銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案

好玩的銷售團(tuán)隊(duì)管理小游戲

　　導(dǎo)語：我整理了好玩的銷售團(tuán)隊(duì)管理小游戲，歡迎閱讀!

　　游戲1——初次見面：消除隔膜的游戲

　　見面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

　　游戲程序和規(guī)則

　　1.第一步：

　　(1) 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。

　　(2) 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。

　　(3) 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。

　　2.第二步：

　　(1) 主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來到這兒!”

　　(2) 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢? ”

　　(3) 注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

　　相關(guān)討論

　　1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人?經(jīng)過了這 個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多?

　　2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情?

　　總結(jié)

　　1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來;同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

　　2.如果沒有調(diào)動(dòng)起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛。

　　參與人數(shù)：集體參與

　　時(shí)間：20分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：姓名牌

　　應(yīng)用：

　　(1)團(tuán)隊(duì)溝通

　　(2)培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通

　　(3)主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流

　　游戲2——情感病毒：提高情商的游戲

　　情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個(gè)小游戲可以方便快捷的說明這一點(diǎn)。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.第一輪：

　　(1) 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰。

　　(2) 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。

　　(3) 情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。

　　(4) 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。

　　2.第二輪：

　　(1) 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱啊?/p>

　　(2) 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。

　　(3) 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始。

　　(4) 自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 。

　　(5) 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。

　　相關(guān)討論

　　(1) 不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染一些?在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì)真的感覺到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)?第二輪中呢?

　　(2) 在游戲的過程中，你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這 種事情?

　　(3) 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ?為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么?

　　總結(jié)

　　1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的'嬰兒都會(huì)變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。

　　2.對(duì)于一個(gè)管理者來說，長(zhǎng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績(jī)。對(duì)于一個(gè)雇員來說，長(zhǎng)期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。

　　3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。

　　參與人數(shù)：不限

　　時(shí)間：3分鐘

　　場(chǎng)地：室內(nèi)

　　道具：無

　　應(yīng)用：

　　(1)溝通技巧

　　(2)舒緩壓力，提高工作效率的技巧

　　游戲3——穿衣服：增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲

　　溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服(假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿)。

　　2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。

　　3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。

　　4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：

　　(1)解釋應(yīng)該怎么做。

　　(2)演示應(yīng)該怎么做。

　　(3)向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。

　　(4)請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。

　　相關(guān)討論

　　1.對(duì)于A來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火?

　　2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通?

　　總結(jié)

　　1.在游戲的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。

　　2.對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。

　　3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績(jī)，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。

　　參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與

　　時(shí)間：20分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：西服一件

　　應(yīng)用：

　　(1)有效溝通技巧的訓(xùn)練

　　(2)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

　　游戲4——晉級(jí)：消除疲勞、提高積極性的游戲

　　在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。

　　2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。

　　3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。

　　4.繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。

　　相關(guān)討論

　　本游戲的主旨是什么?

　　總結(jié)

　　1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。

　　2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。

　　參與人數(shù)：全體參與

　　時(shí)間：15分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：無

　　應(yīng)用：

　　(1)溝通剛開始時(shí)的相互熟悉

　　(2)用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍

　　游戲5——銷售中的異議：幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲

　　商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。

　　2.場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。

　　3.場(chǎng)景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。

　　4.交換一下角色，然后再做一遍。

　　5.將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　相關(guān)討論

　　1.對(duì)于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺?在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客?

　　2.對(duì)于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺?談話還會(huì)成功嗎?

　　總結(jié)

　　1.對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題;能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意;有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的!

　　2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。

　　參與人數(shù)：2人一組

　　時(shí)間：15分鐘

　　場(chǎng)地：室內(nèi)

　　道具：無

　　應(yīng)用：

　　(1)溝通能力的訓(xùn)練

　　(2)溝通詞語的選擇

　　(3)銷售技巧培訓(xùn)

