傾聽時應(yīng)注意哪些技巧？

1.充分運(yùn)用開放性提問
在傾聽時，通常使用“什么”“怎樣”“為什么”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開放性提問，這樣的提問會引出當(dāng)事人對某些問題、思想、情感等詳細(xì)的說明。在使用開放性提問時，應(yīng)重視把它建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系上，只有當(dāng)事人對輔導(dǎo)員的信任，他才會在提問時作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調(diào)，不能太生硬或隨意。
2.恰當(dāng)運(yùn)用封閉性問題
這類提問的特征是以“是不是”，“對不對”，“有沒有”，“行不行”，“要不要”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題作“是”，“否”的簡短回答。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測，縮小討論范圍，適當(dāng)中止敘述等等?；卮疬@些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿式如點(diǎn)頭或搖頭等，簡潔、明確。但過多使用封閉式提問，會使來訪者處于被動的地位，壓抑他自我表達(dá)的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。所以采用封閉性提問要適度，并和開放性提問結(jié)合起來。
3.善于運(yùn)用鼓勵和重復(fù)語句
就是對來訪者所說的話直接重復(fù)或僅用某些詞語如“嗯”，“講下去”，“還有嗎”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講敘。重復(fù)來訪者敘述中的某些話語或內(nèi)容，是鼓勵對方的一種主要方法。鼓勵與重復(fù)除了促進(jìn)會談繼續(xù)外，另一個重要作用就是引導(dǎo)來訪者的談話朝著一定方向深化。表面上看起來，這是一種很簡單的技巧，然而正是這一簡單的技巧，使輔導(dǎo)員得以進(jìn)入當(dāng)事人的內(nèi)心精神世界，展現(xiàn)出對來訪者的關(guān)注和理解。
4.準(zhǔn)確運(yùn)用說明
說明又叫釋義，就是輔導(dǎo)員把來訪者談話內(nèi)容及思想，加以綜合整理后，用自己的語言反饋給來訪者。說明最好是引用來訪者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語。說明使得來訪者有機(jī)會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準(zhǔn)確地作出決定。同時，也有助于輔導(dǎo)員確認(rèn)一些關(guān)鍵的信息與線索，為會談的深入打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5.邁進(jìn)有效運(yùn)用情感反應(yīng)
情感反應(yīng)與說明十分接近，區(qū)別在于說明是對來訪者談話內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則是對來訪者情緒情感反應(yīng)的反饋，也就是輔導(dǎo)員把來訪者的情感反應(yīng)進(jìn)行綜合整理后，再反饋給來訪者。如“你對此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應(yīng)的最有效方式是針對來訪者現(xiàn)時的情感，而不是過去的。如“你現(xiàn)在很痛苦”、“你此時的心情比較好”。另外，在運(yùn)用這一技術(shù)時，要及時準(zhǔn)確地捕捉來訪者瞬間的情感體驗(yàn)，并及時進(jìn)行反應(yīng)，使來訪者深切體驗(yàn)到被人理解的感覺，這時輔導(dǎo)就可能朝著更深入的境界。
6.避免傾聽時容易犯的錯誤
初學(xué)咨詢與輔導(dǎo)的人，不愿意傾聽，不重視傾聽，喜歡不停地說，這是慣常的錯誤。除此之外易犯的錯誤還有：急于下結(jié)論；輕視來訪者的問題，不認(rèn)真聽；干擾、轉(zhuǎn)移、中斷來訪者的話題；對來訪者話題作道德或是非的評判；不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用參與技巧，如詢問過多、概述過多等等。