服務(wù)有多重要?便利店生意不好怎么辦?怎樣才能吸引顧客走進(jìn)你的店買(mǎi)東西?

有一位王老師差不多每?jī)蓚€(gè)月就會(huì)來(lái)找我買(mǎi)鞋子，對(duì)他印象最深刻的是他都喊他的學(xué)生孩子，以及他每次買(mǎi)鞋都付現(xiàn)。一天，他的鞋子壞了，於是他到我們店里來(lái)挑選了一雙原價(jià)4300元的鞋子。當(dāng)我?guī)退蛲暾劭蹠r(shí)他說(shuō)他的孩子說(shuō)某某地方賣(mài)了8折，是否給他的折扣能更多些！我回答說(shuō)：「很抱歉！這是公司規(guī)定的賣(mài)價(jià)」。於是王老師還是買(mǎi)了，過(guò)了10分鐘后王老師再次出現(xiàn)拿了一雙一模一樣的鞋子還附發(fā)票給我看。我心想完了，怎會(huì)如此？但我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此這般有風(fēng)度的人，還問(wèn)我那雙會(huì)不會(huì)是仿冒品?；墩\(chéng)信原則我不能說(shuō)謊話，我回答那是公司貨，只是，他賣(mài)你賣(mài)得很便宜。我告訴王老師愿意退錢(qián)給他，沒(méi)想到王老師還是用那筆錢(qián)，買(mǎi)了另外一雙進(jìn)口涼鞋。然而我心想，這個(gè)客人可能永遠(yuǎn)不會(huì)再出現(xiàn)了。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月后的一個(gè)晚上，當(dāng)我正在用餐時(shí)，同事非常急促的跑來(lái)告訴我，王老師又來(lái)買(mǎi)鞋了。我趕緊跑過(guò)去跟王老師打招呼，我告訴王老師說(shuō)我以為他不會(huì)再來(lái)買(mǎi)鞋了。沒(méi)想到王老師說(shuō)因?yàn)槲业姆?wù)態(tài)度比較好，哪怕一雙鞋子多了400多元他還是愿意來(lái)找我買(mǎi)，當(dāng)下聽(tīng)了真的好感動(dòng)好感動(dòng)。因?yàn)檫@樣彼此信任的關(guān)系，后來(lái)王老師也常來(lái)買(mǎi)衣服。而且只要是我介紹的他都會(huì)買(mǎi)，一買(mǎi)就五、六仟元，還都是付現(xiàn)的。如王老師所說(shuō)，有好素質(zhì)的人才會(huì)有好的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)產(chǎn)品、價(jià)格都差不多時(shí)，顧客在意的就是服務(wù)了。由此可見(jiàn)好的服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。廣東善邇便利店推薦