高情商溝通:會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)

將心比心，待人以誠(chéng)，防人之心不可無(wú)，害人之心不可有。幽默和小玩笑必不可少，還有，你要知道對(duì)方對(duì)什么感興趣。

引<演講>:言之動(dòng)情;言之動(dòng)人才是溝通藝術(shù)

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? ? ? ? 眾所周知，團(tuán)隊(duì)是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。小到一個(gè)部門(mén)，大到一個(gè)公司，都可以稱之為團(tuán)隊(duì)。

? ? ? ? 個(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一滴水只有溶入大海才不會(huì)被陽(yáng)光蒸發(fā)，一棵樹(shù)只有長(zhǎng)在森林才能夠抵擋風(fēng)沙。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，溝通的重要性毋庸置疑，它是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。

? ? ? ? 溝通，是通過(guò)訊息和情感的傳達(dá)，促使雙方達(dá)成共識(shí)。人與人之間的相處，最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，而這一切的橋梁就是溝通。

? ? ? ? 在公司里面，同事之間的溝通，可以促進(jìn)信息業(yè)務(wù)和工作方法的共享；部門(mén)之間的溝通，可以傳遞信息，增進(jìn)配合，提高默契；公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，可以聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，集思廣益，促進(jìn)和提高其工作效率與成績(jī)。

? ? ? ? 溝通既是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。關(guān)于溝通方面的技巧，外面有很多相關(guān)的書(shū)籍資料或者培訓(xùn)課程，本人自我感覺(jué)在這一方面有所欠缺，因此曾經(jīng)也去聽(tīng)過(guò)有關(guān)溝通方面的課程。其中有幾個(gè)關(guān)于溝通技巧的關(guān)鍵詞語(yǔ)給人印象很深，讓我產(chǎn)生了幾點(diǎn)心得體會(huì)，現(xiàn)在和大家分享一下：

? ? ? ? 一、微笑。我們?cè)谂c他人進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，要始終保持微笑的神情，它會(huì)傳遞出樂(lè)觀，積極，友善的訊息，拉近人與人之間的距離，從而達(dá)到有效溝通的目的。這讓我想起了一個(gè)小故事，曾經(jīng)有人問(wèn)國(guó)際功夫巨星李連杰：“世界上最厲害的武功是什么?”李連杰答道：“世界上最厲害的武功是微笑！”的確如此，真誠(chéng)自然的微笑讓人如沐春風(fēng)，可以消除人與人之間的隔閡，化解人際交往中的矛盾。再急，也要注意語(yǔ)氣；再煩，也請(qǐng)保持微笑。

? ? ? ? 二、贊美。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”口頭溝通時(shí)，要多說(shuō)一些正面贊美別人的口頭禪，避免說(shuō)一些負(fù)面?zhèn)e人的話語(yǔ)。贊美之語(yǔ)如同太陽(yáng)，有一種神奇的力量，生長(zhǎng)在我們內(nèi)心的花朵，如果沒(méi)有贊美之語(yǔ)的陽(yáng)光照耀，就無(wú)法迎風(fēng)綻放。溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取正面積極的行動(dòng)，口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法就是在開(kāi)口之前先把話想好。有個(gè)成語(yǔ)叫做覆水難收，我們說(shuō)過(guò)的話就如同潑出去的水，是收不回來(lái)的。想要批評(píng)人時(shí)，咬住舌頭；想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。

? ? ? ? 三、傾聽(tīng)。說(shuō)服是成功的左手，傾聽(tīng)是成功的右手。溝通重要的原則之一是平等，尊重上司，是一種禮遇；尊重同級(jí)，是一種謙遜；尊重下屬，是一種風(fēng)度。切忌以自我為中心，要平等待人，善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人說(shuō)話既可給予別人高度的尊重，又可獲取信息，增進(jìn)了解。一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，在溝通中不僅能增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，還能大大改善人際關(guān)系。正如美國(guó)前總統(tǒng)克林頓所說(shuō)：“傾聽(tīng)，用你的雙耳以說(shuō)服他人?！?br/>
? ? ? ? 以上三點(diǎn)在人際關(guān)系中非常重要，可以說(shuō)是溝通技巧里的三大法寶。古語(yǔ)有云：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！比祟愖顐ゴ蟮某删蛠?lái)自溝通，溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量。一個(gè)人溝通能力的好壞，決定了其在工作，社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。

