價值事務所

服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向消費者提供的各種附加服務包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性質大體相同或類似的情況下，企業(yè)向消費者提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，消費者從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之，則越小。因此，在提供優(yōu)質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。

服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。隨著現代科學技術的發(fā)展和應用，產品的技術含量越來越高、工藝越來越復雜，消費者為正確地選擇和使用產品所需要接受的教育也越來越多。所以，企業(yè)向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之則越少。

　　一種是狹義上的服務質量，指飯店服務的質量，它純粹是指由服務員的服務勞動所提供的、不包括提供的實物形態(tài)的使用價值。另一種是廣義上的飯店服務質量，它包含組成飯店服務的三要素：即設施設備、實物產品和服務的質量，是一個完整的服務質量的概念，整體來說，包括有形產品質量和無形產品質量兩個方面。本書所指的服務質量主要指廣義的服務質量，即飯店以其所擁有的設施設備為依托為賓客所提供的服務。

　　用價值上適合和滿足賓客物質和精神需要的程度。根據飯店服務質量的定義，飯店所提供的服務既要能滿足賓客生活的基本需要，即物質上的需求，還要滿足賓客的心理需要，即精神上的需求。而所謂適合，是指飯店為賓客提供服務的使用價值為賓客所接受和喜愛。所謂滿足，是指該種使用價值為賓客帶來身心愉悅和享受，使賓客感到自己的愿望和期盼得到了實現。

　　出處：《高等院校旅游管理專業(yè)系列教材：現代飯店運營與管理》 王朝輝 編

　　部分目錄：
　　第八章 飯店服務質量管理
　　第一節(jié) 飯店服務質量涵義與特點
　　一、飯店服務質量涵義
　　二、飯店服務質量特點
　　第二節(jié) 飯店服務質量內容
　　一、有形產品質量構成
　　二、無形產品質量構成
　　三、有形產品質量評價
　　四、無形產品質量評價
　　第三節(jié) 飯店服務質量管理方法
　　一、服務規(guī)程設計
　　二、服務質量管理方法選擇

大學生志愿服務的意義和價值是志愿服務是人類文明的重要標志，是連接不同文明的重要紐帶，是精神文明建設的重要內容。敬業(yè)精神是崇高的，是志愿服務精神實質的精粹。青年志愿者根據參加志愿服務，提升本身的做事工作能力，另外也推動了社會發(fā)展的發(fā)展。

當志愿者對大學生的好處

大學生在參加志愿活動中既可以使大學生潛移默化中受到教育，又可以通過親身體驗幫助大學生端正思想社會踐行力認識，拓展視野，樹立起強烈的憂患意識，增強為國家和民族發(fā)展貢獻力量的責任感。

通過志愿者活動，可以讓大學生在實踐中認識國情、了解社會，加深對理論知識的`認知和理解，還可以幫助他們解決理想與現實的矛盾，能夠正確認識社會發(fā)展的趨勢，牢固地樹立起國家主人翁責任感，從而自覺抵制各種不利于社會發(fā)展的思想和言論，自覺踐行社會責任。