什么是關(guān)系營銷

2022-11-16 04:57

3個回答
關(guān)系營銷的概念最早由學(xué)者Berry于1983年提出,他將其界定為“吸引、保持以及加強(qiáng)客戶關(guān)系”,這一概念的提出促使企業(yè)紛紛從簡單的交易性營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷——即在企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)者之間建立、保持并穩(wěn)固一種長遠(yuǎn)的關(guān)系,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息及其他價(jià)值的相互交換。1996年他又進(jìn)一步把關(guān)系營銷定義為“通過滿足客戶的想法和需求進(jìn)而贏得客戶的偏愛和忠誠”。
“關(guān)系營銷的概念最早由學(xué)者Berry于1983年提出,他將其界定為“吸引、保持以及加強(qiáng)客戶關(guān)系”,這一概念的提出促使企業(yè)紛紛從簡單的交易性營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷——即在企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)者之間建立、保持并穩(wěn)固一種長遠(yuǎn)的關(guān)系,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息及其他價(jià)值的相互交換...”
所謂關(guān)系營銷,是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。
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