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也許你還認(rèn)為國(guó)有銀行“門難進(jìn)、臉難看、愛存不存”，雖然一些國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平確實(shí)還有待提高，但隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，國(guó)有銀行服務(wù)正在悄悄發(fā)生變化。尤其是在高端客戶方面，各銀行正在使出渾身解數(shù)激烈拼爭(zhēng)。近日，記者采訪了建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他介紹了高端客戶能從建設(shè)銀行的服務(wù)中得到什么。
問(wèn)：建設(shè)銀行是如何定位高端客戶的？建設(shè)銀行定義高端客戶的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)各地是否一致？
答：建設(shè)銀行將高端客戶分為兩類：總行級(jí)客戶和分行級(jí)客戶?？傂屑?jí)客戶一年內(nèi)在建行的金融資產(chǎn)月均余額在50萬(wàn)元以上，或一年內(nèi)個(gè)人貸款月均余額達(dá)到100萬(wàn)元以上、還款情況良好、無(wú)不良記錄，或一年內(nèi)龍卡消費(fèi)額累計(jì)在10萬(wàn)元以上?？傂屑?jí)客戶在全國(guó)各地的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的。分行級(jí)客戶年內(nèi)在建行的金融資產(chǎn)月均余額在20萬(wàn)元以上，或一年內(nèi)個(gè)人貸款月均余額達(dá)到50萬(wàn)元以上、還款情況良好、無(wú)不良記錄，或一年內(nèi)龍卡消費(fèi)額累計(jì)在五萬(wàn)元以上。分行級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)為各分行參考標(biāo)準(zhǔn)，各分行還可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況自定分行級(jí)客戶。
問(wèn)：針對(duì)高端客戶，建設(shè)銀行有哪些理財(cái)產(chǎn)品？
答：五大類：個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)業(yè)務(wù)、理財(cái)套餐服務(wù)、貸款創(chuàng)新產(chǎn)品、投資理財(cái)類產(chǎn)品以及銀行理財(cái)類產(chǎn)品。其中，貸款創(chuàng)新產(chǎn)品包括住房抵押浮動(dòng)額度貸款和綜合授信貸款，投資理財(cái)類產(chǎn)品又包括外匯理財(cái)產(chǎn)品、利得盈人民幣理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、柜臺(tái)國(guó)債交易、黃金交易以及個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)六種。
問(wèn)：能否詳細(xì)介紹一下建設(shè)銀行貸款產(chǎn)品的兩種類型？
答：可以。住房抵押浮動(dòng)額度貸款主要面向高端客戶，客戶抵押房產(chǎn)后，建設(shè)銀行根據(jù)客戶需求，以客戶已還貸款本金額度的一定比例向客戶發(fā)放循環(huán)額度貸款，客戶的授信額度為浮動(dòng)，并按年、季或月動(dòng)態(tài)調(diào)整，滿足客戶不同期限、不同用途的融資需求。綜合授信貸款是指根據(jù)客戶的需求，按客戶提供的抵押資產(chǎn)、質(zhì)押資產(chǎn)的價(jià)值和信用評(píng)級(jí)，分別為客戶設(shè)定抵押、質(zhì)押、信用信貸額度，并將相關(guān)額度加總后向客戶綜合授信，客戶在授信額度、期限內(nèi)可自由支配貸款，且貸款可循環(huán)使用。
問(wèn)：個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)可以為客戶提供哪些方面的服務(wù)？理財(cái)套餐服務(wù)是否根據(jù)客戶具體財(cái)務(wù)情況和投資偏好而量身定制？
答：建行的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)以金融理財(cái)師為主，可以提供家庭財(cái)務(wù)分析、信用與債務(wù)管理、保險(xiǎn)規(guī)劃、投資規(guī)劃、居住規(guī)劃、教育規(guī)劃、稅務(wù)與遺產(chǎn)規(guī)劃、退休規(guī)劃等服務(wù)。理財(cái)套餐服務(wù)根據(jù)客戶具體財(cái)務(wù)情況和投資偏好，將產(chǎn)品劃分為積極型、穩(wěn)健型和安全型三類。由客戶經(jīng)理在充分了解并滿足客戶金融需求的前提下，為其提供儲(chǔ)蓄、記賬式國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)計(jì)劃、信托等投資產(chǎn)品建議和投資收益測(cè)算，并對(duì)基金類產(chǎn)品向客戶提供相應(yīng)的市場(chǎng)投資信息分析和投資產(chǎn)品理性轉(zhuǎn)換等配套增值服務(wù)。
