家裝業(yè)務(wù)員銷售技巧和話術(shù)

財(cái)務(wù)銷售技巧和話術(shù)

　　財(cái)務(wù)銷售技巧和話術(shù)，很多時(shí)候不單單銷售需要懂得一些相應(yīng)的銷售技巧，財(cái)務(wù)人員也是需要懂得一些銷售的技巧的，這樣能更好的開展工作。下面就讓我陵鍵為大家介紹一下關(guān)于財(cái)務(wù)銷售技巧和話術(shù)的相關(guān)信息吧，一起來(lái)看看。

　　 1、什么時(shí)候報(bào)稅?

　　業(yè)務(wù)員:這樣的，稅務(wù)法規(guī)定是每月的15號(hào)之前就要報(bào)稅做帳。您現(xiàn)在應(yīng)該還沒有人幫你負(fù)責(zé)吧?

　　 2、你們做帳報(bào)稅多少錢呀

　　業(yè)務(wù)員:林先生/小姐，我們正常小規(guī)模是xx元每個(gè)月，一般納稅人是xx每個(gè)月。

　　 3、這么貴呀，不能便宜嗎?

　　業(yè)務(wù)員:先生/小姐，這個(gè)價(jià)格都是市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。做帳報(bào)稅關(guān)鍵是要讓您放心省事，我們的每個(gè)月每月幫您做帳，出具憑證、報(bào)表，賬本。每月報(bào)稅，。您覺得300快錢貴嗎?而且我們都是2個(gè)人給你服務(wù)，現(xiàn)在人工成本您也知道。一分錢一分貨嘛，太低了，你敢讓別人做嗎?肯定服務(wù)到不了位嘛。

　　 4、交給你們不放心呀

　　這個(gè)您可以放心，我們是一家大型的工商財(cái)稅公司，全國(guó)都有分支機(jī)構(gòu)的。在xx就有上千家代理記賬客戶。這個(gè)您可以放心。而且我們的會(huì)計(jì)和稅務(wù)人員都是擁有多年經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)?shù)膶I(yè)。您可以來(lái)我們公司看看呀。我們總部就在xx,整層都是我們的。

　　 5、太遠(yuǎn)了，想找個(gè)近的。

　　這個(gè)您不必要擔(dān)心，我們?cè)趚x和xx，都有分公司。我們本身的客戶就覆蓋xx各個(gè)地方。我們都是上門服務(wù)的。遠(yuǎn)的xx都有的。交通都這么發(fā)達(dá)，您可以放心交給我們。

　　 7、你們價(jià)格能不能便宜點(diǎn)呀?

　　這個(gè)就要根據(jù)你的具體財(cái)務(wù)情況了，如果您公司每個(gè)月的單量很少的話?？梢赃m當(dāng)調(diào)整下服務(wù)費(fèi)用。這個(gè)我可以幫你向我們領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下。

　　 8、 不需要，我們已經(jīng)請(qǐng)了會(huì)計(jì)?

　　這樣呀，現(xiàn)在請(qǐng)了會(huì)計(jì)不便宜呀，差不多最低都要2000把，我們每個(gè)月只需要300元就可以啦。這樣你一年至少可以省2萬(wàn)多哦。而且我們作為專業(yè)的財(cái)務(wù)代理。相對(duì)來(lái)說(shuō)更加專業(yè)，同時(shí)也幫你分擔(dān)出你的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。而且我們也是上門服務(wù)，和你請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)也沒區(qū)別啦?，F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都不好，省下來(lái)的可就是賺的呀。

　　 9、 我們已經(jīng)找了財(cái)務(wù)代理了。

　　你們找的兼職會(huì)計(jì)還是財(cái)務(wù)公司呀?有沒有簽合同呀。如果沒錢你可以考慮下我們，俗話說(shuō)貨比三家嘛。這樣你也放心點(diǎn)呀。

　　 10、 這個(gè)事情我不負(fù)責(zé)

　　這樣，那您能不能把負(fù)責(zé)這一塊的人員電話告訴我下呢，我們也是為了更加方便的為你們服務(wù)呀。財(cái)務(wù)的事情這個(gè)要早點(diǎn)落實(shí)呀，要不然出現(xiàn)什么問(wèn)題到時(shí)候也麻煩呀。

　　 11、 公司都沒業(yè)務(wù)做什么帳呀?

