saas行業(yè)銷售管理

其實(shí)主管難當(dāng) 因?yàn)樯舷露疾皇菉A在中間最難受



上面處理好關(guān)系 下面也要處理好關(guān)系



這個(gè)還是自己慢慢摸索吧

你給我財(cái)富值我就給你

銷售管理是在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中做管理者、承擔(dān)管理職責(zé)的人，做好銷售管理的技巧包括：有計(jì)劃；做好團(tuán)隊(duì)和客戶管理；注意收集和反饋信息。
職Q

《喬吉拉德》

很多啊。清朝紅頂商人胡雪巖傳記 曾國(guó)藩的管理書籍等等。歡迎繼續(xù)追問

銷售主管主要是以產(chǎn)品銷售情況為主，更多的是在產(chǎn)品上做文章，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，根絕各個(gè)區(qū)域的銷售情況做產(chǎn)品調(diào)撥調(diào)整，確保提升銷售業(yè)績(jī).
客戶主管主要是協(xié)助客戶完成各項(xiàng)工作，如下產(chǎn)品訂單，協(xié)助開店服務(wù)，擴(kuò)展店鋪等提供好的建議和意見，保證客戶得到滿意，通過他們可以拉攏更多的客戶.
區(qū)域銷售主管：工作量會(huì)比其他的主管大，除了貨品管理之外，各種管理都要涉及到如：人員管理、銷售管理等都是日常且重要的工作，提升品牌形象及銷售.
售前售后：顧名思義，就是管理顧客后期產(chǎn)品維護(hù)的工作，如保修、保養(yǎng)等，都是日常的工作，為了確保好的口碑，售后的維護(hù)也是非常重要的，目的就是讓顧客滿意！

問題應(yīng)當(dāng)具體。否則很難回復(fù)。。。

余世維，安東尼羅賓，

好玩的銷售團(tuán)隊(duì)管理小游戲

　　導(dǎo)語：我整理了好玩的銷售團(tuán)隊(duì)管理小游戲，歡迎閱讀!

　　游戲1——初次見面：消除隔膜的游戲

　　見面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

　　游戲程序和規(guī)則

　　1.第一步：

　　(1) 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。

　　(2) 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。

　　(3) 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。

　　2.第二步：

　　(1) 主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來到這兒!”

　　(2) 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢? ”

　　(3) 注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

　　相關(guān)討論

　　1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人?經(jīng)過了這 個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多?

　　2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情?

　　總結(jié)

　　1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來;同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

　　2.如果沒有調(diào)動(dòng)起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛。

　　參與人數(shù)：集體參與

　　時(shí)間：20分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：姓名牌

　　應(yīng)用：

　　(1)團(tuán)隊(duì)溝通

　　(2)培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通

　　(3)主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流

　　游戲2——情感病毒：提高情商的游戲

　　情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個(gè)小游戲可以方便快捷的說明這一點(diǎn)。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.第一輪：

　　(1) 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰。

　　(2) 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。

　　(3) 情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。

　　(4) 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。

　　2.第二輪：

　　(1) 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱啊?/p>

　　(2) 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。

　　(3) 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始。

　　(4) 自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 。

　　(5) 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。

　　相關(guān)討論

　　(1) 不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染一些?在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì)真的感覺到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)?第二輪中呢?

　　(2) 在游戲的過程中，你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這 種事情?

　　(3) 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ?為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么?

　　總結(jié)

　　1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的'嬰兒都會(huì)變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。

　　2.對(duì)于一個(gè)管理者來說，長(zhǎng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績(jī)。對(duì)于一個(gè)雇員來說，長(zhǎng)期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。

　　3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。

　　參與人數(shù)：不限

　　時(shí)間：3分鐘

　　場(chǎng)地：室內(nèi)

　　道具：無

　　應(yīng)用：

　　(1)溝通技巧

　　(2)舒緩壓力，提高工作效率的技巧

　　游戲3——穿衣服：增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲

　　溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服(假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿)。

　　2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。

　　3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。

　　4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：

　　(1)解釋應(yīng)該怎么做。

　　(2)演示應(yīng)該怎么做。

　　(3)向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。

　　(4)請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。

　　相關(guān)討論

　　1.對(duì)于A來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火?

　　2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通?

　　總結(jié)

　　1.在游戲的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。

　　2.對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。

　　3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績(jī)，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。

　　參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與

　　時(shí)間：20分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：西服一件

　　應(yīng)用：

　　(1)有效溝通技巧的訓(xùn)練

　　(2)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

　　游戲4——晉級(jí)：消除疲勞、提高積極性的游戲

　　在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。

　　2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。

　　3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。

　　4.繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。

　　相關(guān)討論

　　本游戲的主旨是什么?

　　總結(jié)

　　1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。

　　2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。

　　參與人數(shù)：全體參與

　　時(shí)間：15分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：無

　　應(yīng)用：

　　(1)溝通剛開始時(shí)的相互熟悉

　　(2)用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍

　　游戲5——銷售中的異議：幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲

　　商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。

　　2.場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。

　　3.場(chǎng)景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。

　　4.交換一下角色，然后再做一遍。

　　5.將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　相關(guān)討論

　　1.對(duì)于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺?在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客?

　　2.對(duì)于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺?談話還會(huì)成功嗎?

　　總結(jié)

　　1.對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題;能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意;有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的!

　　2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。

　　參與人數(shù)：2人一組

　　時(shí)間：15分鐘

　　場(chǎng)地：室內(nèi)

　　道具：無

　　應(yīng)用：

　　(1)溝通能力的訓(xùn)練

　　(2)溝通詞語的選擇

　　(3)銷售技巧培訓(xùn)

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忽然說啥時(shí)候