溝通技巧情景對(duì)話案例

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家
小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。
起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。
但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解
前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來帶回家去。
晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？
晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針……
同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點(diǎn)評(píng)：
看來，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。
當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。

　　溝通是掌握顧客的心理的最好 方法 。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。下面我整理了營銷溝通技巧案例，供你閱讀參考。
　　營銷溝通技巧案例01
　　財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

　　快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。

　　小李對(duì)小馬說：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！?br/>
　　“得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！?br/>
　　“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！?br/>
　　陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。
　　營銷溝通技巧案例02
　　一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個(gè)小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣?”

　　“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮稹?br/>
　　老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個(gè)小販走去問道：“你的李子好吃嗎?”

　　“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子?” “我要買酸一點(diǎn)兒的?！?br/>
　　“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少?”

　　“來一斤吧?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，

　　又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤?” “您好，您問哪種李子?”

　　“我要酸一點(diǎn)兒的?！?br/>
　　“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢?”

　　“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”

　　“老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要

　　多少?”

　　“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。 小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎?” “不知道。”

　　“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎?” “不清楚?！?br/>
　　“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎。”

　　“是嗎?好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！?br/>
　　“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴

　　里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳

　　婦要是吃好了，您再來?！?br/>
　　“行?！崩咸恍∝溦f得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。

　　三個(gè)小販對(duì)著同樣一個(gè)老太太，為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢?
　　營銷溝通技巧案例03
　　在美國一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

　　突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎?”

　　老頭氣憤地說：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧!”

　　這個(gè)人說：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎?”

　　老頭搖搖頭：“不行，你走吧!”

　　這個(gè)人又說：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢?” 這時(shí)，老頭動(dòng)心了。

　　過了幾天，這個(gè)人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎?”

　　洛克菲勒說：“快滾出去吧!”

　　這個(gè)人又說：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎?”

　　洛克菲勒同意了。

　　又過了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁!”

　　總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上?”

　　這個(gè)人說：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎?”

　　總裁先生當(dāng)然同意了。

　　雖然這個(gè) 故事 不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處，才能獲得對(duì)方的配合，取得溝通的成功。

親子正確溝通溝通

答：

親子溝通的5個(gè)正確姿勢。

尋找孩子喜歡的方法

每個(gè)孩子的性格和興趣都不相同，因此即使學(xué)習(xí)的主題相同，也應(yīng)該采用不同的教育方法。比如：教孩子學(xué)習(xí)數(shù)字的時(shí)候，如果孩子喜歡畫畫，那么就將畫畫和數(shù)字結(jié)合起來教，一邊畫畫、一邊學(xué)習(xí)數(shù)字的概念；如果孩子喜歡積木，就可以將積木和數(shù)字概念相結(jié)合。

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認(rèn)真地聽孩子提問，然后及時(shí)做出回應(yīng)

當(dāng)孩子在成長和學(xué)習(xí)新知識(shí)過程中，孩子提問的次數(shù)也會(huì)翻倍增加。這個(gè)時(shí)候如果家長表現(xiàn)得很厭煩或者就當(dāng)沒聽見，直接忽視孩子的問題，對(duì)于親子關(guān)系是一種巨大的傷害。相反的，家長如果認(rèn)真地聽完孩子的提問，認(rèn)真地回答，則可以建立起親密的、健康的親子關(guān)系。

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并且在聽孩子提問的過程中，還能了解到孩子最近在學(xué)校里經(jīng)歷了什么，學(xué)到了什么，如果遇到了一些不好的事情，可以及時(shí)糾正一些不好的苗頭。

通過夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)等方式培養(yǎng)自信心

很多孩子對(duì)于陌生的環(huán)境或者事物心存恐懼，缺乏自信心的孩子會(huì)畏首畏尾，不能正常地發(fā)揮出自己的能力。所以，孩子在完成一件自己以前不能完成的事情時(shí)，家長都應(yīng)該積極地夸獎(jiǎng)或者鼓勵(lì)，讓孩子有一種成就感，有利于培養(yǎng)他們的自信心。

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以身作則，教會(huì)孩子基本的禮節(jié)

孩子在幼兒園生活的過程中，家長就應(yīng)該在禮節(jié)的方面多和孩子做溝通了。比如，“洗手時(shí)”、“上車時(shí)”、“吃飯時(shí)”，孩子經(jīng)常會(huì)遇到排隊(duì)等待的情況。這個(gè)時(shí)候，就需要家長以身作則，教會(huì)孩子養(yǎng)成排隊(duì)、遵守秩序的習(xí)慣。