問(wèn)：您能詳細(xì)介紹一下建設(shè)銀行投資理財(cái)類產(chǎn)品中的六種業(yè)務(wù)嗎？
答：首先，說(shuō)一下外匯理財(cái)產(chǎn)品。我行的外匯理財(cái)產(chǎn)品提供的收益率在國(guó)內(nèi)具有非常強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。已推出的“區(qū)間逐日累積外匯結(jié)構(gòu)性存款”，就是根據(jù)美元六個(gè)月LIBOR的實(shí)際變動(dòng)情況，按照落在設(shè)定區(qū)間內(nèi)的時(shí)期，逐日計(jì)息。人民幣理財(cái)產(chǎn)品方面，利得盈人民幣理財(cái)產(chǎn)品是針對(duì)要求低風(fēng)險(xiǎn)投資的客戶，提供人民幣理財(cái)計(jì)劃。并由我行資金業(yè)務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)投入到低風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)債、央行票據(jù)等，為客戶提供低風(fēng)險(xiǎn)、高流動(dòng)性和較為穩(wěn)定的投資回報(bào)。信托產(chǎn)品是我行與業(yè)內(nèi)中信、開行等實(shí)力金融企業(yè)共同合作，專門針對(duì)高端客戶，滿足客戶穩(wěn)定、較高資產(chǎn)回報(bào)需求，豐富客戶的投資組合。柜臺(tái)國(guó)債交易是通過(guò)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高端客戶可間接參與銀行間市場(chǎng)進(jìn)行國(guó)債交易。利息率高于定期儲(chǔ)蓄和憑證式國(guó)債，并且不用繳納利息稅。黃金業(yè)務(wù)方面，我行目前已開通個(gè)人賬戶金買賣和個(gè)人實(shí)物金買賣，主要是龍鼎金的買賣這兩項(xiàng)黃金業(yè)務(wù)。個(gè)人實(shí)物金買賣比較適合有收藏、贈(zèng)禮或者長(zhǎng)期投資需求的投資者；個(gè)人賬戶金(紙黃金)買賣更適合希望獲得價(jià)差受益的投資者。外匯投資方面，我行為客戶提供包括歐元、日元、澳元等八個(gè)主要外幣幣種的個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)，并提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，在北京及上海還為客戶提供六個(gè)主要幣種、四個(gè)期限的個(gè)人外匯期權(quán)買賣服務(wù)。
問(wèn)：為高端客戶提供服務(wù)的渠道有哪些？有哪些增值服務(wù)？
答：在服務(wù)渠道上，建設(shè)銀行針對(duì)高端客戶，特設(shè)了包括財(cái)富管理中心、個(gè)人理財(cái)中心、理財(cái)室、開放式柜臺(tái)、理財(cái)窗口等在內(nèi)的貴賓服務(wù)區(qū)，使高端客戶獨(dú)享優(yōu)先、優(yōu)雅舒適的服務(wù)環(huán)境。在增值服務(wù)上，建設(shè)銀行已為高端客戶推出了國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)嘉賓服務(wù)和商旅增值服務(wù)，另外建設(shè)銀行還將在2006年下半年為高端客戶推出醫(yī)療健康增值服務(wù)、汽車等增值服務(wù)。
問(wèn)：據(jù)悉建設(shè)銀行將在全國(guó)一些城市開設(shè)異地服務(wù)，包含哪些內(nèi)容？
答：我行將為高端客戶在北京、上海、杭州、廣州和深圳五大城市試點(diǎn)推出八大異地服務(wù)，具體包括根據(jù)客戶需求安排客戶經(jīng)理陪同客戶異地存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；異地額存取款匯款時(shí)根據(jù)需要派保安、車輛進(jìn)行護(hù)送；為客戶提供異地投資咨詢；為客戶提供異地對(duì)共業(yè)務(wù)咨詢；代客聯(lián)系異地接送機(jī)(車)及預(yù)定異地酒店；代辦異地機(jī)(車)票預(yù)訂、汽車租賃；提供小型會(huì)議、會(huì)展場(chǎng)地。.親情關(guān)愛服務(wù)上，提供為客戶本人或其異地重點(diǎn)關(guān)系人的公務(wù)提示、生日提醒、溫馨問(wèn)候等

打不通 鬧心一筆

什么意思呢！好好說(shuō)??！

銀行客戶經(jīng)理(BCM)可說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

24小時(shí)服務(wù)

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：存取款，開立
個(gè)人賬戶
等
匯兌業(yè)務(wù)
：匯錢，兌匯等
對(duì)公業(yè)務(wù)
：
對(duì)公賬戶
，
代發(fā)工資
等
理財(cái)、
代理業(yè)務(wù)
：保險(xiǎn)，基金，國(guó)債，黃金，股票等
另一般都支持
外幣業(yè)務(wù)
。
不同銀行可能支持的業(yè)務(wù)種類不同。