客戶(hù)關(guān)系管理的著重點(diǎn)是什么

客戶(hù)關(guān)系管理的著重點(diǎn)是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)關(guān)系管理主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱(chēng)7P)： 　　客戶(hù)概況分析(Profiling)包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 　　客戶(hù)忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； 　　客戶(hù)利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等； 　　客戶(hù)性能分析(Performance)指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額； 　　客戶(hù)未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶(hù)數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等； 　　客戶(hù)產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 　　客戶(hù)促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

進(jìn)行信息挖掘，找到客戶(hù)之間的共同喜好，發(fā)現(xiàn)新的贏利點(diǎn)

再者，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，保持客戶(hù)穩(wěn)定性