弄懂聊天的藝術(shù)，才能贏得客戶友誼！

在生意場(chǎng)合聊天是業(yè)務(wù)工作的一部分。但是和客戶聊天跟和朋友聊天是不一樣的，因?yàn)榕笥阎g都已經(jīng)有了基本認(rèn)識(shí)，彼此間也沒有利害關(guān)系。在生意場(chǎng)合不見得彼此了解很深，而且有職務(wù)頭銜阻礙大家順暢溝通?？墒?，一場(chǎng)輕松愉快，甚至有價(jià)值的聊天，讓客戶覺得和你聊天是有收獲的，可以幫助我們和客戶建立良好的生意關(guān)系，也幫助我們贏得客戶的友誼。

作一個(gè)善于聊天的人，并不難，但是有些事一定要注意。

聊天會(huì)談到許多生意和個(gè)人的事情，但是聊天又不是正式的會(huì)議。所以當(dāng)我們和客戶聊天時(shí)，我們需要讓場(chǎng)合輕松些;就是一場(chǎng)讓客戶覺得輕松，但是仍然有收獲的會(huì)議。這其實(shí)需要一些努力的。

雖然我們可能是和客戶在輕松的場(chǎng)合聊天，但最好遵守這些基本原則：

1.目標(biāo)放在客戶

卡內(nèi)基在“如何贏得友誼和影響力”這本書教我們：“我知道了人們對(duì)自己才最感興趣，如果你聊他們，他們會(huì)比你聊自己回應(yīng)更積極也更感興趣”。任何善于和人接觸的人都知道，人們對(duì)于自己的興趣，比我們的想像還要高。

但是我們要如何讓人們談?wù)撍麄冏约耗?有一個(gè)好方法就是問問題，問些他們成功的經(jīng)驗(yàn)，或者是他們的成就。這個(gè)方法可以讓他們有一個(gè)舞臺(tái)，去說他們的故事。人，尤其是成功的人，特別喜歡說他們成功的故事。當(dāng)他們說自己成功的故事時(shí)，他們會(huì)覺得你是個(gè)聊天高手，和你聊天是一件愉快的事。

不要直接的問：“你是怎么成功的？”要這樣設(shè)計(jì)你的問題：“當(dāng)時(shí)有那么多人在做同樣產(chǎn)品，為什么是你公司的績(jī)效特別好?”或者：“是什么樣的轉(zhuǎn)折?讓你的公司和別人不一樣了？”

我們要問這些人創(chuàng)業(yè)成功的故事，和要設(shè)計(jì)我們的問問題的方式。你要會(huì)問問題，問得讓人有機(jī)會(huì)表達(dá)自己，也要讓接受問題的人，覺得你的問題有深度，有意思，覺得你是個(gè)有心人。

當(dāng)你這樣問問題時(shí)，這些人通常會(huì)很高興的告訴我們，他們是如何取得今天的地位，我們可以借此了解，對(duì)方是一個(gè)怎么樣的人，也能學(xué)到許多關(guān)于這個(gè)行業(yè)的知識(shí)。

即使這些成功的故事，有夸張的成份，要避免去質(zhì)疑別人的故事，否則會(huì)使你的努力全白費(fèi)了。

2.談?wù)劰餐谋尘?/p>

當(dāng)一個(gè)人分享了他的成功經(jīng)驗(yàn)后，別讓氣氛停下來，要想好接下來的問題，或者分享關(guān)于自己的經(jīng)驗(yàn)。避免讓場(chǎng)子冷下來。

聊天就怕大家都沉默下來。除了多問一些問題，當(dāng)氣氛有些冷時(shí)，是你分享意見的好時(shí)機(jī)。你可以提供一些別人覺得有用有趣的事來談，讓人覺得你是一個(gè)值得交往的人。

你要避免自己講個(gè)不停，當(dāng)你講完了你的笑話，或是你的故事，卻接下來一片沉寂，這時(shí)候你應(yīng)該知道，你說太多了，或者別人對(duì)你的話題并不感到興趣。如果你已經(jīng)說太多了，別人也許用沉默，或者用改變?cè)掝}來回應(yīng)。

所以聊天時(shí)不要炫耀自己的事跡，你以為你在秀肌肉，其實(shí)你正用自己以為的成就，一言一語的毀掉你與客戶的友誼。

盡量讓每個(gè)人都覺得和你聊天是一件輕松沒有壓力的事。尤其不能比較，不要比較對(duì)手和他競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力，不要比較你和任何人的成就。

“比較”絕對(duì)是人際關(guān)系的殺手，父子兄弟姊妹都禁不起互相比較的傷害。不管你是如何的隱藏你的用心，所有人一定能察覺你藏在話語里的傲慢和輕視。

3.知道何時(shí)和如何結(jié)束聊天

不要講個(gè)不停，也不要讓其他人講個(gè)不停。你應(yīng)該知道什么時(shí)候是結(jié)束聊天的好時(shí)機(jī)，也要知道如何結(jié)束聊天。

不要讓其他人占據(jù)所有時(shí)間講個(gè)不停。有許多人逮到機(jī)會(huì)就會(huì)講個(gè)不停，他們沒有停止講話的機(jī)制。如果碰上這種狀況，要記得提醒自己，在這些人喘口氣休息時(shí)，就設(shè)法制止他們繼續(xù)講話。

“我很高興和你聊天，但我真的不能繼續(xù)”，送出訊息，表達(dá)你很感謝有機(jī)會(huì)聊天，但是你必須停止了。

相同的，你也必須有能力去感受到其他人設(shè)法要結(jié)束這個(gè)聊天。這時(shí)候，展現(xiàn)出你認(rèn)真傾聽了它們所說的內(nèi)容，作個(gè)總結(jié)，結(jié)束這個(gè)談話。

聊天，尤其是商業(yè)聊天，絕對(duì)是個(gè)藝術(shù)。要在聊天中展現(xiàn)自信與信任，要設(shè)身處地的為人著想；聊天中要知道自己是誰，知道自己代表的利益，知道這整個(gè)市場(chǎng)是怎么一回事，不管如何的輕松都要守住自己的立場(chǎng)。

聊天還是要有知識(shí)基礎(chǔ)做背景，有了知識(shí)，自己才會(huì)有自信，才可以展現(xiàn)對(duì)人的信任。既然是聊天，就不需要處處防范，不需要用懷疑的心態(tài)與人談話。

理解對(duì)方的利益，理解對(duì)方的價(jià)值，還有他們的知識(shí)背景，文化背景，用彼此能互相理解的語言來避免不要的誤會(huì)，如此一個(gè)有價(jià)值的聊天，可以幫助我們?nèi)〉蒙獾臋C(jī)會(huì)和建立友誼。

聊天并沒有具體的規(guī)則，雖然以上這些小技巧和原則可以幫助我們。但是要成為一個(gè)聊天高手，你還是需要練習(xí)。試試看這些小技巧，看看讓對(duì)方是否會(huì)更喜歡你！分享出去吧！