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經(jīng)常和孩子對(duì)話，培養(yǎng)孩子學(xué)會(huì)思考的方法

家長經(jīng)常地和孩子進(jìn)行平等地對(duì)話。在日常生活中，培養(yǎng)孩子的邏輯思考能力和自由表達(dá)自己想法的能力，是比認(rèn)識(shí)幾個(gè)字、學(xué)會(huì)幾個(gè)英文單詞更重要的事情。

人與人之間，學(xué)會(huì)溝通很重要。人際溝通是一個(gè)人對(duì)生活充滿激情與渴望的體現(xiàn)，也是一個(gè)人對(duì)生活樂觀豁達(dá)的積極心態(tài)的體現(xiàn)，更是一個(gè)人一生都在學(xué)習(xí)的一門重要課程?？突凇稖贤ㄅc人際關(guān)系》一書中提到的溝通與人際關(guān)系的智慧使我在很多事上感觸頗深并試著付出了行動(dòng)，每種方式換來的結(jié)果都是意外的驚喜。以前總是吝嗇于自己對(duì)別人的贊賞與肯定，總覺得要是自己這么做就是對(duì)自己的否定，也會(huì)讓自己覺得不舒服，但是卻沒想換個(gè)角度去思考。直到有一次去商場購物，路過一家小鞋店，看到這里的生意較其他地方紅火很多，就進(jìn)去看了看，發(fā)現(xiàn)這里的鞋和外面的其他鞋店的鞋款式和價(jià)格差不多，但就是比別家生意火爆。在里面呆了幾分鐘后才明白其中的緣故。原來是老板很會(huì)投客人所好，真誠建議顧客購買適合他們的商品，并給予誠摯的贊賞與肯定，讓顧客覺得他們是真心為自己著想。其實(shí)，顧客喜歡的不僅僅是他們商品，更是鞋店的服務(wù)態(tài)度。這才是顧客喜歡光顧、店里生意興隆的奧秘。明白這個(gè)道理后，自己也試著去真誠贊美他人，感覺視野越來越開闊，心胸越來越寬廣，與人交往不再那么困難，你收獲的是一份彼此的開心，也增強(qiáng)了彼此的感情。微笑是一種與人打招呼的動(dòng)作表示，也是拉近人與人之間距離的一種魔法。一些事情的苦惱已經(jīng)使自己的情緒在很長一段時(shí)間一直沉浸在低谷之中。其實(shí)我很想像以前一樣開懷大笑，可是那已經(jīng)變了味道。很幸運(yùn)我有一群一直陪伴在我身邊的朋友，在他們身上，我看到了當(dāng)初自己身上的陽光、朝氣與活力，深深受感染，他們可以在行走的路上跟友善的陌生人示以微笑，可以在受到別人的辱罵與敵對(duì)時(shí)報(bào)之以微笑，可以在即將而來的困難面前坦然笑迎……開心是一天，不開心也是一天，何不快快樂樂過好每一天呢？所以我現(xiàn)在又回到了以前那個(gè)充滿陽光與活力的自己，能夠感覺到上帝對(duì)每一個(gè)人都很好，微笑拉近了我們的距離，讓小人感覺到自己的渺小，讓親近的人如沐春風(fēng)。有時(shí)候不得不承認(rèn)，自己是個(gè)要強(qiáng)的人，總是在一件事上堅(jiān)持自己的看法而否定他人的看法，而且總是會(huì)表現(xiàn)得很明顯。就比如說在看待室內(nèi)通風(fēng)的問題上，我認(rèn)為在冬天出門的時(shí)候應(yīng)該打開窗戶通通空氣，使室內(nèi)空氣與外界交換，在屋里沒人時(shí)是打開窗戶的最好時(shí)期，人回來后天冷就不用打開窗戶讓冷空氣進(jìn)來了，保護(hù)了自己不受凍。而一些人習(xí)慣出門時(shí)關(guān)窗，這樣是為了保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)損失，防止盜竊事件發(fā)生。公說公有理，婆說婆有理，所以這事兒也不能論個(gè)對(duì)錯(cuò)。起初覺得自己有道理一點(diǎn)，后來權(quán)衡利弊也就覺得沒有爭論的必要。在后來處理類似問題中也沒出現(xiàn)過一刀切斷他們的看法的情況了，及時(shí)他人有不對(duì)的地方也會(huì)尊重他們的看法，然后才給予自己意見。這樣的效果好很多，不但讓自己的意見得到了認(rèn)可，也避免了很多不必要的麻煩，同時(shí)也是自己心胸開闊了不少，心情倍感舒適。在卡耐基《人際溝通與技巧》中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的原則之一是“一定要顧到他人的面子——保留他人的顏面”。平時(shí)的我總是以開玩笑的方式挖苦他人，殊不知在不同的場合會(huì)給他人造成困擾。曾在一家餐館做兼職的時(shí)候，看到有一對(duì)情侶，男的不勝酒杯，但是在面對(duì)朋友的勸酒時(shí)總是表現(xiàn)的很自然淡定，不想讓別人知道他不勝酒力，可是他的女朋友總是勸他不要再喝了，并對(duì)他的朋友同學(xué)說他不會(huì)喝酒，別灌他，這讓男的覺得很沒面子，畢竟還有不熟悉的外人在場，所以在那個(gè)女孩不斷地勸說下終于發(fā)了脾氣，好好地一次聚餐最后鬧得不歡而散。這是因?yàn)檫@個(gè)女孩沒有弄清楚男孩的性格脾氣和說話的場合輕重而造成的后果。所以我一直謹(jǐn)記這個(gè)道理：一定要顧及他人的面子，即使是自己親近的人。現(xiàn)在的自己也慢慢覺得會(huì)為人處事了，也學(xué)會(huì)了替他人著想。

