還真的為公司帶來一番好評和后續(xù)業(yè)務。她感到十分榮耀，逢人便提自己的努力與成就，同事們當然也向她表示祝賀。但過了個把月，她卻失去了往日的笑容。她發(fā)現(xiàn)單位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意無意地和她過意不去，并且回避著她。王月為什么會遇到這種結(jié)局?其實原因簡單明了，她犯了“獨享榮譽”的錯誤，也就是說，她吃了“獨食”。就事論事，她策劃的選題能夠為公司牟利，作為主創(chuàng)人員的她，貢獻當然很大，但這也離不開其他人的努力，他們當然也應分享這份榮譽。他們不會認為某個人才是惟一的功臣，至少也是認為自己“沒有功勞也有苦勞”，所以這位秘書“獨享榮譽”，當然會引起別人的不滿，尤其是她的上司，更會因此而產(chǎn)生一種不安全感，害怕她“功高震主”。

　　【思辨題】

　　1.秘書獨享榮譽的表現(xiàn)主要是什么?有何危害?

　　2.秘書獲得榮耀時，應該怎么做才妥當?

　　3.秘書作為團隊中的一員，應如何理解“有福同享，有難同當”這句俗語?

　　【分析與評述】

　　“吃獨食”，也就是說一個人把成果獨吞，這樣會引起其他人的反感，從而為下一次合作帶來障礙。、俗話說，有福同享，有難同擔。當你在工作和事業(yè)上取得些成績，小有成就時，這當然是值得慶祝的一件事情，你也應當為自己高興。但是有一點，如果贏得這一點成績是集體的功勞，或者離不開他人的幫助，那你千萬別把功勞據(jù)為己有，否則他人會覺得你好大喜功，搶占了他人的功勞。如果某項成績的取得確實是你個人的努力，當然應該值得高興，而且也會得到別人對你的祝賀。但你自己一定要明白，千萬別高興得過了頭，一來可能會傷害有些人的自尊心，另一方面，現(xiàn)實社會中患有“紅眼病”的人不少，如果你過分狂喜，能不逼得人家眼紅嗎?所以，作為秘書，想要在工作上有特別韻表現(xiàn)而且能夠受到大家歡迎時，千萬要記住一點——別“吃獨食”，否則這份榮耀會給你的人際關(guān)系帶來障礙。當你獲得榮耀時，應該做到以下幾點。(1)與人分享即使是口頭上的感謝也算是與他人分享，而且你也可以讓更多的人和你一起分享，反正說幾句話對你也沒什么損失!這讓旁人覺得自己受到尊重，如果你的榮耀事實上是眾人協(xié)力完成，那你更不應該忘記這一點。你可以采取多種與他人分享的方式，如請大家喝杯咖啡，或請大家吃一頓?！俺匀俗燔?，拿人手短”，別人分享了你的榮耀，就不會為難你了?！?2)感謝他人要感謝同仁的協(xié)助，不要認為都是自己一個人的功勞。尤其要感謝上司，感謝他的提拔、指導。如果事實正是這樣，那么你本該如此感謝;如果同仁的協(xié)助有限，上司也不值得恭維，你的感謝也就更為必要，雖然顯得有點虛偽，但卻可以使你避免成為他人的箭靶。為什么很多人上臺領(lǐng)獎時，他們首先要講的話就是：“我很高興!但我要感謝……”，就是這個道理。這種“口惠而實不至”的感謝雖然缺乏“實質(zhì)”意義，但聽到的人心里都很愉快，也就不會忌妒你了。(3)為人謙卑有些人往往一旦獲得榮耀，就容易忘乎所以，并從此自我膨脹。這種心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他們要忍受你的囂張，卻又不敢出聲，因為你正是春風得意?？墒锹?，他們會在工作上有意無意地讓你為難，讓你碰釘子。因此有了榮耀時，要更加謙卑。別人看到你如此謙卑，當然不會找你麻煩，和你作對了。當你獲得榮耀時，對他人要更加客氣，榮耀越高，頭就要越低。其實，別獨享榮耀，說穿了就是不要去威脅別人的生存空間，因為你的榮耀會讓別人產(chǎn)生一種不安全感。而當你獲得榮譽時，你去感謝他人、與人分享、為人謙卑，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。人性就是這么奇妙，沒什么話好說。因此，當你獲得榮耀時，一定要記住以上幾點。如果你習慣了獨享榮耀，那么總有一天你會獨吞苦果!