? ? ? ? 有效溝通，從心開(kāi)始，它更多的是一種態(tài)度。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，讓我們學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度換位思考，多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨；多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能形成更強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在工作之中從而不懼任何挑戰(zhàn)。

在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，高情商顯得尤為重要，在人與人之間的相處過(guò)程中，高情商的人總是會(huì)讓人心情愉悅。那么如何才能讓自己擁有高情商呢？

? 最近看了胡衡好豎慎之的《高情商溝通術(shù)》一書(shū)，書(shū)中講述了自我表達(dá)、和他人溝通、職場(chǎng)、家庭、戀愛(ài)五方面的溝通技巧，我從中獲益良多。

? 我非常喜歡一個(gè)同事，90年的小妹妹，她交友廣闊，和任何人都聊得來(lái)，購(gòu)物能用最低的折扣買(mǎi)質(zhì)量最好的東西，辦事能和辦事處的人員快速熟悉，事情辦的又快又好。大家都很樂(lè)意和她聊天，交流中能感受到她的熱情與用心，遇到問(wèn)題能一針見(jiàn)血給你中肯的建議。

? 而我原先給人的一慣印象就是老實(shí)、三棍子打不出一個(gè)悶屁。別人在高談闊論之時(shí)，笨口拙言不知道怎么參與說(shuō)些什么，只能悶悶的在一邊聽(tīng)，存在感非常的弱，偶爾朋友間對(duì)一件事情有爭(zhēng)議，詢問(wèn)我的看法時(shí)，總是支支吾吾，既覺(jué)得A好也覺(jué)得B好，沒(méi)有主襪悉見(jiàn)，久而久之，就落下了這么一個(gè)呆板印象。自己的內(nèi)心也十分沮喪，非常羨慕那些口才好的朋友、同事。后面經(jīng)過(guò)慢慢的改變，不再特別在意自己說(shuō)的好不好，符不符合別人的意見(jiàn)，而是適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，并且在討論冷場(chǎng)時(shí)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)自黑一把，哄笑之后，既緩解了尷尬的氣氛又讓人感覺(jué)與我聊天輕松愉快，大家相處的也越來(lái)越和睦。

? 我的媽媽是家庭主婦，日常就是做家務(wù)、接送孩子上下學(xué)。每天我們下班，上桌吃晚飯，她就開(kāi)始嘮叨，菜吃的少了不高興，桌上、地上弄臟了不高興，在她嗡嗡嗡的數(shù)落聲中，我們悶不吭聲的低頭匆匆扒飯，好早點(diǎn)吃完逃離，留下媽媽一人面對(duì)著一桌子的菜更加的暴躁。某一天，在媽媽的牢騷聲中，我的兒子回了一句，奶奶，您燒的雞翅膀真好吃，我都吃第三個(gè)啦。媽媽楞了下神，是嗎，好吃就多吃點(diǎn)，下次奶奶還做。明顯情緒就溫和了許多，也不再反復(fù)嘮叨。慢慢的，我們?cè)陲堊郎祥_(kāi)始交流，工作怎么樣，上學(xué)發(fā)生了什么趣事，今天的菜價(jià)怎樣，身體怎樣，在這個(gè)過(guò)程中，媽媽的整個(gè)身心都平和起來(lái)，脾氣也溫柔了。

? 所以人與人之間的溝通，需要通過(guò)語(yǔ)言、表情、行動(dòng)來(lái)表達(dá)。如果你什么都不做，對(duì)方就接收不到你的想法與關(guān)心。

