顧客滿意演講稿

現(xiàn)在許多像海底撈這樣的餐飲連鎖企業(yè)建立了顧客滿意測評指標體系，了解顧客的期望和要求，同時有效地測評顧客的滿意度，為的是留住老顧客，增加顧客的滿意度，與顧客建立良好的伙伴關(guān)系

通過員工為使得顧客滿意而付出的努力和公司提供的服務(wù)價值來提高顧客的滿意度，通過員工為顧客滿意而付出的努力以及公司提供的服務(wù)價值，提高顧客的滿意度，從而促進顧客忠誠，并且最終促進該公司的增長力和盈利

當前感到滿意的顧客，當前感到不滿意的顧客，流失的顧客，競爭對手的顧客，潛在的顧客等，收集顧客的聲音的方法，包括顧客調(diào)查，通過調(diào)查條，顧客代表，座談會等形式，了解和歸納顧客對未來產(chǎn)品的要求

四，參聯(lián)顧客滿意識別影響因素，保持顧客滿意和忠誠顧客和思程的了解，組織如何確定顧客和思想的需求，期望和偏好，以及如何拓展新的資產(chǎn)戶口的資產(chǎn)的了解是顧客關(guān)系，管理以及戰(zhàn)略之后的

建立和維系盈利性的顧客關(guān)系的全過程涉及獲取維系和發(fā)展顧客的各個方面，建立顧客關(guān)系的基石，創(chuàng)造顧客價值和顧客滿意構(gòu)建持久的顧客關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價值和顧客滿意的顧客，更有可能成為忠誠的顧客

那么咱要觀察一個企業(yè)，再得給大家介紹一些經(jīng)驗第一，觀察這個企業(yè)的文化，一個是顧客文化，一個是企業(yè)是否是顧客服務(wù)的滿意度，顧客滿意度和年銷售哪一個是重心銷售額代表過去而滿意度指向未來一個能重視顧客的企業(yè)

許多年以前，薩姆沃爾頓就對其員工提出了一個頗為苛刻的要求，也就是要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項服務(wù)做到讓顧客滿意了還不夠，還應(yīng)該努力的想方設(shè)法加以改進，以其提供比滿意更加好的服務(wù)

另一方面是設(shè)計的過程，設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)影響到顧客對未來的滿意和感知，右左邊顧客需求和期望也會影響到顧客的滿意度，那同樣運營的過程就是提供的實際產(chǎn)品和服務(wù)或者顧客的參與

任何企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時，其目的在于使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客的認可，并讓顧客樂于接受顧客滿意度，直接衡量通信產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，影響通信顧客滿意度的主要因素，有一電信產(chǎn)品的質(zhì)量

回頭說，事前要充分的預(yù)防，應(yīng)盡可能不讓顧客發(fā)生投訴，事中要運用各種技巧爭取顧客滿意，但是誰都不敢保證百分之百的顧客滿意，不敢顧客滿意與否，事后應(yīng)充分的運用情感銀行爭取顧客回頭。那咱們說了事前的時候，思想很明確，事中的時候也很明確，事后的時候咱們大家看說

下面用一個例子來說，一位建筑商的簡單保障，如果你的顧客在此計話的任何階段感到不滿意，就會將顧客先付的錢全部退回，并且重做顧客不滿意的部分，并他將此事列立成功地融入了銷售傳單中

要提高顧客滿意度，首先應(yīng)真正了解顧客的要求，并真正把握顧客的關(guān)鍵要求。顧客無論是內(nèi)部的還是外部的，只有在其需求得到充分理解并獲得期望的質(zhì)量后，才會滿意和忠誠，顧客的要求也會隨著產(chǎn)品的質(zhì)量特性不斷變化

三個要點可讓我們贏得顧客滿意的校友，要想讓顧客滿意，就必須注意以下三個要點，第一個要點是必須讓顧客感到驚喜，怎樣才能讓顧客感動發(fā)出，這是我從未體驗過的，太棒了，居然可以這么自己周到之類的感嘆了

人生是一種非常清楚的節(jié)奏曲，非常漂亮美麗。從第一步開始的目標到第二步向下來定指標，到第三部下來定流程，到第四步指標來外的顧客滿意度讓顧客滿意，幫助你完成你的財務(wù)目標，重新再來定財務(wù)目標，往下定指標流程優(yōu)化，滿意顧客，讓你的財務(wù)表完成人生

我自己也非常的快樂，充實，當胖弄來千方百計。要讓顧客滿意時，當胖東萊不僅滿足顧客對商品的需求，還幫助顧客提升生活品質(zhì)的時候，這種人性化的服務(wù)使顧客給予了胖東來最大的認可