如何打造淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)

　　打造一支優(yōu)秀的淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是每個(gè)商家都會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)的，在如今淘寶單單是客服就已經(jīng)占據(jù)非常重要的一個(gè)地位缺裂鋒。
　　服務(wù)與銷售相結(jié)合才淘寶客服真正方向，而不是隨隨便便的接待顧客，回答問(wèn)題就能做好淘寶客服的。小賣家之間可能認(rèn)為資金才是最大競(jìng)爭(zhēng)，可在一些大的賣家之間，他們當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)，淘寶客服的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也是非常大的。正如我們所說(shuō)，一個(gè)店鋪個(gè)性化，還需要更完整的個(gè)性化服務(wù)，打造一支優(yōu)秀的淘寶客服也是必然。
　　1.銷售能力：
　　一個(gè)優(yōu)秀的客服的淘寶客服能將詢單轉(zhuǎn)化率做到很高，因?yàn)樗谐渥愕匿N售意識(shí)，能更大幾率通過(guò)客戶溝通達(dá)成交易。這也是我們常說(shuō)的成交率。在這樣一個(gè)過(guò)程中，淘寶客服是充當(dāng)著一個(gè)很重要的角色。那么淘寶客服如何提高成交率呢?
　　1)您源褲要對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉，面對(duì)客戶的咨詢，能很快幫客人解決疑問(wèn)。
　　2)站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，就是要了解客人的需求，根據(jù)客人的需求去推薦產(chǎn)品。
　　3)面對(duì)客戶的一些疑慮，我們要分析客戶的心理活動(dòng)，有技巧的為客戶解答。
　　淘寶客服不單單要提高成交率，還要學(xué)會(huì)提高客單價(jià)，這樣才能挖掘客戶潛在余姚。
　　適當(dāng)?shù)臑榭蛻敉扑]適合的產(chǎn)品，讓客戶能夠在店鋪能夠多買寶貝，提高客戶在店鋪的購(gòu)買金額。這和第一點(diǎn)差不多。當(dāng)然，我們除了站在客戶的角度考慮問(wèn)題之外，我們可以適當(dāng)?shù)膶?duì)客戶的一些決定，做出肯定，表示贊賞。
　　2.基本的服務(wù)能力：
　　1)真誠(chéng)度：
　　現(xiàn)在越來(lái)越多的客服習(xí)慣于用快捷短語(yǔ)的方式去回復(fù)客人，這并不可取，這樣過(guò)于機(jī)械的交流方式無(wú)法讓您和買家之間產(chǎn)生共鳴。如果我們?cè)诿鎸?duì)客人問(wèn)題的時(shí)候能夠根據(jù)伏晌對(duì)方的狀態(tài)組織語(yǔ)言去回復(fù)，那么客人能夠感受到您的態(tài)度。買家也會(huì)更愿意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買家擔(dān)心的地方，然后是對(duì)癥下藥。
　　每個(gè)客服都需要具備自己的風(fēng)格，可以是可愛式的、大膽式或者其他的風(fēng)格，而官方式的交流是現(xiàn)在大部分人的選擇，因?yàn)檫@樣更穩(wěn)妥。
　　2)熱情度：
　　最基本的體現(xiàn)就是你對(duì)客戶的反映時(shí)間，如果一個(gè)客人來(lái)到您的店鋪，想要咨詢一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)了您之后半天沒有人去招呼，那么客人會(huì)覺得您不重視他，或者他會(huì)覺得您這店鋪不行，因?yàn)槲覀儾皇穷愃茖?shí)體店鋪一樣 ， 可以看到您的裝修，或者您的規(guī)模。
　　對(duì)于，每一個(gè)客戶的咨詢要盡快回復(fù)，如果您確實(shí)是忙不過(guò)來(lái)的話，可以轉(zhuǎn)交給能處理的同事去處理，不應(yīng)該讓客戶懸掛著，不理不睬或者很長(zhǎng)時(shí)間理一次。特別是面對(duì)售后的時(shí)候，很多客服在面對(duì)客戶問(wèn)題的時(shí)候在不知道如何回答的時(shí)候都會(huì)選擇掛起，這樣的話，客戶容易造成不好的心情，從而導(dǎo)致后面處理問(wèn)題的時(shí)候多了很多其他的因素。
　　3)負(fù)責(zé)度：
　　這個(gè)主要是針對(duì)售后處理要求的，當(dāng)我們?cè)诮拥娇蛻魡?wèn)題的時(shí)候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問(wèn)題為止。在處理問(wèn)題途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到問(wèn)題的時(shí)候一定要做記錄和交接。對(duì)每一個(gè)客戶，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。留住老客戶，帶來(lái)新客戶。