贏得重點(diǎn)客戶滿意的9堂課

模塊四客戶關(guān)系修復(fù)課題一，客戶滿意管理學(xué)習(xí)目標(biāo)，了解客戶滿意的概念，掌握客戶滿意指標(biāo)意義以及影響客戶滿意的因素，能夠有效實(shí)施客戶滿意度。調(diào)查任務(wù)描述實(shí)習(xí)小組來到一家百貨商廈客戶服務(wù)部。他們的任務(wù)是從認(rèn)知客戶滿意度，開始學(xué)習(xí)如何對客戶滿意進(jìn)行管理，相關(guān)知識一，客戶滿意的概念

通過使客戶的利益，實(shí)現(xiàn)進(jìn)行客戶企業(yè)供應(yīng)商在利益鏈條上的合理分解，各得其所，形成利益共同體，以客戶滿意度為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，知之不倦的去努力構(gòu)建企業(yè)的優(yōu)勢，贏得客戶的信任

對客戶保持內(nèi)心，尊重客戶的意愿，理解客戶的想法，為華為贏得了更好的口碑，始終保持謙遜的態(tài)度，給予客戶貼心的服務(wù)時刻針對客戶的需求做出改變，秉承著為客戶服務(wù)的理念，盡最大的努力讓客戶滿意是華為在激烈的市場競爭中的優(yōu)勢之一

獲得客戶的認(rèn)可是實(shí)現(xiàn)高績效，高增值的關(guān)鍵因素之一。無論是什么樣的難題，承受多大的壓力，只要是客戶的要求，華為的每個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會想盡一切辦法去執(zhí)行，目的是讓為了讓客戶滿意獲得客戶的認(rèn)可，贏得客戶的好評

三，影響客戶忠誠度的因素。一客戶滿意度，客戶忠誠度和滿意度之間有著千絲萬縷的關(guān)系。一般來說，客戶滿意度越高，客戶的忠誠度就會越高，客戶滿意度越低，客戶的忠誠度就會越低

增強(qiáng)他的整體跡象，幫助他提升自己穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的能力，幫助組織提升客戶滿意度，贏得客戶，并且保留鎖定好目前的客戶，同時幫助企業(yè)應(yīng)對與組織的情節(jié)和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險，幫助組織減少浪費(fèi)，預(yù)防不合格

改革開放幾十年了，上海的外貿(mào)公司越來越多，競爭非常的激烈，而外貿(mào)公司的環(huán)節(jié)最重要的就是跟單，只有接到客戶的訂單跟蹤質(zhì)量生產(chǎn)，最終交付的產(chǎn)品讓客戶滿意后才能贏得客戶的信任，取得下次的訂單

想一想，客戶的每一個痛點(diǎn)，背后的每一個接觸點(diǎn)不都是提升客戶關(guān)系的加分，相貌以前充業(yè)績是要贏訂單，現(xiàn)在做售后是贏得客戶從贏得訂單到贏得客戶看起來一小步對于客戶關(guān)系而言

客戶滿意是衡量一切工作的種神企業(yè)是否以客戶為中心，最終要通過客戶滿意來兼檢查企業(yè)的一切經(jīng)營活動都愿意客戶每一度作為最終評價標(biāo)準(zhǔn)，其以及業(yè)務(wù)流程，課考位置效標(biāo)準(zhǔn)位僅僅是從此才有指標(biāo)分解下來，認(rèn)為就除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈酷和精細(xì)的企業(yè)，最主要是保護(hù)和我覺得商業(yè)的成果，直接幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的利益

我想許多時候比的應(yīng)該是人，哪家店的銷售人員更能贏得你的青睞和信任，哪家店的銷售服務(wù)更讓你滿意，我們就在哪家東西裝飾公司也是一樣的客戶經(jīng)驗(yàn)來客戶經(jīng)理在接待過程中能不能先取得客戶對我們?nèi)说恼J(rèn)可

再次，要做好時候服務(wù)的溝通工作，將技術(shù)產(chǎn)品賣給客戶，并不意味著溝通的終結(jié)，留意售后服務(wù)以及后續(xù)合作的需要。賣方還要及時反饋客戶的信息，接受客戶的反饋信息時，應(yīng)該重點(diǎn)了解客戶是否滿意是否繼續(xù)合作的意向

現(xiàn)在我要告訴你，答案很明顯，客戶做決策購買其實(shí)在后端更容易，因?yàn)榍岸丝蛻舨恍湃文阕鰶Q策的時間往往很久，但一旦客戶信任你后端再追加銷售就容易得多。所以你應(yīng)該在后端花精力，后端才是你的未來。而且只有在后端，你才能真正的贏得客戶的滿意度，讓客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝你

案例中的馮濤為自己贏得了晉升的機(jī)會，對于匯報中心的把握，簡而言之，就是說，上級的關(guān)心點(diǎn)就是你的匯報，重點(diǎn)要使自己的匯報并上級滿意，管理者需要學(xué)會采取以下的幾種技巧

他判斷中犯錯誤的蘋果公司一樣，他們作為一家需要贏得客戶滿意的企業(yè)，首先應(yīng)該考慮的去客戶的目的。而客戶在對同類商品進(jìn)行選擇的目的，很顯然是希望從中找到一款既比較好用又相對來說比較便宜，方便的產(chǎn)品

課書中所講的銷售策略可以幫助銷售人員迅速提高銷售業(yè)績，解除和客戶之間的隔閡，消除客戶的心理防線，拉近與客戶之間的心理距離，贏得客戶或者信任，幫助銷售人員在銷售過程中準(zhǔn)確的把握客戶的心理狀態(tài)，東西客戶的心理需求