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【服務(wù)故事】把微笑留給顧客
作者:翟治國(guó) 2013-6-24 14:27:19 來源:本站原創(chuàng)
袁輝是安徽宣城分公司東風(fēng)加油站的“站花”。稱她為“站花”的原因有兩個(gè)：一是袁輝美麗大方，倍受員工們擁戴，叫“站花”名副其實(shí)；二是袁輝干起工作來認(rèn)真負(fù)責(zé)，是東風(fēng)加油站員工的一個(gè)標(biāo)桿，叫“站花”恰如其分。

袁輝愛笑，工作的時(shí)候臉上總是洋溢著真誠的笑容，讓別人感覺到了她的真誠和親和力。但愛笑歸愛笑，袁輝對(duì)待工作卻是極為認(rèn)真、精益求精的。作為班長(zhǎng)，每次帶班分配衛(wèi)生區(qū)，她總是把最臟的和難度最大的區(qū)域留給自己。打掃時(shí)，絕不留死角，從加油機(jī)頂部到加油機(jī)內(nèi)部，用拖把將加油島拖得一塵不染，洗手間的瓷磚沖洗的潔白明亮。這樣的環(huán)境讓每一個(gè)進(jìn)站的客戶感覺員工們?cè)谟眯臓I(yíng)造更加舒適的環(huán)境，更愿意在這樣的環(huán)境里加油購物。

東風(fēng)站提槍率非常高，平均每天要提槍800次左右。稍不注意就會(huì)出現(xiàn)跑單現(xiàn)象。她發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好十三步曲和收銀六步曲，一個(gè)步驟也不偷懶。開始員工不理解為什么要這么嚴(yán)格要求，但一段時(shí)間以后再也沒有出現(xiàn)一次跑單和短款現(xiàn)象，員工們理解了她的良苦用心。為了提高銷量，袁輝總結(jié)出要面帶微笑真誠地與客戶交流，耐心地向顧客促銷非油品，推銷加油卡。去年一年，她所在的班組銷量達(dá)1780噸，非油銷售15萬元，推銷131卡，這樣的銷售業(yè)績(jī)是東風(fēng)加油站3個(gè)班組的第一名。

一站式服務(wù)就是你只跑一個(gè)地方就能把你想辦的事情辦完。

一站式服務(wù)就是在中國(guó)電信任何地點(diǎn)，客戶可以一點(diǎn)辦理全國(guó)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一受理，全程開通服務(wù)?？头?3為你解答。流量超市內(nèi)商品應(yīng)有盡有，流量包、加餐包、語音包、節(jié)日流量包可根據(jù)需求自由選擇；回復(fù)關(guān)鍵詞“流量超市”可以直接辦理，方便快捷。

所謂的“一站式服務(wù)”其實(shí)就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。
一站式服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，既可以是服務(wù)流程的整合，也可以是服務(wù)內(nèi)容的整合。

一次買完所有想買的東西叫一站式服務(wù)

一條龍服務(wù)的新叫法。

你在一個(gè)地方辦完所有事 （指買東西）

就是選一家即可，提供全方位服務(wù)

所謂“一站式企業(yè)服務(wù)”，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)需求的服務(wù)集成、整合，解決從有想法創(chuàng)業(yè)后一切創(chuàng)業(yè)者所剛需的所有服務(wù),例如企幫幫就是一家比較專業(yè)的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

董事長(zhǎng)是王啟再