聽力增值

孤兒院里有一個敏感而憂郁的小男孩。他總覺得很自卑，不愿意加入到人群里去，顯得郁郁寡歡。院長注意到了這個小男孩，便問他：“你為什么總是悶悶不樂的呢?”小男孩很可憐地回答：“我是孤兒，是沒人要的孩子，我覺得我是世界上最沒有用的人?！痹洪L說：“你怎么可以這么想呢?你看看這里的哥哥姐姐、弟弟妹妹，他們都是孤兒，可是他們都很快樂啊。你的爸爸媽媽遺棄了你，是他們的錯。他們沒有發(fā)現(xiàn)，他們遺失了一個很重要的寶貝。”

小男孩還是開心不起來。院長指著屋里擺著的一塊石頭，問小男孩：“你覺得這塊石頭有什么價值嗎?”小男孩想了想，搖了搖頭。院長就將那塊石頭給了小男孩，讓小男孩到大街上去賣，但是無論人們出什么價錢都不要賣出去，自己也不要開價。

小男孩疑惑地接過那塊石頭，走上了街頭。他只是靜靜地把石頭擺在自己的腳前邊，等著人們經(jīng)過。一開始，有些人看到他賣石頭，只是遠遠看著，并不走過來，還有人指指點點。第一天，沒有人上來問價，更沒有人表示要買。

第二天，小男孩又去了市場。同樣的，他只是靜等在石頭旁邊，并不開口。漸漸的，有人圍上來了。一個人試探地說：“給你5元錢，賣不賣?”小男孩記著院長的話，搖搖頭，人們的興趣更大了。另一個人也問道：“孩子，我給10元錢，你賣不賣?”小男孩還是搖搖頭。圍觀的人饒有趣味地看著，有的人還煞有介事地敲敲那塊石頭，大家摸不清楚這塊石頭到底有什么奧秘。又有人開始感興趣了，價錢在抬升，但小男孩只是堅定地搖頭。還有的人則認為小男孩的腦子出了毛病，而那些出錢想買石頭的人也是精神有問題。甚至有的人還勸小男孩，不要在這里呆呆地賣石頭了，回家去吧。小男孩無論聽到什么樣的議論都當作耳邊風，絲毫不為所動。

第三天，第四天，第五天，……小男孩每天都到市場上去賣石頭。一周過去了，所有的人都知道了市場上有一個賣石頭的小男孩。他只是等在石頭邊，不管人們出價錢要買石頭還是對他議論，他都絲毫不理會。這事被一個珠寶店的老板知道了，他專程來到市場上，去看小男孩的石頭?？催^之后，他立即對小男孩說：“你可不可以到我的店里去，我要仔細看一下你的石頭?！毙∧泻Ⅻc點頭，跟著珠寶店老板到了他的店里。珠寶店老板仔細看了那塊石頭之后，對小男孩說：“我愿意花5000元買下你這塊石頭。”小男孩吃驚地張大了嘴。珠寶店老板接著說：“石頭里是一塊完整的玉，如果經(jīng)過雕琢，它可以價值連城?！?/p>

小男孩仍然記著院長的話，他并沒有賣掉那塊石頭，而是回到了孤兒院。這個時候，院長笑瞇瞇地說：“我想，你一定明白了，真正的價值是那些懂得的人才能夠發(fā)現(xiàn)的。沒有什么東西是毫無價值的。只有你自己認清楚自己的價值，你才能在別人眼里價值倍增?！?/p>

人的自信是最寶貴的財富。當一個人認為自己毫無價值的時候，別人自然也難以發(fā)現(xiàn)他的價值；而當一個人能夠正視自己，認清自己的真正價值的時候，他的價值也才能夠得到別人的肯定。不要擔心別人認為自己毫無價值，因為你的價值還沒有被他發(fā)現(xiàn)；但是自己一定要對自己的價值有充分的認識。

增值服務的意思是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務。

“增值服務”可用于零售服務行業(yè)，主要是指“特色服務”，在保證基本服務的同時，進行超出常規(guī)的，個性化的服務。比如：在店鋪進行基本服務流程后，提供會員服務、送貨上門服務、在節(jié)日時送上祝福卡片、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。

增值服務是企業(yè)的閃光點

增值服務是競爭力強的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。有時，在基本服務的基礎(chǔ)上也能夠?qū)崿F(xiàn)增值服務。

例如豐田汽車公司提出一個星期的交貨期，在基本服務的基礎(chǔ)上為客戶提供了其他公司無法做到的增值服務；摩托羅拉公司可以根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)出定做的產(chǎn)品，這也為客戶提供了增值服務。

增值服務的特征就是，在提供基本服務的基礎(chǔ)上，滿足更多的顧客期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。