因?yàn)椴恢v誠(chéng)信而害人害己的事例

　　特意訂好包廂只為宴請(qǐng)遠(yuǎn)道來(lái)瓊的重要客人，沒(méi)想到預(yù)訂的雅座已被酒店擅自提供他人使用。原本想喜慶會(huì)友的?？谑袊?guó)家一級(jí)作家張品成，大年初三遇到了這樣一件尷尬事。他和自己遠(yuǎn)道而來(lái)的9位作家朋友在預(yù)訂的酒店站了大約2小時(shí)后，才被店家安排到其他包廂用餐。

　　今天，位于金龍路的這家不誠(chéng)信酒店———“湖南人”酒店被工商部門(mén)責(zé)令由該店總經(jīng)理向9位島外客人一一書(shū)面道歉。

　　據(jù)了解，大年初三，張品成為了接待來(lái)自山西、山東等地的一批國(guó)內(nèi)著名作家，上午就早早預(yù)訂了晚上在湖南人酒店2號(hào)雅座用餐。但晚上6時(shí)，當(dāng)張先生提前半小時(shí)來(lái)到該酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于酒店未在餐桌上放置“預(yù)留”提示牌，其提前預(yù)訂的餐位已被其它客人占用。

　　隨后，張先生表示要與酒店總經(jīng)理交涉，但該店店長(zhǎng)劉曼表示，總經(jīng)理已在外地不便聯(lián)系。于是，從晚上6時(shí)30分至8時(shí)左右，這9位島外客人被迫站在該店等待其它客人酒足飯飽離開(kāi)后，才被安排到其它包廂用餐?！昂先恕本频暝谌珖?guó)其它地方也有連鎖店，怎么在海南就誠(chéng)信缺失呢？張先生感到非常氣憤，于是撥打12315投訴，但由于電話(huà)占線(xiàn)，當(dāng)時(shí)一直未能撥通。

　　今天，張先生送走島外客人后代表9位作家又向12315投訴。海口龍華工商局隨后趕到酒店進(jìn)行處理，該局認(rèn)為，既然消費(fèi)者已電話(huà)預(yù)訂用餐座位，這已經(jīng)形成了合同關(guān)系，而湖南人酒店擅自將張先生預(yù)訂的座位提供他人使用，酒店已屬違約，消費(fèi)者可依法索賠。

　　張先生當(dāng)即表示，個(gè)人損失事小，可不索賠，但關(guān)鍵是要維護(hù)海南旅游形象和商業(yè)信用，希望酒店能向9位客人真誠(chéng)道歉，挽回不良影響。工商部門(mén)當(dāng)即責(zé)令湖南人酒店總經(jīng)理在3天內(nèi)將經(jīng)消費(fèi)者張先生認(rèn)可的書(shū)面道歉信，分別轉(zhuǎn)寄給已離瓊的這9位客人，酒店同時(shí)要進(jìn)行整改。

　　據(jù)悉，3月10日，龍華工商局還將組織轄區(qū)其它餐飲企業(yè)在湖南人酒店舉行座談會(huì)，警示廣大經(jīng)營(yíng)者以此為戒，吸取教訓(xùn)，不斷改善工作，共同配合政府做好金龍路“放心安全美食街”工程建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)共同維護(hù)好海南旅游形象和社會(huì)信用。