管理與溝通

管理溝通是解決溝通困難、建立溝通文化、解開溝通死結(jié)、與上司同事和下屬順暢有效溝通、成為公司競爭優(yōu)勢的溝通方法?？蓮囊韵聨追矫胬斫猓?br/>1、一般來說，管理溝通是指為了達到組織目標(biāo)而進行的信息傳遞和交流活動，包括人際溝通和組織溝通；
2、組織機構(gòu)和環(huán)境往往是影響管理溝通的外在因素。比如直線職能型組織結(jié)構(gòu)，表明清晰的溝通，這種縱向溝通只要沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級進行，以及組織成員的職責(zé)和組織關(guān)系；
3、從溝通主體方面來說，不同管理風(fēng)格是影響管理溝通的內(nèi)在因素。

托管老師溝通話術(shù)

托管老師溝通話術(shù)，孩子的健康成長需要各方面的保駕護航和努力，家長和教育機構(gòu)雙方都需要全力以赴不能松懈，要對孩子的成長給予重視，下面和大家分享托管老師溝通話術(shù)。

一、孩子在你們這兒托管這么長時間，效果怎么不明顯呢?

答:學(xué)習(xí)是一個循序漸進的過程，不像跳高能讓人顯而易見。咱們寶貝因為之前落下的知識點太多，所以需要一點點地?fù)炱饋?，慢慢查漏補缺。孩子現(xiàn)在可能看起來沒有那么明顯的進步，但后期孩子慢慢努力，一定會有所提升的，我們要相信孩子，給孩子一個成長的機會。

二、孩子在學(xué)校里通過培訓(xùn)，成績卻沒有很大的變化，為什么?

答:任何事物的發(fā)展都有其內(nèi)部因素和外部因素，也都有一個過程，學(xué)習(xí)并非是朝夕之事，有時候可能會收不到立竿見影的效果，但不代表孩子就沒有進步，孩子現(xiàn)在的字寫的比以前好了很多，也愛舉手回答問題了，孩子可能現(xiàn)在成績沒有很大提升，但孩子每次做題的正確率，都有在提升的，相信假以時日，孩子肯定會有起色的。有很多孩子在我們這里學(xué)的成績比以前都有很大的進步，在這里，可以舉幾個學(xué)生的例子，讓家長產(chǎn)生信心。

三、孩子在你們這有段時間了，怎么考試的分?jǐn)?shù)還是忽高忽低?

答:家長，您也知道，孩子們的知識點有易有難，簡單的題，孩子自然就會考的好，但是題目難的話，孩子成績可能就會有所下降，這次非常正常的，畢竟，現(xiàn)在的小孩都有一個通病做題過于馬虎， 很多簡單的題能想到，但是寫的時候又寫錯，更何況是遇到難題了。況且，分?jǐn)?shù)只是一一個參考，孩子學(xué)的怎樣，您隨便考一下就知道了，畢竟孩子的進步是咱有目共睹的，這次的分?jǐn)?shù)又能說明什么呢?對嗎？

四、我們家孩子都在你們這里托管3個多月了，怎么學(xué)習(xí)上一點進步也沒有呢?

答:家長您看，孩子剛來的時候 一點都坐不住，可是現(xiàn)在，孩子可以認(rèn)認(rèn)真真的坐在那里把自己的作業(yè)寫完，這不就是孩子的進步嗎，孩子可能學(xué)習(xí)上的進步不明顯，沒有很大的進步，但孩子的習(xí)慣，其他方面都是有很大進步的，只要孩子的習(xí)慣好了，后期學(xué)習(xí)自然也不用太擔(dān)心，學(xué)習(xí)是一個循循漸進的過程，我們要多看到孩子的進步，多鼓勵孩子。

正確認(rèn)識溝通雙方的身份

溝通伊始，最重要的就是要對雙方的身份與立場有明確的認(rèn)識，要知道是在跟誰溝通，應(yīng)該把自己擺在什么位置上。在溝通中托管老師更多是去引導(dǎo)家長而不是去要求家長。也就是說，托管老師要更積極地去分擔(dān)教育孩子的任務(wù)，而不是過分依賴家長的配合。因此在溝通中我們應(yīng)該把自己擺在與家長同樣的水平線上，讓家長知道雖然身份不同，但是我們對孩子的愛是相同的、相通的，充分肯定雙方的重要性，從心底喚醒家長配合的積極性與主動性。

說服別人是一門藝術(shù)

同樣一個意思，會說話的人能說得人笑起來，不會說話的人能說得人跳起來。這并不是說我們要去迎合討好家長，而是強調(diào)與人溝通交流的技巧，它能夠讓我們的溝通更加愉快與成功。每個人都渴望被別人重視，因此，我們要給予每一位家長充分的認(rèn)可與肯定。

交流過程中的每一個細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)彼此的態(tài)度。比如在接待家長時，給家長讓座倒水之類簡單的禮貌細(xì)節(jié)，在交流時放下手中所有工作認(rèn)真傾聽家長的意見與建議，這些都會讓家長有一種被重視的感覺，家長也會因此去尊敬、重視你。這樣的交流就是愉快的，更是積極的。溝通雙方彼此尊重會使溝通更主動和高效。

溝通中的退與進

在家長意見與托管學(xué)校要求發(fā)生較大分歧時，我們要有適應(yīng)事態(tài)發(fā)展的態(tài)度。每一個孩子的情況都是不同的，因此，我們在生活中要注意這些不同。比如，有的家長會因為孩子的特殊情況去給孩子爭取特殊待遇，這個時候我們不能強硬地拒絕，適當(dāng)“退”一步，寬容的態(tài)度會讓托管老師在與家長解決這類特殊事件中得到理解與支持。

“進”則指的`是我們要在工作中更加主動、更加勇于承擔(dān)。在處理問題的時候理直氣壯地“進一步”，勇于從孩子的過錯中發(fā)現(xiàn)我們自身存在的問題，并主動承擔(dān)后果。這會讓家長感受到托管老師對孩子的愛，進而認(rèn)同托管老師對孩子的愛跟他們的愛是一樣的。關(guān)鍵時刻的“進一步”不僅避免了矛盾的激化，而且使得溝通更加和諧與融洽。

時刻理解與感恩

每一個孩子的情況都是不同的，家庭情況更是各不相同。我們要充分理解每一位家長的不同行為，用理解與感恩的心去看待每一位家長。當(dāng)遇到問題時，要從多方面考慮，更要先從自己身上找原因。比如，一個孩子經(jīng)常犯同樣的錯誤，托管老師的責(zé)任不是簡單地通知家長埋怨家長，而是問問自己為什么沒有注意、沒有幫孩子改正。其實如果我們常懷感恩的心和理解的眼光，付出是會有回報的，它會讓你和家長的交流充滿愛。

滿懷理解與寬容，靈活地運用各種溝通的小技巧，家校溝通更暢通，教育的環(huán)境更和諧，孩子的成長更健康。

對于上課時小動作比較多的孩子，如何跟這類孩子溝通？

“小A寶貝，你幫我看看，今天誰是班長？”我特意找小A聊天，但不想他覺得我是特意找他，想讓他覺得是隨意聊天。

稍等片刻，小A寶貝走過來說:“唐老師，是?！?/p>

“嗯嗯，那你想不想當(dāng)班長？”

“想?。　?/p>

“我也特想你當(dāng)班長，可你看，紀(jì)律每天都有分，要不咱們來一個約定，你平時好好學(xué)習(xí)表現(xiàn)，努力掙積分，等你什么時候當(dāng)班長了，我額外獎勵100積分給你，這是我們私下的約定，你可不能告訴其他同學(xué)，他們沒有這個獎勵的。你不是看上那個玩具了嗎？我們好好掙積分，快點把那個玩具兌回來，要不哪個同學(xué)也看上了，你就兌不到了。來，我們拉拉勾，為我們的約定一起努力?！?/p>

家長平時不怎么管孩子學(xué)習(xí)的，如何跟這類家長溝通？

XX家長您好！好長時間沒看到您在我們這打聽孩子的學(xué)習(xí)情況了，今天我跟您聊一下孩子，咱們孩子自從來了我們托管各方面進步都挺大的，性格比以前開朗了，也會禮貌待人，學(xué)習(xí)也比以前認(rèn)真了，所以在培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣這方面還需要您的配合，一個好的習(xí)慣并不是一天兩天能夠養(yǎng)成的，孩子有時也是脆弱的，需要您的鼓勵和支持，所以在家里您有時間的話多陪伴他，多鼓勵他，只有家長和老師認(rèn)可了他，他才會更有自信，更有動力去學(xué)習(xí)，我們需要家長的配合，相信我們一起努力，會讓孩子越來越好！

對于不愛參與游戲的孩子，如何跟這類孩子溝通？

孩子天性就愛玩，不喜歡參與游戲的，一定有原因，我們首先和孩子溝通，了解孩子的性格和愛好，然后再與其家長溝通，了解孩子在家里的情況，只有找準(zhǔn)問題切入點，才能和孩子更好的溝通，解決問題。可以這樣和孩子聊：“寶貝，你看，如果你昨天參與游戲的話，今天的班長就是你了，我覺得昨天的游戲特好玩，你怎么沒參與呢？如果你參加的話，可能就不會是同學(xué)表演節(jié)目了？”……慢慢引導(dǎo)孩子說出為什么不參加游戲的原因，再想辦法讓孩子參加游戲。