如何與客戶溝通聊天

耐心傾聽
遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什么問題有怨言，中途也不要急于打斷客戶抱怨，等客戶將怨言說完后，相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少，這時你再接入話題更為妥當(dāng)；
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保持良好的態(tài)度
客戶已經(jīng)在氣頭上，假如你態(tài)度也很硬，各不相讓，硬碰硬只會兩敗俱傷，不但解決不了事情，反而一發(fā)不可收拾，因此，我們應(yīng)盡量保持良好的態(tài)度，保持正常的語速，去引導(dǎo)客戶一起解決問題，處理每個細(xì)節(jié)；
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先處理心情，再處理客戶問題
客戶投訴是對哪些問題有哪些不滿或抱怨，可運用同理心等話術(shù)安撫客戶，對客戶的疑問多給一些簡單而又肯定的回答，解除客戶的擔(dān)心，以便在客戶沒有那么激動時，更好的處理客戶的問題。
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及時記錄
在客戶描述問題和陳述要求時，應(yīng)及時做好記錄，以便適時總結(jié)客戶的問題，讓客戶感受到我們是有仔細(xì)聆聽的，愿意信任我們。
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對于投訴人員的情況
客觀認(rèn)識到自己的不足，感謝客戶的批評指正，明確表示自己會改正，后期不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。請求客戶可以再相信自己一次，給自己一次改正的機(jī)會。讓客戶體會到自己追求客戶滿意的態(tài)度。
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對于執(zhí)意要求找自己上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況
先解釋上級領(lǐng)導(dǎo)與自己的處理權(quán)限是一致的，表明自己也想在指責(zé)范圍內(nèi)直接地更好地幫助到他，如客戶不接受，則讓客戶稍等，自己需要時間去跟上級領(lǐng)導(dǎo)報備。