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)說難不難，說易不易，關(guān)鍵在于你如何把握。只要你熱心、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，肯和團(tuán)隊(duì)成員交朋友團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)共同的目標(biāo)。沒有共同的目標(biāo)，那怕你的理想多么美好，不會(huì)有人響應(yīng)的。員工只是為了生存而工作，并沒有為了你的宏大目標(biāo)奮斗。所以你必須為你的目標(biāo)調(diào)整并包裝成大家認(rèn)同接受的目標(biāo)。 接著，團(tuán)隊(duì)成員間必須相互高度信任。這信任必須是出至內(nèi)心的真實(shí)感受，半點(diǎn)來不得虛假。而且團(tuán)隊(duì)成員都有為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)身的精神和高度的責(zé)任心。 再下來就是針對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的角色分配，并執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)整體計(jì)劃的實(shí)施。 當(dāng)然，必要的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)也需要換血的。即團(tuán)隊(duì)成員角色調(diào)換或接收外來的新成員加入。 【充分信任】這里面包括四個(gè)要點(diǎn)（充分信任、坦誠(chéng)相待、解決問題、承擔(dān)責(zé)任）。不管成員信任核心的領(lǐng)導(dǎo)，還是成員之間（包括領(lǐng)導(dǎo)），都應(yīng)該充分的信任。相信每一位成員在團(tuán)隊(duì)中，都能發(fā)揮應(yīng)有的作用。這也要求每一位成員，相互之間應(yīng)該坦城相待，努力做到對(duì)事不對(duì)人。這就要求，遇到問題時(shí)，每一位成員的出發(fā)點(diǎn)，都是為了解決問題，提出解決方案，責(zé)任是其次的。分析的過程，分析的原則，目的是為了解決問題，為了避免同樣的問題再次發(fā)生。同樣，這也要求成員，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任，不是沒有能力的表現(xiàn)，反而更多的是能力的體現(xiàn)，是做事的體現(xiàn)。不做事，什么問題都不會(huì)發(fā)生。 【核心領(lǐng)導(dǎo)】一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)，其作用就在于，大家意見不一致時(shí)，由其作出決定，大家按照其決定執(zhí)行。核心領(lǐng)導(dǎo)要有充分的人財(cái)物的指揮權(quán)，充分的協(xié)調(diào)能力加上充分的決策權(quán)。同時(shí)，核心的領(lǐng)導(dǎo)，最基本的要有大局觀；其次，如果不了解細(xì)節(jié)，就能夠多聽正反方的意見。 【強(qiáng)有力的執(zhí)行】確定了任務(wù)，確定了目標(biāo)，成員要強(qiáng)有力的去執(zhí)行。只有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有力量，目標(biāo)也才能完成。執(zhí)行過程中，不需要也不必去懷疑目標(biāo)，唯一要做的就應(yīng)該去執(zhí)行，完成各自的任務(wù)。執(zhí)行中問題，執(zhí)行中的困難，可以通過過程中的會(huì)議，進(jìn)行討論解決。方案討論確定執(zhí)行了，唯一可以提出，修改或否定目標(biāo)的，只有核心領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于其他成員能做的，就是如何完成各自的任務(wù)。 【充分討論】確定任務(wù)、確定目標(biāo)之前，未形成定案之前，成員之間都應(yīng)該坦誠(chéng)的充分發(fā)表意見，，與任務(wù)、目標(biāo)相關(guān)的，都應(yīng)該提出來，都可以去講。沒有對(duì)與錯(cuò)的觀點(diǎn)，目的是為了有好的方案，好的結(jié)果。執(zhí)行過程中，對(duì)于目標(biāo)，不必再作討論，再作商量。過程中可以去討論，去修訂一些計(jì)劃，但僅僅討論執(zhí)行過程中的問題，過程中的細(xì)節(jié)，不需要去懷疑目標(biāo)，重新討論目標(biāo)。 【犧牲精神】一個(gè)團(tuán)隊(duì)，至少有三五個(gè)人組成的。每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人想法，做法。這就要求我們成員，有一種犧牲精神，奉獻(xiàn)精神。一方面，你的想法，可能與目標(biāo)，與計(jì)劃有沖突，你必須保留你的想法，按確定好的目標(biāo)去執(zhí)行。當(dāng)然，討論的時(shí)候，你可以充分發(fā)表你的意見，但確定下來的事情，可能與你不一致，你應(yīng)該做的，保留你的意見，強(qiáng)有力的去執(zhí)行。另一方面，團(tuán)隊(duì)中的工作，有強(qiáng)有弱。分清每個(gè)人職責(zé)是必須的，但每一個(gè)成員，在你工作的前段、后段，有可能的情況下，都能向前跨一步。就是管理上常說的：分開工不分家。這就要求我們每一個(gè)成員，有奉獻(xiàn)精神，有犧牲精神?，F(xiàn)代的社會(huì)、現(xiàn)代企業(yè)，個(gè)人的成功，并不能代表企業(yè)的成功，只有團(tuán)隊(duì)的成功，才是企業(yè)的成功。

管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尤其是銷售團(tuán)隊(duì)。你的任務(wù)其實(shí)有兩個(gè)方面：一個(gè)是提高隊(duì)員的自尊、自信和自我高效自覺性;另一個(gè)對(duì)你個(gè)人成長(zhǎng)更重要的是你在公司內(nèi)的發(fā)展前途.
《影響力》《帶隊(duì)伍的第一課》《提高凝聚力的八個(gè)關(guān)鍵方面》《激活你的團(tuán)隊(duì)：管理者不可不知的》

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有人說，銷售人才是企業(yè)的“金山”，有人用“三分天下有其二”來形容銷售隊(duì)伍的重要性。無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大，如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問題。

1.凡事自我做起，------樹立榜樣
2.以銷售人員工作上的事為先------得人心
3.其他的就是你對(duì)你團(tuán)隊(duì)的關(guān)心、幫助、要求咯

第一個(gè)銷售要有計(jì)劃，
第二個(gè)對(duì)銷售計(jì)劃要有把控。
第三個(gè)對(duì)客戶也要嚴(yán)加管理。可以用CRM 管理系統(tǒng)，用它來填補(bǔ)人工管理的不足。商理事旗下的銷時(shí)利涵蓋CRM管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶進(jìn)行分配、跟進(jìn)管理等等。
最后，收集反饋、信息，多做總結(jié)，將出現(xiàn)過的問題和解決之法及時(shí)更新。

想要更好的做好銷售團(tuán)隊(duì)的管理工作，首先必須要對(duì)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入的了解，然后規(guī)范性的實(shí)施規(guī)范管理措施。

一切從心開始,人心都是肉長(zhǎng)的,該發(fā)火的時(shí)候就發(fā)火,樹立自己的威信,有些不老實(shí)的就以牙還牙!

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