服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)員的禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有：儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)風(fēng)尚、專(zhuān)業(yè)的技能知識(shí)。培訓(xùn)目的是為了灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好精神面貌。

樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿(mǎn)足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。

服務(wù)員禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：

（1）主動(dòng)：無(wú)論多忙一樣照顧，無(wú)論閑忙一樣待客。

（2）熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。

（3）耐心：做到百問(wèn)不厭，遇事不急，處事果斷。

（4）周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。