客戶價值與客戶滿意度、企業(yè)競爭力之間的關系是什么

8.2.1只是對“顧客對組織滿足其要求的感受的相關信息”的監(jiān)測。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實施監(jiān)測，就滿足了標準要求?！奥省辈皇恰皞€數(shù)”。是“比率”或“比例”的意...

8.2.1只是對“顧客對組織滿足其要求的感受的相關信息”的監(jiān)測。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實施監(jiān)測，就滿足了標準要求?！奥省辈皇恰皞€數(shù)”。是“比率”或“比例”的意...

因為企業(yè)的商品和服務都是作用于客戶，如果客戶滿意了，客戶也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客。擴大商品的知名度，提高企業(yè)的形象，企業(yè)也能夠長久的發(fā)展。只有使顧客滿意的產(chǎn)品，顧客才能夠持續(xù)購買。

客戶方面　　即客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務中得到的需求的滿足。 　　肖恩??米漢教授認為客戶價值是客戶從某種產(chǎn)品或服務中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服...

為什么客戶滿？為什么客戶滿意度很重要？

客戶滿意與不滿意的界點。 一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。讓客戶最滿意。

客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換...

這應該是專業(yè)術語，我不是很了解。我自己的理解： 客戶滿意度：對產(chǎn)品符合自己購買意想和可用度的符合程度。 客戶忠誠度好象指同類產(chǎn)品競爭，客戶并不過多考慮對其它同類產(chǎn)品的滿意度， 一般有忠誠度的品牌質(zhì)量，...

大客戶的價值在于他們的銷售占據(jù)公司的銷售八成以上，關系著公司的生死存亡。

客戶滿意度與客戶忠誠度的最大不同在于，客戶滿意度是衡量過去交易中滿足客戶原先期望的程度，而客戶忠誠度則是客戶繼續(xù)惠顧這家公司、增加商品消費量、參與活動和成為公司品牌傳播者而不是品牌破壞者的意愿。可惜的...