如何提高服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)

　　首先，要根據(jù)服務(wù)意識(shí)的概念及服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，開發(fā)出相應(yīng)的訓(xùn)練教材。緊緊抓住服務(wù)意識(shí)的要義：“想客人之所想，急客人之所急，將服務(wù)提供在顧客想到但還未開口之前。”
　　其次，員工入職后，在入職培訓(xùn)中要開展“服務(wù)意識(shí)”為主題的培訓(xùn)，輔以相關(guān)案例。
　　最后，在職培訓(xùn)中，要通過到崗培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)，員工面談三個(gè)方式，確保每一位員工掌握崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)注與培養(yǎng)。這一點(diǎn)是基礎(chǔ)，做不到這一點(diǎn)，奢談服務(wù)意識(shí)只是紙上談兵，空中樓閣。