　　這個(gè)國(guó)家有規(guī)定呀，公司注冊(cè)成立15天內(nèi)一定要做帳的呀，而且每個(gè)月都要報(bào)稅，季度還有季報(bào)，年度還有年報(bào)呀。您既然開了公司，我想業(yè)務(wù)這個(gè)是慢慢做起來(lái)的嘛 但是財(cái)務(wù)這一塊要早點(diǎn)抓起來(lái)呀，要不然以后在補(bǔ)就麻煩。而且要是稅局查到要罰款那就不劃算啦。

　　 如何做好銷售？

　　1、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

　　2、獲取成交締結(jié)的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

　　尺歲巧3、拜訪完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

　　4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

　　5、拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)雀伏備好專用工具、開場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能 的回答。

　　6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

　　7、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的.銷售代表。

　　8、對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

　　9、對(duì)客戶無(wú)益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　10、對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

　　11、一次成功的銷售不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

　　12、在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

　　13、選擇客戶。衡量客戶的行動(dòng)意愿與決策能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

　　14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

　　15、準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的工作。

　　16、向可以做出購(gòu)買決策的權(quán)力先生銷售。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說(shuō)“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

　　17、每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

　　18、有計(jì)劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

　　19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。

風(fēng)水對(duì)我們的銷售到底有什么幫助呢？下面為大家分享幾點(diǎn)：

1、我們要給客戶帶來(lái)實(shí)戰(zhàn)意義的風(fēng)水招數(shù)：粗鹽在風(fēng)水中的妙用，是凈化陽(yáng)宅、事業(yè)、婚姻、財(cái)運(yùn)更順，防意外！

2、杯子裝三十克粗鹽，放到四個(gè)位置可凈化陽(yáng)宅，改善居家的不好宅氣，有好效果：（1）放在房子四周角落；（2）放衛(wèi)生間；（3）放廚房；（4）放大門入口處。一個(gè)月?lián)Q一次粗鹽，將換下來(lái)的鹽撒到外面的土地，回歸大地為佳。

3、把風(fēng)水用在銷售，提高轉(zhuǎn)化率，更快的成交，更快的和朋友打成一片，僅此而已。

4、增值服務(wù)，這是我們的銷售絕招，因?yàn)椴换ㄥX就能把事兒辦了，誰(shuí)不喜歡呢？我們一定要養(yǎng)成習(xí)慣，不花錢、少花錢把事兒給我辦了，這個(gè)習(xí)慣太重要了。

5、當(dāng)我們遇見攻不下來(lái)的客戶的時(shí)候，就一定要提一個(gè)重要的問(wèn)題，如何為客戶提供最棒的增值服務(wù)？接著就是通過(guò)正確的思維模式來(lái)思考，最后就制作一份報(bào)告送給客戶。這份報(bào)告就是最棒的禮物，凝聚了我們的人品，能力和奉獻(xiàn)精神。這就實(shí)現(xiàn)了一切成交都是因?yàn)閻郏?/p>

對(duì)于風(fēng)水，如果自己的客戶特別駑信風(fēng)水，那么這就是一個(gè)非常好的切入口！之前說(shuō)到過(guò)，做好銷售掌握好四大聊天話術(shù)、三大攻心術(shù)，做銷售都非常容易突破的！

銷售員如何提高銷售技巧

銷售員如何提高銷售技巧， 現(xiàn)在商業(yè)活動(dòng)的重要手段之一就是我們所熟知的銷售,因?yàn)檫@個(gè)門檻低，所以加入銷售行業(yè)的人只會(huì)越來(lái)越多,但是做好銷售需要一定的技巧，那么銷售員如何提高銷售技巧？

銷售技巧一、投其所好，多夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，在顧客猶豫不決時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方做出決定，銷售人員要有一口善于交流的口才，對(duì)于客戶的話，銷售人員要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

銷售技巧二、要學(xué)會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)。當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客自己來(lái)到柜臺(tái)前，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢問(wèn)的好時(shí)機(jī)，語(yǔ)言一定要文明，禮貌，誠(chéng)懇，親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說(shuō)好第一句話，如、小姐，先生，您需要什么，婉轉(zhuǎn)的用語(yǔ)言，變?yōu)橹鲃?dòng)。

銷售技巧三、要熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些產(chǎn)品，功能都是說(shuō)明，這是最基本的，銷售人員只有了解了這些，才能在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候從善如流，從而初步接觸到作為一個(gè)產(chǎn)品銷售人員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。

