酒店培訓(xùn)內(nèi)容有哪些？

員工培訓(xùn)一般分為幾大類，員工技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、酒店禮儀培訓(xùn)等，根據(jù)不同的崗位技能不同，通常分為是涵蓋酒店管理、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道銷售、績(jī)效管理、收益管理、OTA技巧、前廳銷售技巧等方面系統(tǒng)化的培訓(xùn)，酒店想要做好這些培訓(xùn)不容易，若有條件的話可找相應(yīng)的酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面培訓(xùn)，如果只是小型的酒店，做好基礎(chǔ)培訓(xùn)即可。
酒店培訓(xùn)內(nèi)容包括員工服務(wù)知識(shí)、員工從業(yè)能力和員工從業(yè)觀念三個(gè)方面。其中，員工服務(wù)知識(shí)是指酒店員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和；員工從業(yè)能力是包含語(yǔ)言能力、交際能力、觀察能力、記憶能力和應(yīng)變能力等在酒店服務(wù)中需要具備的能力總和；員工從業(yè)觀念是指員工在工作中保持負(fù)責(zé)、認(rèn)真的思想觀念。此外，酒店培訓(xùn)還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)過程中，員工要保持客人至上的理念。

酒店培訓(xùn)內(nèi)容包括員工服務(wù)知識(shí)、員工從業(yè)能力和員工從業(yè)觀念三個(gè)方面。 其中，員工服務(wù)知識(shí)是指酒店員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和； 員工從業(yè)能力是包含語(yǔ)言能力、交際能力、觀察能力、記憶能力和應(yīng)變能力等在酒店服務(wù)中需要具備的能力總和； 員工從業(yè)觀念是指員工在工作中保持負(fù)責(zé)、認(rèn)真的思想觀念。 此外，酒店培訓(xùn)還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)過程中，員工要保持客人至上的

主要有服務(wù)禮儀、專業(yè)技能、心態(tài)、專業(yè)知識(shí)、綜合技能培訓(xùn)。具體有：服務(wù)禮儀：包括服務(wù)意識(shí)，服務(wù)技巧專業(yè)技能：各部門要掌握的專業(yè)技能，要達(dá)到嫻熟掌握狀態(tài)心態(tài)：感恩、自主工作、積極的工作心態(tài)專業(yè)知識(shí)：主要是酒店行業(yè)專業(yè)知識(shí)綜合技能：溝通技巧、工作方法。

酒店培訓(xùn)，我想最基本的就要培訓(xùn)一些禮儀方面的內(nèi)容，接待方面的內(nèi)容還要培訓(xùn)一些日常的用語(yǔ)，當(dāng)然，酒店還要培訓(xùn)一些服務(wù)的意識(shí)，還要培訓(xùn)對(duì)一些突發(fā)情況的一些處理的方法，還要培訓(xùn)一些心理方面的知識(shí)