愛鄰樂售后調(diào)理

法律分析：依據(jù)我國人民調(diào)解法的規(guī)定，鄰里之間產(chǎn)生糾紛的，可以向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，由調(diào)解委員會組織調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

法律依據(jù)：《中華人民共和國治安管理處罰法》

第十七條 當(dāng)事人可以向畝源人民調(diào)解委員會申請調(diào)解;人民調(diào)解委員會也可以主動調(diào)解。當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。

第十八條 基層人民法院、公安機(jī)關(guān)對適宜通過人民調(diào)解方式解決的糾紛，可以在受理前告知當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。

第十九迅團(tuán)態(tài)條 人民調(diào)解委員會根據(jù)調(diào)解糾紛的需要，可以指定一名或者數(shù)名或世人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可以由當(dāng)事人選擇一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

第二十條 人民調(diào)解員根據(jù)調(diào)解糾紛的需要，在征得當(dāng)事人的同意后，可以邀請當(dāng)事人的親屬、鄰里、同事等參與調(diào)解，也可以邀請具有專門知識、特定經(jīng)驗的人員或者有關(guān)社會組織的人員參與調(diào)解。

人民調(diào)解委員會支持當(dāng)?shù)毓勒?、熱心調(diào)解、群眾認(rèn)可的社會人士參與調(diào)解。

在推銷的時候 ，一直堅持對不同的客戶扮演不同角色的觀點，
1．對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗銷售的妙趣。

2．一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。

3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。?

5．推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強(qiáng)對手而獲得成功。?

7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8．對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對策。

1、用反問回應(yīng)價格訴求

當(dāng)導(dǎo)購不拋出優(yōu)惠誘餌的時候，顧客往往會問：能不能優(yōu)惠，打幾折，最低多少錢。這個時候是最考驗導(dǎo)購的時候，導(dǎo)購因為這個問題處理不好，導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)身就走或者不能成交的不勝枚舉。?

該導(dǎo)購使用的方法是用反問回應(yīng)顧客的價格訴求：那今天能定下來嗎。言外之意很明白，今天能定，就有優(yōu)惠，不能定，不能隨便給你優(yōu)惠。這個反問一下子把問題拋回給了顧客，可攻可守，進(jìn)退自如。

2、直接報價

顧客問價格是天經(jīng)地義的事，也往往是第一個關(guān)注的問題，這個無可厚非。盡管顧客看到明明白白的標(biāo)價，都還是喜歡問多少錢，言外之意就是看看有多少優(yōu)惠。

做家用中央空調(diào)產(chǎn)品導(dǎo)購的，不如在報價時采取直接報價法。一開始并沒有說出任何的優(yōu)惠政策，這個是非常正確的。很多導(dǎo)購在顧客問價格后，馬上把優(yōu)惠政策拋出來，這是不妥當(dāng)?shù)摹?br/>

3、要求對方報價

在談判報價中，一般的原則是盡可能地讓對方先報價。當(dāng)然，當(dāng)對方的報價離你的底價相差很遠(yuǎn)的話，則需要很好的回旋技巧。顧客要求優(yōu)惠，導(dǎo)購非常聰明，馬上問顧客愿意出價多少。

由于顧客看上了這款多聯(lián)機(jī)，就說出了自己的底價。要求對方報價的風(fēng)險就是可能超出了自己的底線。如果報價導(dǎo)購不能接受，接下來就需要運用談判策略進(jìn)一步討價還價。

4、對客戶的第一個報價說NO

顧客的出價是45000，超出了導(dǎo)購的底線，導(dǎo)購不能接受，于是說，這個價格我們不可以的。假如一旦答應(yīng)顧客，那顧客就可能放棄購買，因為你的讓步很容易，顧客就會感到他上當(dāng)了，繼而繼續(xù)還價或者決定退出。

就算顧客的報價沒有超出導(dǎo)購底線，在顧客報價后，導(dǎo)購也是不能同意的，要對顧客的第一個報價說NO，甚至第二個報價，第三個報價都要說NO，即使最后同意了，也要表現(xiàn)得極不情愿，這就是“極不情愿”策略，只是在這里沒有細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。

5、報價留有余地

標(biāo)價是49400，在顧客要求優(yōu)惠后，導(dǎo)購報價是49200，最后店長說底價是49000，而結(jié)果是48900成交，比最初的報價優(yōu)惠了1500。假設(shè)導(dǎo)購方的底價是48900，那她在報價的時候是要高于48900的。只有這樣才可能給顧客還價的空間，只有這樣才可能讓顧客有“成就感”。

在報價和最后成交價的中間要經(jīng)過很多次廝殺，然后一步一步接近成交價或者自己的底線。這個過程就像一個沒有平衡的天平，通過拆左右補(bǔ)右邊，拆右邊補(bǔ)左右的方式最后達(dá)成平衡。

6、價值優(yōu)勢掩蓋價格劣勢

顧客常常說的三個字就是：太貴了。即使顧客看上了，也買得起，也常常說“太貴了”，因為潛意識里都希望再便宜點，都希望能再優(yōu)惠點，最好是不要錢送給他。

面對顧客的這三個字，導(dǎo)購很容易陷入被動，有的說不貴，有的說物有所值，有的說是有點貴，有的微微一笑?？傊鎸@個問題，可以有很多種應(yīng)對方法。

導(dǎo)購要善于用價值優(yōu)勢掩蓋價格劣勢，而且充滿自信：可是我們的空調(diào)產(chǎn)品好啊。接下來一定要強(qiáng)調(diào)哪里好，尤其是顧客喜歡的那點好。這樣，更容易捕獲顧客的心。

