演講如何處理客戶的投訴

客戶投訴的原因無非是沒有解決客戶的問題，然后對待客戶的態(tài)度不好，一般都是這樣的原因，客戶才會會進(jìn)行投訴，沒有達(dá)到客戶的要求，這是客戶投訴的最終原因。

理他干啥，不用管的

處理客戶投訴的六步驟:
(1)從傾聽開始、平息客戶怨氣。
(2)認(rèn)同客戶感受、道救及感謝客戶。
(3)提問,提問可以了解問題所在。
(4)承擔(dān)責(zé)任、表示愿意提供幫助。
(5)解決問題、讓客戶參與意見。
(6)適當(dāng)給客戶一些補(bǔ)償,跟蹤服務(wù)。

我們一定要秉著積極的態(tài)度去處理這些投訴客戶，顧客這樣投訴證明顧客還是相信這個(gè)品牌的。

兩個(gè)基點(diǎn)：1、讓顧客滿意，2、公司榮譽(yù)不受影響。

如果你是做渠道的,可以去和電腦DIY商家,OA商家,系統(tǒng)集成商溝通下.因?yàn)檫@些商家他們主要面對的是各行業(yè)的客戶.特別是系統(tǒng)集成商,他們因?yàn)樽龆嗝襟w工程的原因,可能在投影機(jī)需求上更多些.一般來講,做投影機(jī)渠道銷售,單子一般來自系統(tǒng)集成商,當(dāng)然也不排除其他商家.
如果你做渠道,建議你好好和做客戶的商家溝通下.其實(shí)溝通上我覺得這個(gè)完全看個(gè)人,每個(gè)人做事的方式方法都不一樣.你不要帶著是求人家的那種想法,不然你會把自己的姿態(tài)放很低,你要想著我是做投影機(jī),能讓你商家賺錢,大家是互贏的.溝通上就看你自己了哈~
能幫你的不多,不過做投影機(jī)的渠道銷售見效時(shí)間很長的,不可能說是今天去跑了客戶明天就馬上問你要貨.自己要有心理準(zhǔn)備

正確處理客戶投訴：有時(shí)候客戶的投訴問題，只是一些小問題上的情緒發(fā)泄，做好情緒上的安撫即可。
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作為客服應(yīng)該站在客戶的角度，去幫助他們盡快地解決問題。
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投訴的客戶，一般都是帶著情緒來質(zhì)問，這個(gè)時(shí)候一定要給他們一種重視和尊重的感覺，這樣才能夠緩解他們的情緒。
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關(guān)于客戶的投訴問題，最好能夠在第一時(shí)間解決。對于投訴的客戶群體來說，一定要定期地做好后續(xù)的服務(wù)工作。
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溫馨提示：面對客戶的投訴，要想穩(wěn)定后續(xù)的關(guān)系，還是要建立在產(chǎn)品的質(zhì)量上。
平息怨氣，調(diào)整自己，迎合客戶，甘當(dāng)客戶出氣筒

　　大多數(shù)客戶在投訴時(shí)，都帶著強(qiáng)烈的感情色彩，具有發(fā)泄性質(zhì)，因此投訴處理人員需要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當(dāng)客戶的出氣筒，需要安撫客戶，采取低姿態(tài)，承認(rèn)錯(cuò)誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。

有客人投訴其實(shí)是好事，可以通過客人的投訴知道自身的不足之處，在受理投訴的過程了解客人需要的是什么，通過解決投訴來滿足客人的需要可以拉近與客人之間的關(guān)系，要用心傾聽，然后岔開話題讓客人的注意不要一直集中在憤怒上，然后在站在客人的角度去理解包容，然后在拿出解決辦法。

服務(wù)好就可以了