什么是客戶體驗(yàn)的首要載體

當(dāng)然是產(chǎn)品！當(dāng)產(chǎn)品能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感時(shí),需求自然而然的產(chǎn)生,基于情感的多樣性和復(fù)雜性,這種需求成為具有唯一性的需求,這種產(chǎn)品也成為了最具差異化的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。

中文名稱

客戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)。

1

純主觀使用產(chǎn)品過程建立起來感受

2

有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)

3

每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)