聽不懂客戶說的方言

您好！

我也是客服，方言的地方性很強(qiáng)，平時(shí)加強(qiáng)自己的聽力，注意區(qū)分發(fā)音。

剛開始，我會這樣說：“老師，我聽不明白您說的是什么問題，您可以說清楚一點(diǎn)嗎？”

實(shí)在聽不懂時(shí)：“老師，您旁邊比較吵(其實(shí)也可能不吵），能不能換個人聽電話呢？”

實(shí)實(shí)在在聽不懂：“老師，您稍等一下，我找一個我們這里資深的師傅給您解答”。（然后交給您認(rèn)為能聽懂的人接聽）



工作半年，也遇到很執(zhí)拗的客戶，只要用心就有辦法。

平時(shí)自己也學(xué)習(xí)方言，現(xiàn)在會說河南方言，四川方言，東北口音。我本人是廣西。相信你比我厲害~~~

可能有些公司很嚴(yán)格，不允許客服說方言，但是碰到方言客戶（尤其是年長的前輩），說方言會拉近關(guān)系，解決問題也很快。





祝你工作順利！