有效的溝通技巧不包括

1、線上聊天不要問“在不在”，開門見山，直接說正事。很多人在線上聊天時，喜歡問別人“在?”“在不在?”“在嗎?”我個人認(rèn)為這種溝通方式特別浪費時間。
2、多以商量的口吻，不要以命令的語氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語氣，別人也會愿意與你交流。如果你用命令的語氣，溝通效果就會大打折扣商量也是征求對方意見的過程，誰都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。
3、意見不同，不必爭辯，求同存異。我們每個人根本沒有理由去改變?nèi)魏稳?，因為人與人存在差異的這一事實也許對我們每個人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當(dāng)然你可以表達(dá)自己的想法。當(dāng)你不認(rèn)同別人的看法時，切記先肯定對方，說白了就是把所有的“不對”改為“對”。你可以這樣說，“對，您的想法很好，我個人認(rèn)為……”我們每個人都是不同的個體，想法不同再正常不過，畢竟每個人接受的教育和成長環(huán)境不同。意見不同時，沒必要爭辯

常用的語言溝通技巧

(1) 用別人愛聽的方式，說自己想說的話

①弄清楚聽者想什么，說對方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話;說對方正需要的信息;對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

②以對方感興趣的方式表達(dá)。不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始;保持熱情、風(fēng)趣、幽默;以提出問題代替批評或命令;保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當(dāng)場頂撞等。

③語言隨環(huán)境而變化。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與場合中進(jìn)行溝通。當(dāng)對方有需求的時刻，才推銷你的想法;場合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化——到什么山頭，唱什么歌;表揚(yáng)時應(yīng)盡量公開，批評時應(yīng)盡量私下。

(2)揚(yáng)長避短

一是講話要通情達(dá)理，二是對不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禪的話——與智者言依于博，與博者言依于辯，與辯者言依于要，與貴者言依于勢，與富者言依于豪，與貧者言依于利，與賤者言依于謙，與勇者言依于敢，與迂者言依于銳，只有這樣，才能在管理中掌握一定的動權(quán)。

(3)表達(dá)不同意見盡量用“很贊同……同時……”的模式

即使并不贊同對方的想法，也要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見，不要說：“你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……”而是盡量說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”不用“你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……”的句式;不說“可是，但是……，以此避免中斷溝通的橋梁。

用“合一架構(gòu)”有三層意思：①表明你能站在對方的立場看問題，易達(dá)契合。②表明你正在建立一個合作的架構(gòu)。③為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。

(4)站在別人的角度，講出自己的道理

“己所不欲，勿施于人?！崩脫Q位思考，站在別人的立場上講出的道理更容易被接受?；蛘呤怯帽扔鞯姆椒ㄎ竦乇磉_(dá)自己的想法、以講故事的方式爭取別人的認(rèn)同。

　　在 教育 管理過程中，教師的工作是指導(dǎo)幫助，而不是傷害。有效的溝通方式是改善教育教學(xué)生活、增進(jìn)師生關(guān)系的關(guān)鍵。適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ且婚T藝術(shù)，需要不斷地學(xué)習(xí)。下面我整理了教師和學(xué)生的有效溝通技巧，供你閱讀參考。

　　教師和學(xué)生的有效溝通技巧01
　　1、就事論事。在和學(xué)生溝通時，要就事論事，不要去翻舊帳。更不能不針對個人的個性與品格，否則，會給學(xué)生造成傷害，導(dǎo)致學(xué)生與你對立。

　　2、尋求合作。在進(jìn)行班級管理的時候，要給學(xué)生機(jī)會去體驗獨立，自治權(quán)越多，敵意越少，越自立就越不會怨恨別人。和學(xué)生交流避免命令可以減少反抗。如果遇到一些棘手的問題要放棄與學(xué)生爭辯，因為 辯論 只會帶來反辯，特別在課堂上學(xué)生發(fā)生輕微不當(dāng)行為的時候，改變上課氣氛比設(shè)法改變學(xué)生的想法，更容易得到學(xué)生的合作。

　　3、用心接納。師生之間相互接納與了解是一門復(fù)雜的藝術(shù)，向?qū)W生提出要求，使用批評與非批評的語言效果不一樣。非批評的語言不涉及情緒并且減少沖突，而批評的語言引發(fā)怨氣、制造緊張。面對學(xué)生的問題，教師說出自己的感受與期待，用“我”字開頭;回答學(xué)生的問題或請求，則用“你”字開頭比較好。

　　4、在憤怒時不能用侮辱的語言。在現(xiàn)實中班級人數(shù)多，自然需求就多，有時造成教師憤怒是不可避免的。學(xué)生經(jīng)常惹你生氣，教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人，不抨擊學(xué)生的品行。老師生氣時，學(xué)生會特別注意聽老師講話。