請(qǐng)問家長對(duì)目前這個(gè)案例有什么不同的看法。她有什么好的建議。或者說還有什么可以修改的，聽聽他們的意見，然后再綜合修改

我是一個(gè)師范專業(yè)的學(xué)生，也學(xué)習(xí)了有關(guān)教師技能方面的知識(shí)。加強(qiáng)師生之間的情感交流在教學(xué)中起到了至關(guān)重要的作用。首先，教師應(yīng)了解每個(gè)學(xué)生，與學(xué)生建立良好和諧的師生關(guān)系。這種關(guān)系有利于班集體和諧發(fā)展，有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性。也有利于學(xué)生全面發(fā)展。其次，教師要熱愛每一位學(xué)生，要?jiǎng)?chuàng)造良好的教育情境。愛是教師必須具備的一種美德，也是教師的職責(zé)。再次，教師要了解學(xué)生的心理，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。只有這樣，教師才能充分了解學(xué)生的需要，幫助學(xué)生抵御各種誘惑，讓學(xué)生在心靈深處筑起自我心理防衛(wèi)的功能體系。教師特別要注重在課后與學(xué)生之間的互動(dòng)和交流，一般可以一起參加什么活動(dòng)之類的

經(jīng)典溝通案例范文

　　引導(dǎo)語：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。下面是我給大家?guī)淼慕?jīng)典溝通案例，希望對(duì)大家有所幫助。

　　20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評(píng)，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。

　　從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級(jí)沒有有效溝通的典型案例。

　　個(gè)性上來說我是一個(gè)精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對(duì)我的偏見認(rèn)識(shí)，分析原因有三：

　　第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機(jī)會(huì)的時(shí)候，我過于自信和重視成績，在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目

　　決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒有有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。

　　第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒有努力地去爭取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。

　　第三：我沒有運(yùn)用好溝通管道。事后對(duì)結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對(duì)面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會(huì)，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。

　　第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而我的小部門成員只是一個(gè)工作組，當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)時(shí)，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。

　　而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳。主要表現(xiàn)有：

　　第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒有核查對(duì)我所傳達(dá)信息的理解，也沒有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒有認(rèn)真從我的.角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過失。導(dǎo)致后來把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。

　　第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對(duì)方的位置上，而采取寬容包含對(duì)方的這次過失，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。

　　第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。通過總經(jīng)理辦公會(huì)爭執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。 ;

任何時(shí)代，都應(yīng)該讀書，要相信讀書可以改變命運(yùn)、創(chuàng)造財(cái)富，最基本的是，它可以令你思考。

甲：我完全能理解你現(xiàn)在的感受，老毛這個(gè)人對(duì)工作還是一絲不茍的，他應(yīng)該不會(huì)針對(duì)你 乙：可他否決了我的計(jì)劃甲：他沒有具體談?dòng)?jì)劃的哪些有問題嗎。也許他那天有事情。 乙：啊，當(dāng)時(shí)他說不能接受我的計(jì)劃，我很失望。甲：我知道你已經(jīng)為這個(gè)計(jì)劃做了很多的努力，這樣有時(shí)間再和坐下來仔細(xì)的談?wù)?，你看怎么樣乙：好吧，看看他?duì)計(jì)劃的那些內(nèi)容有意見也好。謝謝 甲：別客氣，等你的好消息