關(guān)于導(dǎo)游提升服務(wù)的演講

第一章導(dǎo)游服務(wù)第二點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型導(dǎo)游服務(wù)包括圖文，聲像，導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式括號(hào)一圖，文聲像，導(dǎo)游圖，文聲像導(dǎo)游亦稱(chēng)固化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招來(lái)宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品

第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，其類(lèi)型一導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵導(dǎo)致服務(wù)是指導(dǎo)游代表被鬼派的旅游企業(yè)接待和陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并讓他出臺(tái)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)下游客提供的旅游接待，服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵

圖一檔一導(dǎo)游服務(wù)示意圖您到時(shí)候如果感興趣，可以在課本上看一下，但歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)主要包括以下幾類(lèi)括號(hào)一導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解圖物，包括游客在目的地旅行時(shí)，導(dǎo)游人員所做的沿途講解，參觀游覽地的導(dǎo)游講解以及座談訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)等

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量，為游客提供生活物的質(zhì)量和各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的，對(duì)導(dǎo)游與游客招新餐，張楚英流出了最導(dǎo)游的服務(wù)，不接口，直接感受，會(huì)深切對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)

導(dǎo)游星期評(píng)價(jià)制度是一種導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，通過(guò)市場(chǎng)化方式對(duì)導(dǎo)游服務(wù)水平進(jìn)行標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)模式，心機(jī)評(píng)價(jià)側(cè)重于導(dǎo)游服務(wù)水平，而等級(jí)評(píng)價(jià)側(cè)重于導(dǎo)游技能水平的評(píng)價(jià)和考量

導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例中規(guī)定，本條例所稱(chēng)，導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派為旅行者提供向?qū)еv解，即相關(guān)旅游服務(wù)的人員應(yīng)將導(dǎo)游服務(wù)主體稱(chēng)為導(dǎo)游人員

正所謂天下風(fēng)景無(wú)限美，文明導(dǎo)游是更美，聽(tīng)人嘆書(shū)中山水聞我贊人間仙境，天下美景。美家鄉(xiāng)導(dǎo)游服務(wù)秀山河在服務(wù)中快樂(lè)，他人在努力工作中實(shí)現(xiàn)我傳承導(dǎo)游文化，美麗，智慧，坑行，提高思想覺(jué)悟，提升講解水平，樹(shù)立全新形象

旅有后來(lái)，歐洲，北美洲，中國(guó)和日本紛紛效仿托馬斯庫(kù)克組織旅游活動(dòng)的成功模式，先后組建了旅行社會(huì)類(lèi)似的旅游組織招募陪同貨到腰，導(dǎo)游隊(duì)伍逐漸形成，這個(gè)時(shí)期不僅出現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)，而且從事這一工作的能源，分成了權(quán)增陪同服務(wù)和地方游覽島講解導(dǎo)游服務(wù)兩種類(lèi)型，為現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展

第二，服務(wù)規(guī)范了解散客旅游的含義，熟悉景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的要求，散客旅游的特點(diǎn)，掌握旅游團(tuán)的地，培全培導(dǎo)游的服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量，要求上課的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量，要求導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，這是服務(wù)規(guī)范

到回歸客源地全過(guò)程服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)人員與地培共同組成導(dǎo)游服務(wù)群體全培導(dǎo)游接待程序主要包括準(zhǔn)備階段，首次階團(tuán)階段，各占服務(wù)階段，途中服務(wù)和末戰(zhàn)宋戰(zhàn)階段即后續(xù)服務(wù)階段

導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型包括圖文聲像，導(dǎo)游，實(shí)地，口語(yǔ)，導(dǎo)游兩種方式，其中圖文深像導(dǎo)游包括圖冊(cè)類(lèi)，紀(jì)念品類(lèi)，聲像類(lèi)，語(yǔ)音導(dǎo)覽記，智慧旅游，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游也稱(chēng)為講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行，游覽途中所做的介紹，交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比圖文聲像導(dǎo)游仍然處于從屬地位，實(shí)地，口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用

隨著現(xiàn)在旅游的迅猛發(fā)展以及世界導(dǎo)致隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，旅游服務(wù)質(zhì)量特別是的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量引起了各國(guó)的政府的高度重視，紛紛采取措施制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游職業(yè)資格選拔，培訓(xùn)以及服務(wù)質(zhì)量的管理，形成了不同類(lèi)型的導(dǎo)游管理體制，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游的規(guī)范化管理與服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們生活方式正在發(fā)生變化，外出旅游度假以成為人們提高生活質(zhì)量的一種方式，導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)產(chǎn)生直接影響，并提出新的的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)如下五種趨勢(shì)一，導(dǎo)游內(nèi)容高，知識(shí)化，而不是一種知識(shí)密集型的服務(wù)

我曾經(jīng)做過(guò)關(guān)于演講需求的用戶(hù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于提升聲音形象有著超強(qiáng)的需求，提升聲音形象，提高表達(dá)邏輯克服演講緊張感，被列入演講需求榜前三位聲音是呈現(xiàn)演講內(nèi)容的載體

三，服務(wù)性導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的，高智能的服務(wù)，其代表性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅圖生活質(zhì)量，游客身處陌生環(huán)境，如果沒(méi)有導(dǎo)游人員的服務(wù)，就會(huì)茫然不知所措或疲于奔命而破壞旅游情緒