　　5、不給學(xué)生貼標(biāo)簽。貼標(biāo)簽就是一種傷害，貼標(biāo)簽的形式有：以成績、以相貌、以家庭、以財富、以表現(xiàn)等貼標(biāo)簽。處置學(xué)生問題時要盡量避免評斷和預(yù)測，評斷的結(jié)果可能會使學(xué)生形成真的毛病。學(xué)生通常照著老師的消極性語言成長，變成老師所說的那種人。

　　6、不要帶有敵意的盤問。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時，不要帶有敵意的盤問學(xué)生，這樣學(xué)生容易接納你，也有益于問題的解決。教師不劇烈的反應(yīng)，對學(xué)生具有長遠(yuǎn)的影響力，能使學(xué)生懂得尊重、自治、自我負(fù)責(zé)，這樣會有更好的效果。

　　7、簡明扼要。教師要像劇作家一樣引人入勝，學(xué)生會對喋喋不休的老師關(guān)起心門。教師解決眼前的問題時，應(yīng)避免長篇大論究將來的責(zé)任和過去的經(jīng)歷，沒有必要鉆牛角尖。老師如果忽略學(xué)生的情緒而采取羅嗦復(fù)雜的解釋，學(xué)習(xí)就難以進(jìn)行，甚至終止。

　　8、不要諷刺。尖酸刻薄的教師尤其損害學(xué)生的身心健康，師生溝通不容許使用有害的語言。老師的工作是幫助，不是傷害。學(xué)生出現(xiàn)困難時，迅速的安慰，諷刺幫助不了他們。

　　9、糾正指導(dǎo)。學(xué)生沒有不犯錯誤的，當(dāng)他們犯錯誤時需要的是指導(dǎo)，不是苛責(zé)。有效的糾正能夠指導(dǎo)學(xué)生，使他們認(rèn)識到問題的實質(zhì)，便于學(xué)生改正。適當(dāng)?shù)臏贤梢愿纳平逃?，適當(dāng)?shù)臏贤梢赃_(dá)到比較理想的效果。溝通要真誠，而不能造作。虛情假意不能達(dá)到教育的目的，反而讓學(xué)生感到反感。總之，教師在與學(xué)生溝通時應(yīng)當(dāng)注意：激發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵自治、支持自尊、樹立自信、消除焦慮、去除恐懼、減少挫折、平息憤怒、化解沖突。
　　教師和學(xué)生的有效溝通技巧02
　　一、學(xué)會聆聽學(xué)生

　　以前，當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，我總是習(xí)慣于采用批評教育的 方法 ，認(rèn)為自己的“ 經(jīng)驗 之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專家所說：“當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時，并不意味著問題的解決，這只不過是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了?！边@個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出來的。要想使問題得到真正的解決，老師首先要學(xué)會聆聽，只有積極聆聽孩子的訴說，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準(zhǔn)確地找到解決問題的切入口，走進(jìn)孩子的內(nèi)心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問題。

　　這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學(xué)第一周，他就接連出現(xiàn)早自習(xí)打鬧，上課講話、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象。 我開始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對我的詢問和說教，小男孩總是強(qiáng)詞奪理，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開始 反思 自己的教育方法，應(yīng)該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關(guān)系緊密的人——家人，同學(xué)。我便嘗試與他家人和關(guān)系好的同學(xué)交流溝通，了解他的情況，通過和他父親及同學(xué)的談話，我找到了問題的根源：這孩子父母離異，對后娘極為不滿，個性很強(qiáng)，喜歡表現(xiàn)自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識，這就是導(dǎo)致他在很多時候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護(hù)自尊，面對別人的批評、指責(zé)，他總是極力申辯，不肯承認(rèn)錯誤，防范意識強(qiáng)，總是以進(jìn)攻別人的方式達(dá)到保護(hù)自己的目的。因此，我覺得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對他教導(dǎo)，而應(yīng)是建立在互相尊重、互相信任基礎(chǔ)上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈，聽一聽他的愿望和要求，于是，我決定試一試。當(dāng)他犯錯誤時，我不再采取批評他的態(tài)度，而是找一個能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次我都是傾聽者，他是講述者。在傾聽的過程中，我偶爾作一些簡潔具體的回應(yīng)，以幫助他去清楚了解他的感受和經(jīng)歷，如： “哦，原來是這樣”，“看來，這個問題挺復(fù)雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地，我們的談話中出現(xiàn)了這樣的語言：“老師，我盡快把作業(yè)補(bǔ)好?！保袄蠋?，我錯了?！保袄蠋?，下次我不會了?！薄覙O力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結(jié)束后，我都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會做得很棒?！彼饾u學(xué)會了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，并讓他在今后學(xué)習(xí)、生活中身體力行，這樣，他通過自己的努力，修正著自己，并在不斷進(jìn)步中得到快樂。

