提升英語六級(jí)聽力滿分

客戶滿意度管理，我覺得Kano模型是一個(gè)很好的行動(dòng)指南：

卡諾模型把用戶的需求分為三個(gè)層次：

基本型需求（上圖的紅色曲線）：用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的性能。是一種用戶會(huì)覺得沒必要說，但是一定要滿足的需求。滿足基本型需求，并不能帶來用戶滿意，但如果此類需求沒有得到滿足，用戶的不滿會(huì)急劇增加。以智能手機(jī)為例，手機(jī)的安全性、網(wǎng)絡(luò)連接能力、通話質(zhì)量等就屬于基本型需求。

期望型需求（上圖的藍(lán)色曲線）：是指用戶的滿意度與的滿足程度成比例關(guān)系的需求，這一類型的需求得到滿足的話，客戶滿意度會(huì)成比例增加。對(duì)于智能手機(jī)，手機(jī)拍照性能、屏幕顯示的畫質(zhì)水平、音樂播放效果等就屬于期望型需求。

興奮型需求（上圖的綠色曲線）：是指提供給用戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品性能，會(huì)讓用戶產(chǎn)生驚喜，在此之前，用戶甚至都不知道自己有這樣的需求。當(dāng)產(chǎn)品滿足了興奮型需求時(shí)，用戶會(huì)非常滿意，產(chǎn)生較強(qiáng)的忠誠(chéng)度。iPhone橫空出世的時(shí)候，它的出現(xiàn)就是滿足了用戶的興奮型需求，大家才意識(shí)到智能手機(jī)能滿足自己那么多未曾期望的需求，得到了非常大的滿足。

1、找出員工的動(dòng)力是什么，用適當(dāng)?shù)姆椒?lì)他們

員工工作的目的，無外乎包括對(duì)工作的興趣和薪酬福利兩方面。無論員工喜歡的是獎(jiǎng)金、在家工作的自由還是免費(fèi)的午餐，花點(diǎn)時(shí)間去了解他們的驅(qū)動(dòng)力到底是什么，會(huì)讓你的工作開展得更加順利。古語有云，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

2、與員工明確地溝通清楚他的期望和發(fā)展方向

如果員工不能夠完全理解自己的角色定位，或者工作職責(zé)與其他人重疊，就可能會(huì)造成錨點(diǎn)自身的迷茫，甚至工作團(tuán)隊(duì)的不和諧。所以對(duì)于員工來說，你需要確保他們每個(gè)人都清楚地知曉自己的期望，明白自己該做什么，以及你對(duì)他們的期望是什么。

3、拒絕進(jìn)行微觀管理，為員工提供好的工作環(huán)境

沒有人喜歡在自己工作的時(shí)候，總有人在旁邊指手畫腳，或者干脆打斷自己。這樣會(huì)使他無法專注于自己的工作，降低工作效率，導(dǎo)致高錯(cuò)誤率。如果你想讓員工成功，就需要給他們成功所需要的環(huán)境保障。

4、言出必行，贏得員工的信任

以身作則、信守諾言非常重要?！凹核挥?，勿施于人”這句古訓(xùn)，大家一定都很熟悉。假設(shè)你打算實(shí)施一項(xiàng)新的規(guī)定，讓每個(gè)員工在每個(gè)季度都多一天假期，但是，如果你說了又無法兌現(xiàn)，那么下一次就算你是認(rèn)真的，他們也不會(huì)再把你說的話當(dāng)回事了。所以，一定要三思而后行，言出必行，說到做到。

5、讓員工有存在感和歸屬感

如果有一名新員工來入職，那么，你可以第一天帶他到各部門進(jìn)行參觀，向他介紹基本情況，詢問他午飯如何解決，見面主動(dòng)打個(gè)招呼或者送上微笑。

雖然這些都是一些看起來不起眼的小事，但是卻會(huì)讓新員工的內(nèi)心對(duì)公司有一個(gè)很好的印象。除此以外，為新員工配備一對(duì)一的導(dǎo)師，讓其帶領(lǐng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

6、傾聽員工的想法，重視他們的意見

如果有人不高興，找出原因，看看你能做什么。一個(gè)消極的團(tuán)隊(duì)成員能夠搞沉整條船。建議每周至少檢查兩次每個(gè)員工的情況，看看他們的狀態(tài)如何，他們要做什么，他們感覺如何，對(duì)潛在問題，要防患于未然。

7、當(dāng)員工把工作做好的時(shí)候，感謝他們

如果有人努力工作，像是走得很晚或者付出了額外的努力，一定要給予承認(rèn)。這不僅會(huì)讓員工本人有更大的動(dòng)力，還可以帶動(dòng)其周圍同事的積極性。

看完了以上幾個(gè)小貼士，希望你能從中獲得一些可取之處，提高員工的滿意度與忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益!

