心理咨詢員如何建立良好的輔導關系

有效的心理輔導可以助人成長，而無效的心理輔導卻可能傷害當事人，得到負面的效果。要使心理輔導得到正面效果，心理輔導教師必須有更高的心理素質要求。在心理輔導的過程中，我覺得對心理輔導教師的素質要求是很高的，其中特別應注意以下幾點 ： 　　一、具備及表達同理心 同理心，指咨詢者了解與體驗當事人的內心世界。心理學家羅杰斯把同理心定義為具有較高水平的心理輔導關系中關鍵的素質。如果輔導教師能設身處地去了解當事人的主觀世界和觀點，那么造成無效的和危險的心理輔導情況就會減少。 　　輔導教師首先要能夠放下自己的參照標準，而將自己放在當事人的地位和出境來嘗試感受他的喜怒哀樂，經(jīng)歷他面對的壓力，并體會他決定和導致行為表現(xiàn)的因由；而隨著輔導過程的發(fā)展，輔導教師對當事人的內心世界應逐步有更深切和正確的了解，猶如感受自己內心的一切。 　　心理輔導不同于一般的教導，一般的談話，心理輔導是個性化并有特殊內涵的過程。如果輔導教師把心理輔導的關系與一般的教導關系混為一談，就容易走入誤區(qū)，達不到預期的效果。如果有一個學生說他怕學習，老師說：“每一個人都必須學習，學習是掌握知識的條件，沒有知識的人將一事無成?！边@聽起來沒有什么不對，而且學生已十分熟悉，他們天天都聽到這種話，但就是不能解決他們怕學習的問題。因此心理輔導不同于一般思想工作，它首先要從同理心的角度去體會學生的心理狀態(tài)，表達學生的心理狀態(tài)，才能走進解決問題的大門。 　　我在教學中曾碰到這樣一位學生，他性格比較內向，有一天他父親突然死亡，這對他產(chǎn)生了很大的打擊，使得原本內向的他更沉默寡言。之后，他的學習成績也開始下降。我找他談了話，告訴他過去已成為過去，誰也無法挽回，希望他能化悲痛為力量，把自己全部的精力投入到學習中去。聽完，他點點頭，我覺得欣慰，以為自己沒有白費口舌?？蛇^了一段時間，并沒有見他能走出陰影。后來查找有關心理輔導資料，才找到了原因所在，我沒有用同理心去考慮問題，沒有站在學生的立場上體驗他的感受，沒有去真正理解失去親人的感受是多么的痛苦，之后，我又找他談了話，對他喪父的悲痛表示了真切的理解，從而拉近了師生之間的距離，使雙方在相互信任的基礎上探討問題、分析問題。之后，他感受到這樣長期下去對家人、對自己、對學習都會帶來不良的影響，自己覺得確實應該走出不快樂的陰影。不久后他恢復了常態(tài)，學習成績穩(wěn)定了，也能積極地參與到各種活動中去了。所以我覺得心理輔導教師要搞好心理輔導，很重要的一點便是必須具備及表達同理心。 　　倘若輔導教師不能具備及表達同理心，換言之，倘若他不了解當事人，輔導的過程一定會受阻。當然，同理心不等于同情。有的人認為當一個人在危難痛苦中最需要的是同情，可惜，這并不是事實，他們最需要的是旁人的理解。因為人在遭遇傷痛打擊時，自我形象會驟然下降，會過分敏感，害怕別人輕視他，故在輔導中，對他表示同情、憐憫，不會有效果，很可能還會令他產(chǎn)生不安與反感，所以輔導教師一定要留意這兩者的區(qū)別。 　　二、關注正向發(fā)展 　　正向發(fā)展指輔導教師能相信當事人可以通過幫助而進步。正向關懷即不斷發(fā)現(xiàn)當事人身上的價值和力量，幫助當事人自己去尋找這種價值和力量，把當事人的注意力引向發(fā)現(xiàn)自己的長處，謀求個人的成長方面來。如果教師沒有這種活力，那么心理輔導工作就沒有信心，這種感受自然會傳給當事人，產(chǎn)生負面的影響。 　　人文主義哲學家認為，人類在本質上就有一種發(fā)展、前進、成長的愿望和力量，這種力量會推動每個人朝著自己選擇的方向努力，最終達到和實現(xiàn)自己的成長目標，這已成為一種世界性的心理學界的共識。一開始，人們往往以為受助者已經(jīng)沒有希望，無可救藥了，但一旦沖破某種怯懦的交談困境之后，從當事人身上發(fā)現(xiàn)某些正向的東西，經(jīng)過情感反應及時回饋給當事人后，便可能產(chǎn)生意想不到的效果。筆者曾碰到過這樣一位學生，學習成績較差，并且又有小偷小摸的行為，可謂“全校聞名”，學校老師提及她，沒有一個不搖頭的。開始接觸她時，就接連發(fā)現(xiàn)幾次偷竊現(xiàn)象，還出現(xiàn)作業(yè)欠交、上課不認真等現(xiàn)象，筆者也曾一度失去信心。但接觸一段時間后，發(fā)現(xiàn)她勞動時挺積極的，并且她的記憶力非常好，表達能力也挺不錯。于是，我多次約她談話，讓她自己找一找她的長處是什么？在哪些方面是成功的？有沒有盡力去做？通過她自我分析之后，她找到了自己的閃光點。慢慢的，她就有了一種向上發(fā)展的力量。幾個月后，她的不足之處也漸漸消失。