　　【案例三】情商

　　王剛和陳會是大學同學，畢業(yè)后又同在一個部門擔任秘書工作。每當王剛向領(lǐng)導請示匯報工作時，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領(lǐng)導看出問題，挑出毛病。而陳會呢?時常丟三落四，想問題不周全，因此導致領(lǐng)導對他進行一番具體的評判指導。同一項工作，王剛總是靠自己去獨立完成，而部門的其他人總是非常愿意幫助陳會，甚至領(lǐng)導也不時地對陳會的工作予以指點。王剛與陳會大學相處四年，對他非常了解。在王剛的印象中，陳會非常細心，而且具有很強的獨立完成工作的能力。同事們非常喜歡和陳會交往，領(lǐng)導也似乎并不因為陳會的粗心大意而不滿，而且有什么問題還特別愿意找陳會商量，而對待王剛總是不涼不熱。一來二去，陳會在辦公室的地位不知不覺地有了提升，大有成為未來主管的趨勢。而王剛呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無法得到領(lǐng)導的青睞。王剛對此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之中。王剛想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領(lǐng)導挑出一點毛病，主觀上的動機是好的，但客觀上給領(lǐng)導的暗示可能是：拒絕承認領(lǐng)導比自己高明。要知道，領(lǐng)導總會有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會給王剛穿“小鞋”，但不可否認的是，領(lǐng)導的心中是不會接納王剛的。而陳會則深知其中奧秘，在領(lǐng)導面前總是有意識地顯得有些“不成熟”，從而引得領(lǐng)導對其工作評頭論足，增加與領(lǐng)導接觸的機會。而領(lǐng)導也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優(yōu)越的感覺，自然也就愿意對陳會的工作加以關(guān)照。因此，陳會受到領(lǐng)導重視是自然而然的事情。作為具有高情商的陳會明白這種領(lǐng)導是典型的“武大郎開店”，既承認你的能力，又怕你取代他的位置。所以陳會要時時請教他并和他經(jīng)常溝通，誠懇地請求他的指點，給領(lǐng)導展示才能的機會。當然，也要贊揚領(lǐng)導有下屬沒有的長處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權(quán)力欲和自以為是的虛榮心。

　　【思辨題】

　　1.王剛與陳會在秘書工作中有何不同之處?

　　2.在秘書職場中，陳會為什么更能贏得領(lǐng)導的青睞?

　　3.秘書應如何認識和建設自己的情商?

　　【分析與評述】

　　對于這個世界的人來說，智商的水平也許相差無幾，但是人與人成功的差距確實很大，這其中的原因很大程度上就要歸于情商的高低了。在職場上，，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業(yè)肯定不是孤立于社會而存在的，你的才華首先要融人一個團隊之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應，企業(yè)才能真正取得成功，從而彰顯個人的成就。而在這個“融入”的過程中，人和人之間的差異相當明顯。理論上的才華永遠不等于能方，才華只有體現(xiàn)在調(diào)控與創(chuàng)新上才確有價值。要讓才華變成實實在在的能力，指望“躲進小樓成一統(tǒng)”是不可想像的。相信職場上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的“情商建設”上來，真正的成功就不會太遙遠。我們說素質(zhì)是一個綜合性的概念，其中情商也占有相當?shù)牡匚唬虼?，在自己的工作崗位上，要培養(yǎng)自己積極的情感世界?；蛟S常聽到有些文職、助理等相關(guān)職業(yè)群體的從業(yè)人員會說：“整天與老板朝夕相處，工作中的八小時簡直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒有其他可以做的了?！辈荒懿徽f這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業(yè)，秘書不需要像科學家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們?nèi)诤系焦ぷ鳟斨?，其實這也是秘書人員應該掌握的一門藝術(shù)。”