溝通的藝術(shù)張新國(guó)電子書

將心比心，待人以誠(chéng)，防人之心不可無，害人之心不可有。幽默和小玩笑必不可少，還有，你要知道對(duì)方對(duì)什么感興趣。

引<演講>:言之動(dòng)情;言之動(dòng)人才是溝通藝術(shù)

? ? ? ?

? ? ? ? 眾所周知，團(tuán)隊(duì)是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。小到一個(gè)部門，大到一個(gè)公司，都可以稱之為團(tuán)隊(duì)。

? ? ? ? 個(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一滴水只有溶入大海才不會(huì)被陽光蒸發(fā)，一棵樹只有長(zhǎng)在森林才能夠抵擋風(fēng)沙。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，溝通的重要性毋庸置疑，它是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。

? ? ? ? 溝通，是通過訊息和情感的傳達(dá)，促使雙方達(dá)成共識(shí)。人與人之間的相處，最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，而這一切的橋梁就是溝通。

? ? ? ? 在公司里面，同事之間的溝通，可以促進(jìn)信息業(yè)務(wù)和工作方法的共享；部門之間的溝通，可以傳遞信息，增進(jìn)配合，提高默契；公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，可以聽取員工的意見和建議，集思廣益，促進(jìn)和提高其工作效率與成績(jī)。

? ? ? ? 溝通既是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。關(guān)于溝通方面的技巧，外面有很多相關(guān)的書籍資料或者培訓(xùn)課程，本人自我感覺在這一方面有所欠缺，因此曾經(jīng)也去聽過有關(guān)溝通方面的課程。其中有幾個(gè)關(guān)于溝通技巧的關(guān)鍵詞語給人印象很深，讓我產(chǎn)生了幾點(diǎn)心得體會(huì)，現(xiàn)在和大家分享一下：

? ? ? ? 一、微笑。我們?cè)谂c他人進(jìn)行語言溝通時(shí)，要始終保持微笑的神情，它會(huì)傳遞出樂觀，積極，友善的訊息，拉近人與人之間的距離，從而達(dá)到有效溝通的目的。這讓我想起了一個(gè)小故事，曾經(jīng)有人問國(guó)際功夫巨星李連杰：“世界上最厲害的武功是什么?”李連杰答道：“世界上最厲害的武功是微笑！”的確如此，真誠(chéng)自然的微笑讓人如沐春風(fēng)，可以消除人與人之間的隔閡，化解人際交往中的矛盾。再急，也要注意語氣；再煩，也請(qǐng)保持微笑。

? ? ? ? 二、贊美。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！笨陬^溝通時(shí)，要多說一些正面贊美別人的口頭禪，避免說一些負(fù)面?zhèn)e人的話語。贊美之語如同太陽，有一種神奇的力量，生長(zhǎng)在我們內(nèi)心的花朵，如果沒有贊美之語的陽光照耀，就無法迎風(fēng)綻放。溝通的最終目的是說服他人采取正面積極的行動(dòng)，口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法就是在開口之前先把話想好。有個(gè)成語叫做覆水難收，我們說過的話就如同潑出去的水，是收不回來的。想要批評(píng)人時(shí)，咬住舌頭；想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。

? ? ? ? 三、傾聽。說服是成功的左手，傾聽是成功的右手。溝通重要的原則之一是平等，尊重上司，是一種禮遇；尊重同級(jí)，是一種謙遜；尊重下屬，是一種風(fēng)度。切忌以自我為中心，要平等待人，善于傾聽。傾聽別人說話既可給予別人高度的尊重，又可獲取信息，增進(jìn)了解。一個(gè)善于傾聽的人，在溝通中不僅能增強(qiáng)解決問題的能力，還能大大改善人際關(guān)系。正如美國(guó)前總統(tǒng)克林頓所說：“傾聽，用你的雙耳以說服他人。”

? ? ? ? 以上三點(diǎn)在人際關(guān)系中非常重要，可以說是溝通技巧里的三大法寶。古語有云：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！比祟愖顐ゴ蟮某删蛠碜詼贤ǎ瑴贤ㄊ遣豢苫蛉钡念I(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量。一個(gè)人溝通能力的好壞，決定了其在工作，社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。

? ? ? ? 有效溝通，從心開始，它更多的是一種態(tài)度。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，讓我們學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度換位思考，多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨；多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能形成更強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在工作之中從而不懼任何挑戰(zhàn)。

溝通藝術(shù)最主要的意思是說通過有效的溝通協(xié)調(diào)，更好的進(jìn)行有效的意見交換達(dá)成一致，讓它的整個(gè)過程更具有藝術(shù)的美感。

人體的五感:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 都可以進(jìn)行溝通
比如眼神可溝通 音樂也可 畫也可 食物，物體也可

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。
口乃心戶之門。
要學(xué)溝通先提高自身修養(yǎng)
溝通沒有捷徑
溝通法而自然，水到渠成
實(shí)例不太容易舉例
當(dāng)時(shí)時(shí)間地點(diǎn)人物，狀態(tài)不同，很難有效說明。

管理溝通藝術(shù)有以下這些：

1、贊美行為而非個(gè)人

舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達(dá)贊美

老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說服力。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。

“一個(gè)人的成功， 15%取決于專業(yè)知識(shí)和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力”?！鳡枴た突?/div>