李素麗事跡簡介

21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，沿線10公里、分布14個車站，李素麗就在這平凡的崗位上，用自己日復(fù)一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)和細(xì)致的關(guān)懷。李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面。她的售票臺旁的車窗玻璃在進(jìn)出站時總是敞開的。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，盡管總是擠得一身汗，可她卻說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”

素麗是公共汽車司機(jī)的女兒。上高中時，李素麗的夢想是當(dāng)播音員。高考時，李素麗按照自己的意愿報考了北京廣播學(xué)院。但是她以12分之差沒能考上大學(xué)。落榜后的李素麗，到公交60路汽車當(dāng)了售票員。李素麗在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸地愛上了售票員工作。從60路調(diào)到21路后，李素麗通過多年的實(shí)踐和一點(diǎn)一滴的積累，練就了能根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)的本領(lǐng)。老幼病殘孕，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主動攙上扶下；上班族急著按時上班，李素麗見到他們追車就盡量不關(guān)門等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，李素麗不僅百問不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到人生地不熟的乘客，李素麗從來不跟他們說“東西南北”，而是用“前后左右”指路，讓乘客更容易明白；中小學(xué)生天性活潑，李素麗總要提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全；遇到堵車，她就拿出報紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會及時地送上一個塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準(zhǔn)備的小藥箱里拿出常備的“創(chuàng)可貼”；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒她們往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟頭。