溝通案例分享-無效溝通

前幾天同事就我們新上的系統(tǒng)詢問我們的建議，你們覺得這個系統(tǒng)好用嗎？

因為我對于之前交付系統(tǒng)的方式有諸多不滿意，心里帶著點怨氣，所以只說了一句話：“反正就是感覺沒法用?！?br/>
負責同事沉默了，后來她去問了我另外一個同事的建議，另外一個同事很具體的羅列出了不好用的內(nèi)容，有條有理，針對這些內(nèi)容他們跟系統(tǒng)交付商進行了詢問和處理，最終解決了這個同事的疑惑和難點。

在這個溝通案例中，我的問題在那里呢？

1、壞情緒是傳遞式的，甚至是疊加的傳遞。因為對方接受到你的壞情緒后會觸發(fā)TA的負面信念而衍生出更多的壞情緒。當雙方都在壞情緒中時，很有可能將矛盾激化，演變出更加惡劣的后果。

2、當你發(fā)泄完情緒后你可能會覺得更糟糕，因為很多人在公眾場合或者直接對別人發(fā)泄情緒的糟糕表現(xiàn)會有羞恥感，同時對于自己的情緒傷害了別人會有愧疚感，發(fā)泄情緒后反而引發(fā)對自己更多的攻擊和不良情緒。傷己傷人，得不償失。

3、破壞關(guān)系。毫無疑問，對別人發(fā)泄壞情緒，只會讓對方和自己的關(guān)系越來越差，除非對方是個關(guān)系高手，能巧妙化解你的壞情緒。但是關(guān)系高手還是不多見，普通人只會覺得你這個人難相處或者難說話或者別的什么。

對方無法獲得有用的信息，在這個例子里我只說了不好用，那具體為啥不好用呢？沒有一點信息。在信息上面就屬于一個無效溝通。

1、當你發(fā)現(xiàn)對方情緒不佳，看起來有點發(fā)泄情緒的時候，如果你的壞情緒也上來了，避免正面沖突，離開現(xiàn)場。在我這個案例中看起來我同事是做得很對的，她沒有跟我正面沖突，而是去尋找了另外一個同事的幫助。

2、如果你的情緒空間足夠多，對方的情緒也沒有激起你的壞情緒，或者你的壞情緒你還可以收著，那先嘗試安撫對方的情緒，例如，這個時候你可以說：“看起來你對這個系統(tǒng)怨念頗重啊，不好意思是我沒有做好工作讓你覺得難用?！币驗槲业狞c就在氣她沒有做好工作，她如果這么說我的怨氣肯定立刻就沒有了。

3、嘗試進行信息溝通。待對方情緒穩(wěn)定了，或者你可以可以不等對方情緒穩(wěn)定，直接將重點拉回到信息上：“那請問不要用的具體表現(xiàn)是什么呢？”對方如果回答這個問題，能詳細羅列，那么這個時候你們之間的溝通就是在具體的信息層面的溝通了。