服務創(chuàng)新的概念

服務創(chuàng)新就是使?jié)撛谟脩舾惺艿讲煌趶那暗膷湫聝热?。服務?chuàng)新為用戶提供以前沒有能實現(xiàn)的新穎服務，這種服務在以前由于技術等限制因素不能提供，現(xiàn)在因突破了限制而能提供。具有四個維度：
1、服務概念
即供應商以什么概念吸引新老客戶；
2、客戶接口
即供應商與客戶端交互平臺；
3、服務傳遞
即供應商和客戶間有效傳遞所共創(chuàng)或獲取的價值途徑；
4、技術選擇
即如何開發(fā)新技術并應用于服務系統(tǒng)中，推出新服務概念，設計更先進的客戶接口、建立更有效的傳遞系統(tǒng)。