7、上級權(quán)利策略

顧客想走，導(dǎo)購就對顧客說，要不您先坐會，我去問一下我們領(lǐng)導(dǎo)。這是很常用的談判策略。這里有個很重要的策略，沒有單獨列出來，那就是一定要懂得“挽留”顧客。

顧客潛意識里是需要挽留的，如果顧客對產(chǎn)品有好感，你的挽留可能讓成交成功了一半。顧客往往因為價格不能再優(yōu)惠而離開，這時導(dǎo)購一定要留住客戶，并通過再優(yōu)惠或者請示領(lǐng)導(dǎo)來解決。

這個請示領(lǐng)導(dǎo)的策略就是上級權(quán)力策略。如果導(dǎo)購說，那我再給你優(yōu)惠100元，那么事情可能變得更加麻煩，顧客知道導(dǎo)購有價格權(quán)力，就會不斷要求優(yōu)惠，最后不是無法成交就是利潤太低。導(dǎo)購要相信：顧客都是談判高手。

8、尋求第三方幫助

在上級權(quán)利策略中，這個“上級”一般可以不出現(xiàn)，通過電話，或者假象運用即可。而這里，是“第三方策略”和“上級權(quán)利策略”相繼使用，因此，老板出場了。

老板親自過來，并給出了底價，說明老板和導(dǎo)購的配合還算比較默契，同時說明對該顧客非常重視，顧客喜歡被重視。后來顧客開價，老板也同意了，也許這個價格權(quán)力只有老板才有。

店長和導(dǎo)購之間的價格權(quán)力分配是不一樣的，比如，導(dǎo)購只有300元的優(yōu)惠權(quán)力，老板可以有500元的優(yōu)惠權(quán)力，而顧客要求的優(yōu)惠超過了300元，那么就需要第三方介入了。

9、讓步的策略

價格讓步是講策略的，如果讓步不到位，遇到很懂談判的顧客，就容易出問題，要么不能成交，要么利潤很低，有的還要吵架，甚至氣勢洶洶。

10、應(yīng)對要求升級策略

顧客都是“貪婪”的，總是要求不斷的優(yōu)惠。在確定成交價格的基礎(chǔ)上，顧客很聰明，馬上說要禮品，大有“不給禮品就不買的架勢”，看來顧客是個談判高手。如今購物，似乎到了沒有禮品無法銷售的境況。顧客明明知道羊毛出在羊身上，但還是要禮品，因為不要，商家不會給優(yōu)惠。

禮品往往是推動成交的一個助力，一種促銷力量，起銷售促進(jìn)的作用。而現(xiàn)在顧客反過來主動要禮品，看來禮品的功能也發(fā)生了變化，變成顧客的必要品了。此時，導(dǎo)購是沒什么選擇的了，不管什么禮品，都得表示一下。

我始終覺得自己應(yīng)該妥善處理好與鄰居之間的關(guān)系，然而，有些鄰居的相處模式和自己的相處模式有差別，這就會導(dǎo)致自己和鄰居之間的關(guān)系很微妙，甚至有些蠻不講理的鄰居無法和自己形成良好的關(guān)系。無論是農(nóng)村樸素的鄰里關(guān)系，還是城市樓房里的鄰里關(guān)系，自古以來就是很難進(jìn)行調(diào)和的關(guān)系。絕大部分鄰居都為了自己的利益而變得蠻不講理，甚至有些鄰居明明理虧卻裝出一副盛氣凌人的樣子。每一個人都見過蠻不講理的鄰居，每一個人都或多或少被鄰居欺負(fù)過。我見過蠻不講理的鄰居。

當(dāng)時我們家蓋房子的時候，和鄰居之間保持著良好的關(guān)系。沒想到我們家蓋完房子之后，鄰居卻變了一副面孔。她不再是那個主動幫助我們的好鄰居，反而變成了為了多占田地的蠻不講理的鄰居。媽媽多次和鄰居進(jìn)行溝通，得到的結(jié)果卻十分令人不滿意。于是媽媽學(xué)會了與蠻不講理鄰居之間的相處模式，既然鄰居不友好，那么我們也要為了自己的利益而努力爭取。

除此之外，我朋友家和鄰里之間的關(guān)系也不太好，并不是因為朋友家蠻不講理，而是朋友家的鄰居是一個事事都很愛計較的人。比如說朋友的小狗在朋友鄰居家吃了一頓飯，那么朋友鄰居家的小狗會被鄰居抱過來，把朋友小狗吃掉的一頓飯再吃回來。于是朋友家為了避免與鄰居家發(fā)生矛盾，盡量讓自己不再和鄰居進(jìn)行交流。

綜上所述，那些蠻不講理的鄰居占全部鄰居的一小部分，大部分的人都能和鄰居形成良好的關(guān)系。并不是不講理的人會吃虧，而是蠻不講理的人很難與其他人形成良好關(guān)系。久而久之，人們便十分討厭蠻不講理的人。