滬教版英語(yǔ)初二需要掌握的語(yǔ)法點(diǎn)

名言-冰凍三尺，非一日之寒-

出????自

王充《論衡》--《狀留篇》

成語(yǔ)【宋玉東墻】

【成語(yǔ)】： 宋玉東墻

【拼音】： sòng yù dōng qiáng

【解釋】： 喻指貌美多情的女子。

【出處】： 戰(zhàn)國(guó)楚宋玉《登徒子好色賦》謂宋玉東鄰有一女，姣好為楚國(guó)之冠，登墻窺視宋玉三年而宋玉不與之交往。

【舉例造句】： 謝圣主恩波浩蕩，卻將個(gè)宋玉東墻，錯(cuò)猜做神女高唐。 ★明王驥德《男王后》第二折

【拼音代碼】： sydq

【用法】： 作主語(yǔ)、賓語(yǔ)、定語(yǔ)；指美麗多情的女子

【故事】： 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，楚國(guó)著名詩(shī)人宋玉，他的代表作有《高唐賦》等。傳說(shuō)他的東面鄰居有一個(gè)長(zhǎng)得非常美麗的女兒，可以稱得上楚國(guó)的第一大美人，她仰望宋玉的才能，每天登上墻頭窺視宋玉，非常愛(ài)慕。整整3年時(shí)間，宋玉沒(méi)有看出她的心思而與她交往

1、要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力以外還銷友要具備良好的各類素質(zhì)和能力、較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、足夠的應(yīng)急事件的處理能力和合理調(diào)度維持秩序的能力。 對(duì)于具備良好的各類素質(zhì)和能力來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)能力最重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”。

2、還蔽胡有就是大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門(mén)面，是皮膚。大堂經(jīng)理不宏斗攔僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

3、 對(duì)于較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平來(lái)說(shuō)大堂經(jīng)理在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意。

4、而且大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。還要真心實(shí)意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心和真心”去呵護(hù)客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力，是血液。

5、大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)、虛心接受客戶的批評(píng)，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽(tīng)、耐心解釋；當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評(píng)，感謝客戶的督促。最后大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來(lái)的快樂(lè)，也讓客戶記住農(nóng)行溫暖的服務(wù)。