對于專賣店而言，超越顧客的期望值是什么意思？

您好。
超越顧客期望值在英文里面是，preparing is more than customers' needs and wants.就是說你所準(zhǔn)備的，超過了顧客原本的需求和期望值，有過之而無不及。
對于專賣店而言，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
1.專賣店所銷售的商品，比顧客所期望的種類多
2.專賣店所銷售的商品，比顧客所期望的品質(zhì)好
3.專賣店所銷售的商品，比顧客所期望的樣式新
4.專賣店所銷售的商品，比顧客所期望的價(jià)格低
5.專賣店所提供的設(shè)施，比顧客所期望的高
6.專賣店所提供的服務(wù)，比顧客所期望的好
謝謝

設(shè)定客戶期望值就是要告訴你的客戶，哪些是他可以得到的，哪些是他根本無法得到的。最終一個(gè)目的就是為了能夠跟客戶達(dá)成協(xié)議，這個(gè)協(xié)議應(yīng)該是建立在雙贏的基礎(chǔ)上。