如何讓服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值演講

服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向消費(fèi)者提供的各種附加服務(wù)包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同或類似的情況下，企業(yè)向消費(fèi)者提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，消費(fèi)者從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也越大；反之，則越小。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越高、工藝越來越復(fù)雜，消費(fèi)者為正確地選擇和使用產(chǎn)品所需要接受的教育也越來越多。所以，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也越大；反之則越少。

大學(xué)生志愿服務(wù)的意義和價(jià)值是志愿服務(wù)是人類文明的重要標(biāo)志，是連接不同文明的重要紐帶，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。敬業(yè)精神是崇高的，是志愿服務(wù)精神實(shí)質(zhì)的精粹。青年志愿者根據(jù)參加志愿服務(wù)，提升本身的做事工作能力，另外也推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展的發(fā)展。

當(dāng)志愿者對(duì)大學(xué)生的好處

大學(xué)生在參加志愿活動(dòng)中既可以使大學(xué)生潛移默化中受到教育，又可以通過親身體驗(yàn)幫助大學(xué)生端正思想社會(huì)踐行力認(rèn)識(shí)，拓展視野，樹立起強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，增強(qiáng)為國家和民族發(fā)展貢獻(xiàn)力量的責(zé)任感。

通過志愿者活動(dòng)，可以讓大學(xué)生在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)國情、了解社會(huì)，加深對(duì)理論知識(shí)的`認(rèn)知和理解，還可以幫助他們解決理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾，能夠正確認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，牢固地樹立起國家主人翁責(zé)任感，從而自覺抵制各種不利于社會(huì)發(fā)展的思想和言論，自覺踐行社會(huì)責(zé)任。

　　一種是狹義上的服務(wù)質(zhì)量，指飯店服務(wù)的質(zhì)量，它純粹是指由服務(wù)員的服務(wù)勞動(dòng)所提供的、不包括提供的實(shí)物形態(tài)的使用價(jià)值。另一種是廣義上的飯店服務(wù)質(zhì)量，它包含組成飯店服務(wù)的三要素：即設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，是一個(gè)完整的服務(wù)質(zhì)量的概念，整體來說，包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量兩個(gè)方面。本書所指的服務(wù)質(zhì)量主要指廣義的服務(wù)質(zhì)量，即飯店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托為賓客所提供的服務(wù)。

　　用價(jià)值上適合和滿足賓客物質(zhì)和精神需要的程度。根據(jù)飯店服務(wù)質(zhì)量的定義，飯店所提供的服務(wù)既要能滿足賓客生活的基本需要，即物質(zhì)上的需求，還要滿足賓客的心理需要，即精神上的需求。而所謂適合，是指飯店為賓客提供服務(wù)的使用價(jià)值為賓客所接受和喜愛。所謂滿足，是指該種使用價(jià)值為賓客帶來身心愉悅和享受，使賓客感到自己的愿望和期盼得到了實(shí)現(xiàn)。

　　出處：《高等院校旅游管理專業(yè)系列教材：現(xiàn)代飯店運(yùn)營與管理》 王朝輝 編

　　部分目錄：
　　第八章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理
　　第一節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義與特點(diǎn)
　　一、飯店服務(wù)質(zhì)量涵義
　　二、飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)
　　第二節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容
　　一、有形產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成
　　二、無形產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成
　　三、有形產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)
　　四、無形產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)
　　第三節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量管理方法
　　一、服務(wù)規(guī)程設(shè)計(jì)
　　二、服務(wù)質(zhì)量管理方法選擇