公共關(guān)系演講教案

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這個(gè)公司用了處理危機(jī)的一些原理對(duì)案件進(jìn)行處理，通過(guò)媒介作為自己的傳播溝通方式，以達(dá)到組織與公眾的信息傳播。



啟發(fā)：1、組織須重視公共關(guān)系的重要性 2、加強(qiáng)對(duì)危機(jī)處理的防范，建立敏銳的預(yù)警系統(tǒng)和完善的管理系統(tǒng)。3、加強(qiáng)組織與公眾之間的傳播溝通

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麥當(dāng)勞是當(dāng)今世界最成功的快餐連鎖店，現(xiàn)在平均每13個(gè)小時(shí)就有一家新餐廳在地球的某個(gè)地方開(kāi)業(yè)。北京的第一家麥當(dāng)勞店于1992年4月23日開(kāi)業(yè)，麥當(dāng)勞的原料的標(biāo)準(zhǔn)極高，比如：面包圈，切口不均勻不用，奶獎(jiǎng)的溫度超過(guò)4°退貨；一片牛肉要經(jīng)過(guò)40多項(xiàng)質(zhì)量檢查；生菜從冷藏室拿到配料臺(tái)上過(guò)1分鐘便廢棄；炸出的薯?xiàng)l7分鐘未賣出去就扔掉。而且麥當(dāng)勞十分重視餐廳的衛(wèi)生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時(shí)服務(wù)生一見(jiàn)到顧客就微笑，讓顧客覺(jué)得十分親切。

問(wèn)題：

1.為什么麥當(dāng)勞對(duì)原料的要求很嚴(yán)格？

2.麥當(dāng)勞為什么很受顧客的歡迎？

3.分析麥當(dāng)勞的成功之處，結(jié)合公共關(guān)系有關(guān)知識(shí)談?wù)勅绾翁幚砗妙櫩完P(guān)系？

1.為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量不因原料而產(chǎn)生問(wèn)題，從基本上開(kāi)始杜絕、預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。



2，麥當(dāng)勞的環(huán)境很好。麥當(dāng)勞的所開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當(dāng)勞的衛(wèi)生很注重，麥當(dāng)勞是快餐業(yè)，無(wú)論大人還是小孩，工人還是學(xué)生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。



3，麥當(dāng)勞樹(shù)立了自己的企業(yè)形象。在公眾中樹(shù)立一個(gè)規(guī)規(guī)矩矩的好企業(yè)，在自身方面注意環(huán)境衛(wèi)生。在與消費(fèi)者的關(guān)系上，提供優(yōu)美的環(huán)境，和好的服務(wù)生，迅速的服務(wù)。從顧客的方面考慮問(wèn)題。樣樣為顧客著想。麥當(dāng)勞的公共關(guān)系做到了拉攏人心的效果。

公共關(guān)系，最主要就要關(guān)系。麥當(dāng)勞是快餐店，最主要就是要消費(fèi)者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關(guān)系，

（1）要完善好自身。衛(wèi)生一定要注意，原料一定要很嚴(yán)格。

（2）要時(shí)時(shí)事事本著為顧客著想的理念經(jīng)營(yíng)，

（3）培養(yǎng)的服務(wù)生要讓人覺(jué)得親切，既要和藹，也要可愛(ài)。

方可處理好顧客關(guān)系。

（1）屬于免除造成對(duì)方人身傷害責(zé)任，免除因故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任的格式條款，法定無(wú)效。

（2）屬于提供方免除責(zé)任的條款，法定無(wú)效。

一旦發(fā)生糾紛，向法院主張無(wú)效，會(huì)得到支持的。

1、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全員公關(guān)，工作人員沒(méi)有正確的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)素質(zhì)，不懂得維護(hù)企業(yè)形象；要加強(qiáng)對(duì)員工的公關(guān)意識(shí)培訓(xùn)。
2、沒(méi)有全渠道公關(guān)，對(duì)于商品流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)廠家到代理到商場(chǎng)到工作人員都需要建立良好的合作關(guān)系，要重視和關(guān)心整個(gè)渠道各個(gè)環(huán)節(jié)利益者
3、處理公關(guān)危機(jī)要建立主動(dòng)預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案，最好能將危機(jī)扼殺在事前或萌芽狀態(tài)。
4、對(duì)于商場(chǎng)的作為要表示感謝和歉意。學(xué)習(xí)商場(chǎng)的公關(guān)措施。
以上是個(gè)大概吧。

食物中毒、傳染病、交通事故、建筑物倒塌或火災(zāi)、其他突如其來(lái)的傷害事故