這說明，我們作為心理輔導教師，對學生正向關懷是必要而可能的，而且以心理輔導的思路來說，應重在引導當事人思考：我的長處是什么？我在哪些方面是成功的？我有沒有盡力去做？ 　　三、對當事人的尊重和溫情 　　心理輔導教師應該善于表達尊重與溫情，冷淡疏遠的心理輔導者看起來比較專業(yè)化和有能力，實際上在專業(yè)化表層下可能存在著對當事人潛意識的厭煩，使心理輔導向負面方向發(fā)展?？梢哉J為，心理輔導教師對當事人的尊重與溫情是具備真正同理心的重要部分。 　　有兩種表達尊重的語言表達形式，即“增進”及“贊賞歧異”?！霸鲞M”就是對對方的意見和觀點直言進行表揚，直接表示對對方的欣賞之意，如“你對意見的表達非常好”、“你很有領悟力”等。這樣做似乎不難，但我們教師平常做的甚少，平時交談中總是習慣于發(fā)現(xiàn)對方的話中有什么不對的地方，而不是直言地贊賞一個人的某些觀點。 　　筆者在上完《緩解焦慮》這一堂心理輔導課后，一個學生告訴我“老師，其實我們在考試前很輕松，一點兒都不緊張，不會感到焦慮，根本不用緩解焦慮。”一旁的學生聽了都瞪大雙眼，看看他，有幾位同學還笑了起來。這時，那位同學不好意思地低下了頭。我看了此情景，便故意大聲說：“這位同學今天的表現(xiàn)真不錯?！甭犃宋业脑?，一旁的學生開始小聲議論起來：“怎么回事，他表現(xiàn)不錯？”我接著說：“雖然老師有一點點小小的看法，但這位同學今天大膽地說了真話，老師最喜歡的就是能說真話的學生，他這種行為是非常好的。值得大家學習?！比缓?，我又輕聲地對這位學生說：“你愿意聽聽老師真實的看法嗎？”學生非常高興地答應了。事后，通過個別談話，分析情況，這位學生也認識到了自己在考試中焦慮的一些反映，并引起了注意。 　　心理輔導教師對當事人的溫情是非常重要的。溫情，是通過非語言方式所表現(xiàn)的一種情緒性態(tài)度，目光、聲調、態(tài)勢、手勢、面部表情及適當?shù)纳眢w接觸都是對當事人表達與支持的方式，微笑就是最好的溫情指針。溫情，也可以說是一個人的生活方式，心理輔導教師應該是最具有溫情的人，并且應該善于表達溫情。 　　四、重視事件的具體性 　　在心理輔導中，我們會發(fā)現(xiàn)每一個前來求助的當事人，難以清楚或直接地自我表達，難以把當前困難的來龍去脈說清楚，當事人往往以含混模糊的方式抱怨。如“我很悲傷”、“我很苦惱”。有效的心理輔導是把當事人含混的敘述變成高度具體的討論，幫助當事人條理出他們生活中到底發(fā)生的那些事。 　　其具體要求是：輔導教師緊接著當事人簡短的敘述之后，再問更多的問題，直到雙方對他的事件都更清楚為止。如學生說“我覺得老師偏心”，輔導教師就該說“你能不能說出一兩件具體的事來？”從當事人的情感感受說，一般規(guī)律是：刺激事件與情感感受之間應有一個對應關系，什么刺激引起什么反應，強刺激引起強的反應，弱刺激引起弱反應，可是由于當事人對事件的感受缺乏具體性，對刺激反應處于泛化的狀態(tài)，缺乏分辨力，到底是哪一個事件引起了現(xiàn)在的感受，應該引起怎樣的感受，當事人不能清楚地意識到，而且由于小學生思想不成熟，往往會把一些無聯(lián)系的事情聯(lián)系起來進行因果推證，因而產(chǎn)生更深刻的負面體驗。因此，“具體性”的要求就是以特別詳細的內容來澄清事實和情感，這是有效的心理輔導工作的重要方面，當一個學生把自己的問題和情感產(chǎn)生的原因弄清楚了，可能問題也解決了一大半。 　　五、真誠與可靠。 　　有效的心理輔導教師是真誠、真實與可靠的，他們語言及非語言行為都是統(tǒng)整的，因為心理輔導是建立在交談基礎上的平等的關系。倘若欠缺了這一真誠，信任的關系就很難出現(xiàn)，而輔導的結果就會因而大受影響。 所謂“真誠”，就是輔導教師在輔導關系中要以“真正的我”出現(xiàn)，不會有保衛(wèi)式的偽裝，不會將自己隱藏在專業(yè)角色的背后。同時，更不會象一個技師般在完成例行工作。相反的，他會很開放，很自由又很個性化地投入在整個關系中，他能表里一致、真情流露。 　　輔導中真正做到表里一致，對輔導教師來說實在是一個很高的要求，同時，也是一項重大的挑戰(zhàn)。因為輔導教師首先要有一個健康的自我形象，要有一定的自信，才能達到這個要求。同時，就被輔導者的內心角度考慮，他們不希望自己的小秘密被其他人知道，只有當他們覺得可靠時，他們才肯敞開自己的心扉，訴說他們的煩惱，這就要求輔導教師必需是相當可靠的。 　　輔導是一個過程，也是一種關系，在這具有一種治療功能的關系和過程中，輔導教師若能恰當?shù)鼐邆浼氨磉_同理心，能關注正向發(fā)展，能對當事人尊重及溫情，能重視事件的具體性，并能做到真誠與可靠，就可以相信定能使心理輔導更加有效。