銷售技巧四、和顧客打招呼也是銷售技巧，這個(gè)招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進(jìn)行下去，成品銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息，對(duì)顧客的年齡，性別，職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。

銷售技巧五、確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)，銷售人員要做的是重復(fù)其所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶是否知道銷售人員的產(chǎn)品的益處，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

技巧一、開場(chǎng)白要好。

好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，在開場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到哪些利益，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，

使客戶知道你曾考慮他的興趣與需要；讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

技巧二、提問(wèn)題

在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論、找出客戶腦子里究竟在想什么？

找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

技巧三、不時(shí)的贊美你的客戶。

卡耐基說(shuō)、“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

1、用客戶聽得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹

通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。

2、用講故事的方式來(lái)介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的.方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題、它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。

所以銷售大師保羅·梅耶說(shuō)、“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷售的.目的?！?/p>

3、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢包呀！而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次先生和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買衣服的小姐對(duì)太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒有購(gòu)買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，連先生是拉都拉不住。

這個(gè)銷售人員對(duì)太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀？很簡(jiǎn)單，那句話是、“穿上這件衣服可以成全你的美麗”?！俺扇愕拿利悺?，一句話就使太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽起來(lái)效果就完全不一樣。

4、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。某個(gè)小區(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。某天，一位業(yè)主做咨詢的時(shí)候。他對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。

這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中教你如何提高銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)他說(shuō)、“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上”最后，業(yè)主選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧？

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

2、喜歡挑剔型

此類購(gòu)物向來(lái)謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對(duì)導(dǎo)購(gòu)采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。

應(yīng)對(duì)技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來(lái)理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問(wèn)題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無(wú)禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”！所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬(wàn)不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶享受的就是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。

因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說(shuō)受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計(jì)較型

這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說(shuō)喜歡“貪圖便宜”。

應(yīng)對(duì)技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時(shí)，

一要突出產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來(lái)什么效用，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶通過(guò)自己的比較判斷得出結(jié)論。

三要突出價(jià)格的合理性，通過(guò)各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)，對(duì)于銷售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷售人員說(shuō)什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買。

應(yīng)對(duì)技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷人員乘虛而入，令其尷尬。

銷售打電話技巧和話術(shù)如下：

1、電話銷售技巧和話術(shù)第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給準(zhǔn)的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、電話銷售技巧和話術(shù)第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐寧要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3、電話銷售技巧和話術(shù)第3要點(diǎn)：電話目的明確。

4、電話銷售技巧和話術(shù)第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、電話銷售技巧和話術(shù)第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不問(wèn)斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。

銷售技巧和話術(shù)如下：

第一:安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。比如賣房子，對(duì)客戶說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。

再比如賣設(shè)備說(shuō)，購(gòu)買這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買，會(huì)把你的客戶搶走。安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。嚇唬可能是最有效的推銷話術(shù)。

第二:價(jià)值感

每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。

第三:自我滿足感

自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。

第四：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。親情感是銷售話術(shù)的另一個(gè)說(shuō)服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。

銷售類的話術(shù)技巧

　　銷售很大程度是語(yǔ)言的科學(xué)，銷售的核心智慧就是銷售的話術(shù)。下面我給大家?guī)?lái)銷售類的話術(shù)技巧，歡迎大家閱讀。

　　銷售話術(shù)1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。

　　對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來(lái)。

　　(1)詢問(wèn)法：

　　通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下?

　　(2)假設(shè)法：

　　假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買，可以獲得??(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷活動(dòng))，現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)……

　　(3)直接法：

　　通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男士購(gòu)買者存在錢的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：??先生，說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢的問(wèn)題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

　　銷售話術(shù)2、顧客說(shuō)：太貴了。

　　對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

　　(1)比較法：

　?、倥c同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)??牌子的??錢，這個(gè)產(chǎn)品比??牌子便宜多啦，質(zhì)量還比??牌子的好。

　?、谂c同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：??錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。

　　(2)拆散法：

　　將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。

　　(3)平均法：

　　將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按??年計(jì)算，??月??星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花??錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

　　(4)贊美法：

　　通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重??(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

　　銷售話術(shù)3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。

　　對(duì)策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出。

　　(1)討好法：

　　聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包!

　　(2)化小法：

　　景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買??產(chǎn)品的。

　　(3)例證法：

　　舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買。如：某某先生，人時(shí)間購(gòu)買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變)。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎?