? 看了戀愛(ài)技巧更是醍醐灌頂，原來(lái)在上一段失敗的感情中我屢屢犯錯(cuò)。

? 當(dāng)時(shí)分手感覺(jué)被拋棄了，為了挽回感情，不斷地糾纏，做了許多越過(guò)自己底線的事情，最終失去自尊自我的同時(shí)，對(duì)方也更加厭惡遠(yuǎn)離。曾經(jīng)的戀愛(ài)觀就是兩個(gè)人時(shí)常膩在一起，把自己的喜怒哀樂(lè)時(shí)時(shí)刻刻與之分享，做什么事情都喜歡對(duì)方的幫助，我以為這就是幸福、就是不分彼此的愛(ài)。剛開(kāi)始新鮮，對(duì)方很樂(lè)意，可是時(shí)間久了就開(kāi)始厭煩，等到分手時(shí)，對(duì)方甩了我一段話：在這段關(guān)系中，我感受不到你的關(guān)心，而我像你的爸爸，隨時(shí)準(zhǔn)備等著處理你的瑣碎小事。痛不欲生時(shí)再加一記重?fù)?。原?lái)這段感情是隨著我想當(dāng)然的幸福，早早地褪色衰敗了。一段親密的關(guān)系應(yīng)該有共同的興趣愛(ài)好，在生活中成為彼此的習(xí)慣而不是負(fù)擔(dān)，也要把握久別勝新婚的分離與彼此心靈空間距離的尺度。時(shí)常與對(duì)方討論交流某一事的觀點(diǎn)，保持思想上的同步。同時(shí)平淡的生活中更需要簡(jiǎn)單的儀式來(lái)制造一些驚喜來(lái)保持愛(ài)情的新鮮感。

? 看完這本書(shū)的溝通技巧之后，讓我意識(shí)到了交友、工作、家庭、愛(ài)咐大情中存在的一些誤區(qū)，從反思與感悟中獲取積極的意義，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)來(lái)迎接更好的工作與生活? ? ?

溝通藝術(shù)最主要的意思是說(shuō)通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)，更好的進(jìn)行有效的意見(jiàn)交換達(dá)成一致，讓它的整個(gè)過(guò)程更具有藝術(shù)的美感。

人體的五感:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué) 都可以進(jìn)行溝通
比如眼神可溝通 音樂(lè)也可 畫(huà)也可 食物，物體也可

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)。
口乃心戶之門(mén)。
要學(xué)溝通先提高自身修養(yǎng)
溝通沒(méi)有捷徑
溝通法而自然，水到渠成
實(shí)例不太容易舉例
當(dāng)時(shí)時(shí)間地點(diǎn)人物，狀態(tài)不同，很難有效說(shuō)明。

管理溝通藝術(shù)有以下這些：

1、贊美行為而非個(gè)人

舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過(guò)第三者表達(dá)贊美

老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話。”但是在背后說(shuō)人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。

3、客套話也要說(shuō)得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。

“一個(gè)人的成功， 15%取決于專業(yè)知識(shí)和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力”。——戴爾·卡耐基

藝術(shù)和技能本就不是同一類別的東西啊。

技能是一種技術(shù)，職業(yè)技巧，通過(guò)練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng)。技能按其熟練程度可分為初級(jí)技能和技巧性技能。

藝術(shù)是一種文化現(xiàn)象，大多為滿足主觀與情感的需求，亦是日常生活進(jìn)行娛樂(lè)的特殊方式。其根本在于不斷創(chuàng)造新興之美，借此宣泄內(nèi)心的欲望與情緒，屬濃縮化和夸張化的生活。

藝術(shù)的表現(xiàn)形式很多，可以說(shuō)它無(wú)處不在。

溝通藝術(shù)是一種人們交流欣賞，探討追求的一種行為。
溝通技能是人們互相交流技藝，切磋經(jīng)驗(yàn)的行為。

- -# 不知道我的見(jiàn)解能不能幫到你

《溝通的藝術(shù)》是2010年12月1日世界圖書(shū)出版公司出版的圖書(shū)，作者是 [美]羅納德·B·阿德勒 / 拉塞爾·F·普羅科特。