高爾顧客服務(wù)手冊

海底撈店長手冊第三章第六季顧客抱怨處理在偶爾有一位顧客抱怨少找零錢，收銀員與顧客中是誰犯的錯(cuò)誤并不重要的是顧客不滿，有可能帶來嚴(yán)重的后果，逐步熟悉顧客抱怨處理的程序

注重已充滿真情和細(xì)節(jié)，細(xì)致入微的服務(wù)打動客人，進(jìn)而打造品牌海景人都懂得沒有給客人留下可以傳送故事的服務(wù)就是零服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)境界，讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動孩子定成為一所育人。學(xué)校十幾年中不斷提煉和提升和升華企業(yè)文化，堅(jiān)持以文化育人企業(yè)文化學(xué)習(xí)成為員工的必修課，先后編寫了企業(yè)文化手冊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理念一句話等多種手冊，構(gòu)建了有自己特色的文化體系

每個(gè)人都要站在自己的崗位上進(jìn)行分析，采取行動，必須不斷地做出這樣的努力才能讓過和感動，讓顧客從內(nèi)心感到滿意的服務(wù)，不是從服務(wù)手冊上產(chǎn)生的，而是一決一的服務(wù)關(guān)系中產(chǎn)生的

他們認(rèn)為前臺很友善，或者前臺很努力的和顧客建立和諧的關(guān)系，而剩下的人卻打了低分旅游是前臺忽視了顧客的疲倦，僅僅是按照顧客服務(wù)手冊上的要求操作思考，不知道變通，或者顧客希望快點(diǎn)辦完入住手續(xù)，但前臺卻在東拉西扯

事業(yè)戰(zhàn)略，顧客戰(zhàn)略鎖定高端，深度服務(wù)大顧客才有高利潤服務(wù)，一百多個(gè)小顧客不如服務(wù)一個(gè)大顧客來的預(yù)想，把百分之八十的時(shí)間、精力、人才資源投入在百分之二十的大顧客身上

叫做整個(gè)價(jià)值服務(wù)，但是更高的服務(wù)叫做成長服務(wù)，用你自身成長的速度來影響顧客，改變顧客，就像孩兒的服務(wù)是叫真誠到永遠(yuǎn)，而我們的服務(wù)就是真正用我們的成長來去影響顧客

叫做整個(gè)價(jià)值服務(wù)，但是更高的服務(wù)叫做成長服務(wù)，用你自身成長的速度來影響顧客，改變顧客，就像孩兒的服務(wù)是叫真誠到永遠(yuǎn)，而我們的服務(wù)就是真正用我們的成長來去影響顧客

不同的場景能夠做成百問百答的話術(shù)手冊，為我們餐廳當(dāng)中的服務(wù)生以及銷售顧問以及剛剛提升的儲備干部進(jìn)行參考學(xué)習(xí)，這樣能夠讓我們更好的去顧客溝通，讓顧客在出現(xiàn)抱怨時(shí)聽了之后可以很快的辛勤孕婦

在你的購客戶，沃爾瓦隨時(shí)和供應(yīng)商一起來滿足顧客的需求，通過銷售信息與供應(yīng)商的直接聯(lián)系，使得所有的供應(yīng)商和沃爾瑪一起高效地為顧客服務(wù)，從而獲得持續(xù)的，強(qiáng)有力的競爭地位

許多年以前，薩姆沃爾頓就對其員工提出了一個(gè)頗為苛刻的要求，也就是要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意了還不夠，還應(yīng)該努力的想方設(shè)法加以改進(jìn)，以其提供比滿意更加好的服務(wù)

直銷就意味著針對每一個(gè)顧客提供服務(wù)，這樣的服務(wù)更貼切和周到，同時(shí)做到了零庫存，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的利潤空間。代爾公司則把這些空間轉(zhuǎn)化為更好的服務(wù)和給顧客的讓利空間

最后，售后服務(wù)也很重要，尤其是家電以及高檔商品讓顧客感受到選擇。你的商品是一件非常有保障的事情，為自己建立一種責(zé)任感，為客戶建立一種信任感，提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重顧客，這便是戴爾公司的成功秘訣

在銷售過程中，小霞通過與顧客溝通，了解顧客，購買珠寶的動機(jī)后，適度的贊美顧客猶如錦上添花，有利于出城銷售，也使顧客在擁有精美手冊的同時(shí)，享受到購物的愉悅，真誠的贊美顧客，這是令顧客開心的特效藥

通過員工為使得顧客滿意而付出的努力和公司提供的服務(wù)價(jià)值來提高顧客的滿意度，通過員工為顧客滿意而付出的努力以及公司提供的服務(wù)價(jià)值，提高顧客的滿意度，從而促進(jìn)顧客忠誠，并且最終促進(jìn)該公司的增長力和盈利

也就是說，與美國餐館每位顧客為每一次單次服務(wù)定價(jià)不同，在海底撈服務(wù)員在一段時(shí)間里的服務(wù)實(shí)際上會得到顧客的整體定價(jià)，即按照你在店里的幾別所能分享到的店內(nèi)利潤，你的服務(wù)越好，晉升的級別越高，分享到的利潤越多