　　二、學(xué)會無聲的溝通

　　以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的，認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話才叫溝通。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通，一舉一動，一顰一笑，說話的語氣聲調(diào)，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師寫出的評語和符號，都在向?qū)W生傳遞一種信息。這些無聲的語言對學(xué)生會產(chǎn)生積極的暗示作用，使學(xué)生感受到老師對自己的關(guān)注、理解和信任，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。良好的師生關(guān)系也可以在無聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制學(xué)生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學(xué)會調(diào)整你的目光，照顧到班上每個同學(xué)，對專心聽講的學(xué)生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對精力不集中，搞小動作或竊竊私語的學(xué)生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸后再離開，這樣既起到了告誡作用，又保護(hù)了學(xué)生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運(yùn)用手勢語言的幅度、次數(shù)、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。

　　三、學(xué)會笑對學(xué)生

　　人們常說，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內(nèi)心并滲透感情的微笑是 人際交往 中的“潤滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學(xué)生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對他微笑，他就會感到你沒有惡意，就會放下戒備心，聽你說話，就會漸漸打開心扉和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯誤。記得我班有一位大個子男生，性格十分倔強(qiáng)，喜歡我行我素，從來就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開始不了解他的情況，一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀(jì)律的情況，就馬上板著臉批評、指責(zé)他，而這位男生不但不接受，還會馬上站起來跟我狡辯，結(jié)果弄得我不知所措，草草收場，達(dá)不到教育的目的。后來我對自己的做法進(jìn)行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與后面的同學(xué)講話，此時我并沒有馬上制止他，而是微笑著對他說，“某某同學(xué)，有事下課再說，好嗎?此時，他馬上回過頭來，并停止了講話。課后，我找到了那個學(xué)生，又微笑著對他說：“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說什么，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下，當(dāng)他看到我的笑臉時，臉上一臉愧色低著頭說：“老師，是我不想聽課，找同學(xué)閑聊。”“噢，是這樣。你覺得這樣做好嗎?”。他臉一紅說：“老師，我知道我錯了。我向您保證，以后絕不再犯了?！薄澳隳苷J(rèn)識錯誤，而且以后不再犯了，這很好，老師相信你?！蔽遗闹募绨蛟俅挝⑿χ鴮λf?！昂?，你現(xiàn)在可以回課室了?！惫?，這一招很管用，在以后的課堂里，很少見他有違反紀(jì)律的情況出現(xiàn)。而且，他每次見到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開心的結(jié)果。

有時候溝通不一定要用語言溝通，可以包括眼神或者行動來溝通嘛。比如兩個人在工作中配合的默契程度。

1.讓情況轉(zhuǎn)換。簡單說就是讓對方換位思考了，這樣可以讓對方直觀的了解到你的難處 更好的交流
2.“假裝善解人意”，很多人都是吃軟不吃硬的，比如女孩子在知道對象和異性出去玩的時候直接發(fā)脾氣很多時候?qū)ο髸X得你無理取鬧，但是換個說法， 比如“我是很相信你的，可是我的朋友看見你和她一起，都覺得我男朋友是不好的人，我好難過你被這樣誤解”這樣他自己都會覺得對不起你，換個說法，達(dá)到目的也是一樣的

1、使溝通變成完整的雙向溝通。在客戶服務(wù)中接聽或撥打電話時應(yīng)注意準(zhǔn)備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記， 使溝通成為一個完整的雙向溝通?？蛻舭阉胍磉_(dá)的信息、思 想、情感通過語言、語氣、語調(diào)傳達(dá)給坐席人員，坐席人員接到 信息后會提出一些問題，給對方一個反饋。溝通的過程是一個發(fā) 送、聆聽、反饋的雙向循環(huán)過程。

2、學(xué)會傾聽。認(rèn)真傾聽是實現(xiàn)有效溝通的前提，在溝通的過 程中正確的傾聽比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興 趣，并適時地回應(yīng)客戶，如：是的、您說得對、的確如此、嗯等詞語。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽您講，我很關(guān)注您，我非常有興趣聽您講話，我同意您的觀點等。

3、切忌不要打斷客戶的話。注意聲音。音色要柔和、悅耳，語調(diào)要親切、委婉，使通話人感覺到坐席人員的真誠、熱情、關(guān)心和服務(wù)的意愿。

有效的溝通技巧，我覺得如何學(xué)會溝通，這是一個很難的問題，有的人，只要聽到別人說話就知道別人內(nèi)心在想什么，而有的人根本就不了解對方的心里想有效地溝通，其實應(yīng)該在這方面多學(xué)習(xí)一下。

首先，要學(xué)會欣賞對方，每個人都有自己的優(yōu)點，所以，要適時恰當(dāng)贊美對方。其次，專注聽對方講話，有時，對方只是要找個傾聽的對象。最后，找到雙方共同感興趣的話題。以誠待人，是最好的溝通方式。

有效溝通技巧有的時候是講究一些策略的。所以有效溝通技巧首先自己要清楚知道的就是溝通的目的，溝通的信念。最有效的信念就是要任何事情都有好壞兩面，不管做什么事總是有自己的理由的。這就是有效溝通技巧最要知道了解的。