服務(wù)人員在面對(duì)旅客故意找茬應(yīng)如何進(jìn)行有效溝通？

既然是服務(wù)人員，故意找茬，我覺(jué)得首先你要六用照片或者攝像攝錄下來(lái)，這樣找到作為證據(jù)，好好跟他們溝通

一般無(wú)法有效溝通！
因?yàn)轭櫩褪枪室獾模?br/>前2天就碰見(jiàn)一個(gè)顧客故意找茬的（同事合作“失誤”，導(dǎo)致我的同科室的同事被顧客故意找茬……。）。
前臺(tái)在不知道有貨沒(méi)貨就給顧客開(kāi)票，提貨的時(shí)候工作人員給顧客解釋?zhuān)](méi)有貨）。顧客不聽(tīng)大吵大鬧……。
前臺(tái)從新開(kāi)票（其他商品）……提貨時(shí)因票據(jù)不合格，顧客還是大吵大鬧……。
只因前臺(tái)“失誤”……顧客只和庫(kù)管員大吵大鬧，而不和前臺(tái)理論……。

沒(méi)有辦法進(jìn)行有效溝通的情況下，就趁機(jī)脫身，比如有別的客人來(lái)就去招呼，但一定要跟找茬的顧客說(shuō)一下，或者直接請(qǐng)經(jīng)理來(lái)處理。總之，要始終保持好的態(tài)度，一旦服務(wù)人員有情緒或者態(tài)度不好，那就更會(huì)被客人抓住不放了。

在中國(guó)有一句古話(huà)叫做孰可忍，孰不可忍。忍無(wú)可忍無(wú)需再忍。

既然是游客故意找茬，就可以用規(guī)章制度來(lái)和他說(shuō)明。讓他自己看規(guī)章制度。然后用微笑來(lái)面對(duì)。不要與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。要有理有據(jù)。