l如何跟客戶聊天

只要你能用你的真誠去對待他，去幫助到他，相信你付出的同時也會得到更多! 千人千面，只有相似的性格，沒有完全相同的性格。在銷售工作中，銷售人員要面對形形色色、性格各異的客戶。針對不同的客戶有不同的銷售方法與之相適應。當面對不善表達的客戶時，如何才能夠清楚地了解客戶內(nèi)心的所思所想，準確把握客戶的需求，是銷售人員必須做足的功課。不善表達的客戶，在溝通中不會對自己的要求等夸夸其談，所以要準確掌握他們的要求不是一件容易的事。這時，適當?shù)倪\用情景模擬法，可以有效地幫助銷售人員達到此目的。 【一點通】 所謂情景模擬(simulation)，是指根據(jù)對象可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬并不是一種新發(fā)明或創(chuàng)造。從古至今在人才測評的實踐中經(jīng)常運用，只是在現(xiàn)代人才選拔測評對其程序和方法進行了一些規(guī)范性處理，并形成了一些比較有特色的方法被廣泛采用。情景模擬法已經(jīng)在面試中被廣泛的應用，并根據(jù)實際具體地演化出了無領導小組討論、管理游戲、角色扮演、公文處理測驗等等具體方法。 隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大，整個市場的經(jīng)濟圍繞“生產(chǎn)--銷售”兩個環(huán)節(jié)在有序運行，銷售業(yè)務在市場上的份額也越來越大。根據(jù)業(yè)務的需要，銷售人員在日常的工作中慢慢地琢磨出了專屬于銷售的情景模擬法，雖與面試中的情景模擬法有異曲同工之妙，但又有所區(qū)別。銷售中的情景模擬法，是指在銷售溝通過程中，由于客戶的描述等需求表達得不夠清晰明確，于是銷售人員通過語言來塑造特定的環(huán)境和情景，引導客戶進行思考，并逐步地將其需求表達出來的一種方法。 銷售人員所面對的眾多類型的客戶中，有的客戶是屬于不善表達的類型。通常來說，如果說一個人不善表達，要么是指其不愛說話、不多言多語;要么是指其表達能力欠佳，無法很好的表達清楚自己的想法。在銷售過程中，我們遇到的不善表達的客戶往往是指后一種人。這種客戶可能有購買欲望，但是其欲望未必很強烈，而且他對產(chǎn)品本身也沒有明確的要求和清晰的認識。所以在和這樣的客戶打交道時，銷售人員首先要對其察言觀色，然后利用情景模擬法，通過封閉式提問等語言方法將客戶帶入到特殊的情景，再運用提問并觀察客戶的言行等方法，揣摩客戶的心思，從而能夠準確無誤地為客戶提供服務，建立合作關系。