　　一、對(duì)癥下藥

　　由于男女之間的身體和心理發(fā)展差異，以及家庭責(zé)任和義務(wù)的不同，心理學(xué)的購(gòu)買和消費(fèi)也有很大差異。銷售代表需要調(diào)查這些人對(duì)以不同年齡和性別銷售的產(chǎn)品的購(gòu)買傾向。

　　二、察言觀色

　　專業(yè)銷售代表必須從外表、禮儀、演講中找出不同的消費(fèi)者心理，正確判斷消費(fèi)者的意圖和興趣，并舉行包括個(gè)人服裝、演講、禮儀、職業(yè)年齡、性別等信息的目標(biāo)招待會(huì)。

　　三、形象魅力

　　熱情。銷售代表總是很熱心，對(duì)方會(huì)覺得你很親近，很自然吧。但要適可而止，你不要太熱心，否則就會(huì)反過(guò)來(lái)，別人就會(huì)有討厭的態(tài)度。陽(yáng)光。有必要保持坦率直率的性格，以這種心態(tài)積極面對(duì)大家。溫柔。人們的特征是和藹可親的演講，寬宏大量，自然溫柔的禮節(jié)，讓人感覺到你是一個(gè)容易接觸的人。

　　忍耐。角色意志的特性之一。事業(yè)活動(dòng)很復(fù)雜，克服困難總是需要達(dá)到事業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)。因此，商務(wù)人員必須具有強(qiáng)烈的性格，也是銷售和語(yǔ)音技能的基本素質(zhì)之一。只有有堅(jiān)定的意志和耐心，才能克服困難，找到實(shí)現(xiàn)事業(yè)活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的方法。忍耐。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，“忍耐”一詞非常重要，必須是能夠應(yīng)對(duì)虐待的忍者龜。幽默。幽默感，可以接近顧客，輕松地與自己產(chǎn)生共鳴，同時(shí)，也可以從你身上得到幸福和笑容。

　　四、銷售“五條金率”

　　1 、如果不能理解客戶的實(shí)際問(wèn)題，請(qǐng)讓客戶講一下。用好奇心旺盛的態(tài)度提出更多問(wèn)題，給予刨根問(wèn)底的精神，讓顧客更抱怨，提出更多問(wèn)題，了解顧客的真正需要。

　　2 、同意客人的心情?？蛻粽f(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，而要感情用事地回避。這會(huì)降低顧客的警告心理，讓顧客覺得你和他站在同一個(gè)起點(diǎn)上。

　　3 、把握重要問(wèn)題，讓客戶詳細(xì)說(shuō)明。“重新確認(rèn)”客戶的特定異議，詳細(xì)了解客戶的需求，盡可能詳細(xì)地說(shuō)明重要問(wèn)題的理由。

　　4 、確認(rèn)客戶的'問(wèn)題。然后，再次回答客戶的問(wèn)題。你要做的就是重復(fù)聽到的事情。這是理解和服從客戶和你自己的相互認(rèn)識(shí)，說(shuō)：這是最終交易的渠道，為客戶打下了最終成功的基礎(chǔ)，因?yàn)榭蛻艨梢粤私猱a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

　　5 、告知客戶提出異議的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶看到其背后的動(dòng)機(jī)時(shí)，銷售額從這里開始，可以考慮客戶所需要的價(jià)值來(lái)傳達(dá)，然后消除它們之間的不和睦，這樣可以確立與客戶的相互信任的真正關(guān)系。

　　總結(jié)

　　重要的是通過(guò)一些渠道的路徑方法了解客戶的內(nèi)在想法。在銷售過(guò)程中，如果客戶的回答不是肯定的，應(yīng)該更好地理解消費(fèi)者的想法和感情，找到矛盾的本身，提高周轉(zhuǎn)率，更好地對(duì)消費(fèi)者說(shuō)話，在傾聽過(guò)程中排定優(yōu)先順序，促使他們集中精力把握消費(fèi)者的語(yǔ)言問(wèn)題、興奮和感情語(yǔ)言。學(xué)習(xí)看清客戶真意的方法。理解消費(fèi)者的感情語(yǔ)言。銷售代表在傾聽顧客的聲音時(shí)，需要知道顧客的真意。聽詞的表面意思不夠，需要理解客戶的外在意思。

做銷售的銷售話術(shù)與技巧如下：

一、輔助聯(lián)想

輔助聯(lián)想，顧名思義就是幫助顧客聯(lián)想到自己使用產(chǎn)品之后會(huì)有什么樣的改變。在這一過(guò)程中，只要顧客能聯(lián)想到產(chǎn)品能對(duì)自己有所幫助，定能夠增加成交率。那么怎樣做才能輔助顧客聯(lián)想呢？

