什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？試述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響因素。

我說(shuō)實(shí)質(zhì)，可能跟書(shū)上說(shuō)的不一樣，但很有用，聽(tīng)我們這里高海友老師課的感悟，你參考一下：
第一：要明確服務(wù)本身不是營(yíng)銷(xiāo)，但是服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定臨界點(diǎn)的時(shí)候，超出了客戶(hù)的預(yù)期要求，客戶(hù)會(huì)自然的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，自然就形成由于服務(wù)好而導(dǎo)致的再次消費(fèi)，所以，學(xué)者就反推出服務(wù)形成銷(xiāo)售，就叫服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
第二：良好的服務(wù)會(huì)形成優(yōu)秀的口碑，口碑具有傳播屬性，會(huì)自然的形成口碑銷(xiāo)售。
第三：對(duì)潛在客戶(hù)群體的類(lèi)似于公益性質(zhì)的前期周邊服務(wù)，由于情感因素、習(xí)慣因素形成的銷(xiāo)售。比如微軟前期的對(duì)潛在客戶(hù)的電腦使用培訓(xùn)，促進(jìn)銷(xiāo)售的做法等。