除了玩手機(jī)獨(dú)處時(shí)可以做的八件事

自律會(huì)讓你更自信

去運(yùn)動(dòng)保持活力

一個(gè)人的時(shí)候，運(yùn)動(dòng)可以讓你收獲健康，收獲

身材，還能讓你在大汗漓淋后更有活力，這樣

的自律會(huì)給你帶來極大的自信。

推薦：

健身推薦：

劉耕宏(全身暴瘦)

周六野(練女團(tuán)腿、富貴包)

鄭多燕小紅帽(堅(jiān)持下來真的瘦了)

瑜伽推薦：每日瑜伽、KEEP

語言，是有感染力的

看TED演講

當(dāng)你沉浸在富有力量的演講中時(shí)，你的思維也

隨之跳躍，一場(chǎng)精彩的演講，總能讓人無比振奮。

推薦：

《30歲前，請(qǐng)逼自己成為這樣的人》

《生命只有一次，請(qǐng)活得燦爛》

《成功，總是藏在不起眼的努力中》

《教女孩勇敢，而不是完美》

《如何掌控你的自由時(shí)間》

《用30天嘗試新事物》

《如何在壓力下保持冷靜》

穿衣品味體現(xiàn)氣質(zhì)

看可以提升衣品的電影

有些電影，總能讓人賞心悅目，電影里的衣

品，總能提升我們的審美，請(qǐng)相信：衣著，有

時(shí)候體現(xiàn)著你的品味。

推薦：

《裁縫》

《了不起的蓋茨比》

《蒂凡尼的早餐》

《穿普拉達(dá)的女王》

《瞞天過海的美人計(jì)》

有用的知識(shí)可以充實(shí)自己

看好質(zhì)量圓肢公開課

大學(xué)里的公開課開闊我們的視野，讓我們不再

局限在自己的認(rèn)知中。

推薦：

北京大學(xué)公開課-―從電影談起

麻省理工大學(xué)公開課―一如何說話

哈佛大學(xué)公開課―一幸福課

斯坦福大學(xué)公開課――如漏腔配何像心理學(xué)家一樣

思考

在故事中長(zhǎng)見識(shí)

看高分紀(jì)錄片

好的紀(jì)返指錄片總能帶我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)全新的世

界，獨(dú)處時(shí)，不如放下手機(jī)，去看看這個(gè)豐富

的世界。

推薦：

《如果國(guó)寶會(huì)說話》

《我在故宮修文物》

《但是還有書籍》

《人生七年》

《大明宮》

感受爭(zhēng)論時(shí)的精彩

看精彩的辯論賽

辯論賽最好看的地方在于正反方都有理，這讓

我們不由得有了更深的思考。

推薦：

《世界華語辯論錦標(biāo)賽》：全世界最有邏輯

的年輕人都在

《國(guó)際大專辯論賽》：華語辯論賽鼻祖

《奇葩說》：娛樂性最強(qiáng)，新奇逗趣

閱讀可以很快樂

去讀書提升內(nèi)在

讀書，是最底成本的投資，你讀的書最后會(huì)通

過你的氣質(zhì)展現(xiàn)出來。

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人際交往：《親密關(guān)系》《非暴力溝通》《蔡康

永的情商課》

口才提升：《舌行天下》《當(dāng)眾講話》《所謂情

商高，就是會(huì)說話》

心理學(xué)：《被討厭的勇氣》《社會(huì)心理學(xué)》《原

生家庭》

溫暖治愈：《人間值得》《解憂雜貨鋪》《少有

人走的路》《云邊有個(gè)小賣部》

不要自己卷自己

看寶藏綜藝停止內(nèi)耗

在一些交談中發(fā)現(xiàn)更多的可能，而不是陷入無

限的內(nèi)耗中，去做情緒的主人，停止焦慮。

推薦：

《非正式會(huì)談》8.1分

《你好生活》8.3分

《和陌生人說話》9.1分

《圓桌派》8.9分

一直刷經(jīng)驗(yàn)

滿級(jí)要天天做任務(wù)，目前還不知道滿級(jí)是多少