其實(shí)，我們可以把一些產(chǎn)品使用前后的對(duì)比圖及時(shí)發(fā)給顧客，也可以說(shuō)一些其他顧客的案例，比如說(shuō)我們有個(gè)顧客用了這個(gè)產(chǎn)品后達(dá)到了一個(gè)什么樣的效果，這種方式會(huì)更加溫和且具有說(shuō)服力，也能幫助顧客聯(lián)想并產(chǎn)生購(gòu)買欲。

二、促成交易

當(dāng)顧客已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)買欲時(shí)，我們就要加速促成交易，但絕不是再去問(wèn)對(duì)方：你要不要買呀？這種問(wèn)題會(huì)一下子讓自己陷入絕境。為什么這么說(shuō)呢？

因?yàn)槲覀冊(cè)诎l(fā)問(wèn)的時(shí)候有兩種方式：一種是封閉式提問(wèn)，比如我問(wèn)你今天晚上有沒有吃飯呀？那你的回答只有兩種，吃了或是沒吃，這就叫封閉式提問(wèn)。

另外一種是開放式提問(wèn)，比如你問(wèn)顧客：你今天想要買兩盒呢還是買五盒呢？像這種開放式的提問(wèn)更有助于你的成交。

三、連帶銷售

我們不是只賣一款產(chǎn)品，所以大家在成交了一單的時(shí)候一定要進(jìn)行連帶銷售，也就是為對(duì)方安利另一款產(chǎn)品。

如果顧客對(duì)此提起了興趣，你可以繼續(xù)和他交流，如果他表示今天只買這些時(shí)，你也不能胡攪蠻纏，爽快地答應(yīng)并承諾盡早發(fā)貨即可。

當(dāng)然最后也別忘附上一句：親，貨到了請(qǐng)您告訴我一下讓我放心，使用方法不明白的及時(shí)找我，同時(shí)也希望您能多了解下其他的產(chǎn)品。（話術(shù)僅供參考，可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。）

四、學(xué)會(huì)贊美客戶

簡(jiǎn)單的說(shuō)，贊美就是說(shuō)出客戶外在的基本事實(shí)，說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受。贊美是人類溝通的潤(rùn)滑劑，也是有效運(yùn)用“移魂大法”的必要技能。很多時(shí)候營(yíng)銷人員處理的不是問(wèn)題，而是客戶的心情，客戶的情緒。因?yàn)榭蛻粢獟暝?，客戶?dāng)然很不爽了，憑什么我們一來(lái)就要把錢拿走！

所以銷售功力深厚的營(yíng)銷人員面對(duì)客戶時(shí)都掌握了“先處理心情，再處理事情；先處理情緒，再講道理”的技巧。

同時(shí)據(jù)專家研究，一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被他人贊美，其心情會(huì)變得愉悅，智商會(huì)有所下降，營(yíng)銷人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美。

五、對(duì)癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購(gòu)買傾向等。　　

六、察言觀色

銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待，包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息?！?/p>

七、形象魅力

1、熱情。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。但要適可而止，不能過(guò)分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)?！　?/p>

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格、積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。　

3、溫和。表現(xiàn)為說(shuō)話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會(huì)讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人?！?/p>

4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一，業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格，這也是必備的銷售技巧和話術(shù)基本素質(zhì)之一，只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)?！?/p>

5、忍耐。一個(gè)字"忍"，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的"忍者神龜"?！　?/p>

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。

八、銷售"五條金率"

1、在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí),盡量讓客戶說(shuō)話。多打聽一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。

2、同意客戶的感受。當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)："我感到您..."這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。　　

3、把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓客戶具體闡述。"復(fù)述"一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。　

4、確認(rèn)客戶問(wèn)題。并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。　　

5、讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

這個(gè)階段的工作做得好，就能為日后積累起回頭客，之后的銷售工作自然也會(huì)越來(lái)越順暢。
做銷售首先還是要去了解顧客的心理，要了解對(duì)方真正的需求，但不要讓對(duì)方感到厭煩。不管如何，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)釋放壓力，讓自己在最好的狀態(tài)下工作，把精力集中在篩選意向客戶上，把精力放在激勵(lì)客戶上，這樣才能提高成交率，也能讓自己獲得更多樂趣。