什么是"檸檬定律"

是一種自我安慰的心理機(jī)制，認(rèn)為得不到的是不好的，得到的是好的。

葡萄甜檸檬定律人們有
一種自我安慰的心理機(jī)制，認(rèn)為得不到的是不好的，得到的是好的。 ...

酸葡萄甜檸檬定律
人們有一種自我安慰的心理機(jī)制，認(rèn)為得不到的是不好的，得到的是好的。

《伊索寓言》中，有一個(gè)家喻戶曉的故事，說的是一只饑餓的狐貍路過樹林，看見架子上掛著一串串葡萄，垂涎欲滴，可是卻摘不到，只好悻悻離開，抱怨著：「葡萄是酸的?！?br/>在西方，這個(gè)故事甚至被引入詞典，短語sour grapes（酸葡萄心理）就是來自於此：得不到的就說不好。心理學(xué)中也借用這個(gè)術(shù)語，用來解釋人類心理防衛(wèi)的一種機(jī)制——合理化的自我安慰。

與「酸葡萄」心態(tài)相對應(yīng)，還有一種心態(tài)被稱為「甜檸檬」心態(tài)，它指的是人們對得到的東西，盡管不喜歡或不滿意，也堅(jiān)持認(rèn)為是好的。例如，你買了一套衣服，回來後覺得價(jià)錢太貴，顏色也不如意。但是你和別人說起時(shí)，你可能會(huì)強(qiáng)調(diào)這是今年最流行的款式，即使價(jià)格貴一點(diǎn)也值得。

心理學(xué)上有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，本來是為了研究「每個(gè)人對事情的興趣，是否影響到工作效率」，但是卻間接證明「酸葡萄甜檸檬定律」的存在。

心理學(xué)家招募一批大學(xué)生做一些枯燥乏味的工作，其中一件事是把一大把湯匙裝進(jìn)一個(gè)盤子，再一根根的拿出來，然後再放進(jìn)去，耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)。還有一件是轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)分板上的四十八個(gè)木釘，每根順時(shí)針轉(zhuǎn)四分之一圈，再轉(zhuǎn)回去，也是耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)。

工作完成之後，再分別給予他們一美元或二十美元的獎(jiǎng)勵(lì)，并且要求他們告訴下一個(gè)做實(shí)驗(yàn)的人，這個(gè)工作十分有趣。
奇怪的是，結(jié)果發(fā)現(xiàn)與一般的預(yù)期相反，得到一美元獎(jiǎng)勵(lì)的人，反而認(rèn)為工作比較有趣。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)似乎證明，人們對已經(jīng)發(fā)生的不好的事情，傾向於透過自我安慰、自我欺騙，把它的不愉快減輕。

過去，這種明顯的自欺欺人心理，成為人們的笑談，遭到否定、批判。但是，今天的心理學(xué)家認(rèn)為，適度的精神勝利法在心理健康方面是非常有價(jià)值的。

對於相同一件事，如果我們從不同的角度看，結(jié)論就會(huì)不盡相同，心情也會(huì)不一樣。現(xiàn)實(shí)生活中，幾乎所有事都存在積極性和消極性，當(dāng)你遇到不如意的事，如果只看到消極的一面，心情就會(huì)低落、郁悶。這時(shí)，如果換個(gè)角度，從積極的一面去看，說不定可以轉(zhuǎn)變你的心情。

例如，當(dāng)你感冒時(shí)，與其為一時(shí)的痛苦而煩惱，不如想一想，感冒可以使免疫力提高；當(dāng)你遇到挫折時(shí)，應(yīng)該看到失敗是成功的前奏，「塞翁失馬，焉知非福？」從失敗中吸取教訓(xùn)也是一種收獲；遇到倒楣事時(shí)，你可以想一想那些比自己更不幸的人……

有一次，美國前總統(tǒng)羅斯福家中被偷，他的朋友寫信安慰他。他在回信中說：「謝謝你寫信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝，因?yàn)樾⊥低档氖俏业臇|西，沒有傷害我的生命；小偷只偷去我部份東西，而不是全部；最值得慶幸的是：做小偷的是他，而不是我?！?br/>
凡事?lián)Q一個(gè)角度看，事情就會(huì)顯得不一樣。

當(dāng)然，如果事情還有改變的馀地，我們就不要自我安慰，而是要面對現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)改變現(xiàn)狀。

在我們的行業(yè)是會(huì)經(jīng)常碰到客戶投訴的處理，當(dāng)客戶對我們感到不滿時(shí)，總是有很多牢騷要發(fā)，當(dāng)然我們不可能做到讓每一個(gè)客戶都很滿意，但我們也要盡量保留每一位客戶，這個(gè)時(shí)候我們就要使用『“酸檸檬”定律』所謂的檸檬就是顧客內(nèi)心的苦水，我們要先聆聽他倒苦水讓他像擠檸檬一樣一點(diǎn)一滴都倒出來，擠成一杯酸檸檬汁，到最后我們在加一點(diǎn)糖攪拌一下就會(huì)變成一杯酸酸甜甜可口的檸檬汁，事情就解決了哦，又不會(huì)讓客戶流失。